Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Los usuarios profesionales de los Medios Sociales – El peldaño olvidado de la Escalera Groundswell

December 21, 2012 By: Johana Cavalcanti Category: Identidad Digital, Redes Sociales, Social Media

Nada como el día del “fin del mundo” para volver a escribir. Tengo que admitir que cada día que pasaba se me hacía más difícil pero un grupo fantástico de alumnos del Patronat de Turisme de Costa Brava, Girona, me ha inspirado.

Era un curso de Marketing Relacional y estábamos hablando de los distintos perfiles de usuarios de los Medios Sociales según Forester Research y su Escalera Socio-Tecnográfica. Ya había detectado una “inactiva” entre los 40 participantes del curso, pero al llegar a la escalera esta supuesta inactiva me dijo “pero es que sí tengo perfil en facebook y cuenta en twitter pero para uso estrictamente profesional” y ahí empezó el verdadero debate… Unas 6 o 7 personas más alzaron las manos diciendo lo mismo “Yo solo uso los Medios Sociales por la empresa”. Y pensé, – Falta un peldaño en la escalera de Groundswell-.

Hay mucha gente, principalmente pequeños empresarios o profesionales del marketing y atención al cliente, que se han apuntado a esto de “Las Redes Sociales” porque el momento así lo exigía. Tenían que estar ahí… Profesionalmente, pero que personalmente no tienen interés por los Medios Sociales.

Empecé a pensar en otros cursos y clientes donde los responsables por gestionar la presencia de sus marcas en los Medios Sociales crean perfiles, muchas veces “falsos” (o álter egos si preferís) para estar en los Medios Sociales, pero de forma puramente profesional, sin tener realmente una presencia activa de modo personal.

¿Dónde ubicamos este perfil en la escalera socio-tecnográfica de groundswell?

¿Cómo les involucramos en la estrategia de presencia e identidad en red de nuestra marca?

Os dejo una imagen del Grande Antonio Fernandez Coca hecha para el libro Social Media IOR – Las Relacionas como Moneda de Rentabilidad de Johana Cavalcanti (una servidora) y Juan Sobejano.

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IE VENTURE NETWORK – 21 DE NOVIEMBRE – PALMA DE MALLORCA

November 15, 2012 By: Johana Cavalcanti Category: Eventos y Reuniones

Únete al IE Venture Network  especializado en el sector turístico el miércoles, 21 de Noviembre 2012 en Palma de Mallorca!

El evento es gratuito y abierto a todos los emprendedores del sector. Son dos sesiones, una por la mañana en el Auditorium del Parc Bit,  registro en este enlace y una por la tarde en el Hotel Horizonte, registro en este enlace.

SESION MAÑANA

La mañana del 21 de noviembre tendremos una sesión informativa cuyo objetivo es  reunir a emprendedores y representantes claves del sector turístico para conocer y debatir  las diferentes iniciativas de apoyo que se están poniendo en marcha desde la colaboración público/privada. Será realizada en el Auditorium del Parc Bit, más información e inscripción en este enlace.

9:30 h  - Mesa Redonda: Oportunidades para emprendedores.

Descripción: Los asistentes tendrán la oportunidad de conocer algunas de las iniciativas de apoyo a la innovación en turismo que pueden aprovechar para poner en marcha sus proyectos, entre ellas ´ICO Emprendetur 2012´ destinado a financiar inversiones realizadas por empresas turísticas y dotada con 266 millones de euros.

Moderador: Toni Perpiña, Vicepresidente, IE Tourism Club

Ponentes:

-          Antonio López de Ávila – Presidente, Segittur

-          Juan José Güemes – Presidente, Centro Internacional de Gestión Emprendedora, IE Business School

-          Enrique Dubois – CEO, Mola.Com

11:00 h   Coffee Break

11:30 h Mesa Redonda: Los destinos como catalizadores de nuevos proyectos de emprendeduría.

Descripción: Cómo los nuevos modelos de gestión de destinos están ayudando  a catalizar nuevos proyectos para los emprendedores del sector.

Moderador: Johana Cavalcanti, Vicepresidente, IE Tourism Club

Ponentes:

-          Proyecto ‘Escaparate’:  José Marcial Rodriguez – Director Gerente, Agencia de Turismo de Baleares

-          Proyecto ‘Escaparate’: Miquel Bernat – CEO, Parc Bit

-          Proyectos Segittur: Antonio López de Ávila – Presidente, Segittur

-          Proyecto ‘Mar de Experiencias’: Inmaculada Benito – Gerente, Federación Hotelera de Mallorca

-          Proyectos Fundación Palma: Pedro Homar – Gerente, Fundación Palma 365

SESIÓN TARDE

EL IE Venture Network de Turismo se celebrará el miércoles 21 de Noviembre, desde las 19h hasta las 21.30h en el Hotel Horizonte, C/Vista Alegre 1, 07015, Palma de Mallorca, Baleares.

El evento es gratuito previo registro en este enlace

Pitch Slam de presentaciones cortas ante un tribunal de inversores, un recurso fantástico para los emprendedores  en fase inicial, un foro para que la comunidad emprendedora pueda  promocionar su startup, recibir feedback de la comunidad y de un tribunal experto  y buscar inversión.  El Venture Network es un encuentro único donde pueden quedar startups con inversores en un ambiente informal, tomando una cervezas y aperitivos centrándose en lo importante, el networking.

Encuentro de emprendedores con Isabel Borrego, Secretaria de Estado de Turismo.

En esta edición del IE Venture Network, previo a las presentaciones de los proyectos, los asistentes tendrán el privilegio de intercambiar impresiones con Dª Isabel Borrego,  Secretaria de Estado de Turismo, que dará a conocer de primera mano las diversas iniciativas que se están llevando a cabo actualmente en el mundo de la emprendeduría en el sector turístico.

El panel experto del Venture Network cuenta con la colaboración de:

  • Gary Stewart, Director de Wayra España
  • Liz Fleming, Deputy Director IE Venture Lab
  • Antonio López de Ávila, Presidente de Segittur

Inversores:

  • Enrique Dubois, CEO de Mola.com
  • Ovidio de Ándres, CEO y fundador de Logitravel.com
  • Más inversores pendientes de confirmar. El área de gestión de emprendeduría del IE ha convocado a su red de inversores de SSCF.

Las  startups que presentarán su proyecto en 7 minutos serán:

-          Raúl Guerra, TheMICEworld

Escaparate, estratégico y de calidad, de “promociones mice” abierto al mundo 24 horas. TheMICEworld es una Plataforma WEB Global, que aglutina las mejores “Promociones MICE” de los principales Hoteles, Vacacionales y Urbanos, de Europa, Asia y América. Somos un Buscador de la mejor “Promoción MICE” en el destino en el que quieres hacer tu evento. Consolidamos en una sola búsqueda: Hotel + DMC + CB.

-          Joan Lladó, Smarts Resorts

A través de aplicaciones para dispositivos móviles ( Smartphones y Tablets ), trata de evolucionar la relación Hotel-cliente durante su estancia en el complejo, consiguiendo proporcionar información interactiva y actualizada en tiempo real, dar acceso a los clientes a todos los servicios disponibles mediante sistemas de reservas,  e incrementar el Rev-Par a través de la oferta de servicios de pago en la App ( Upselling de habitaciones, Room Service, Tratamientos VIP, etc..)

-          Nacho Vergada, HotelReporting.com

Recoge y analiza lo que publican sus huéspedes en Internet para ayudarle a mejorar el servicio al cliente y las ventas, a través de una mejor posición de su hotel en las agencias online.

-          2 proyectos pendientes de confirmar.

Con la colaboración de Segittur, Joves Empresaris, Palma Activa y el Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares (IDI)La sesión de mañana se celebrará el miércoles 21 de Noviembre, desde las 9:30h hasta las 13.00h en el Auditorium del Parc Bit, Centre Empresarial Son Español, C/ Laura Bassi, 07121, Palma de Mallorca, Baleares. Evento gratuito. Más información e inscripción en este enlace

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Evento en Mallorca – Perspectivas Temporada 2012 en Baleares y Reconversión de Destinos

May 16, 2012 By: Johana Cavalcanti Category: Eventos y Reuniones

IE Tourism Club

IE Tourism Club

El IE Tourism Club en colaboración con Navihotel, software hotelero, organizan el próximo Jueves 24 de Mayo en Mallorca una jornada en la que se abordarán temáticas que ocupan actualmente los titulares de las portadas de los principales medios del sector  y que serán debatidos en esta ocasión por directivos de primer nivel de la industria.

En la primera mesa redonda, trataremos sobre las ‘PERSPECTIVAS DE LA TEMPORADA 2012 EN BALEARES`.Julio López Astor, Subdirector General de Planificación y de Coordinación de las Oficinas Españolas de Turismo en Turespaña, nos hará una valoración de los datos más relevantes que maneja la entidad y que pueden servirnos de referencia sobre el posible comportamiento del mercado en la próxima temporada, a continuación se hará un coloquio con los principales actores del sector en Baleares.

Este tema viene siendo abordado por el club cada año con extraordinario éxito de convocatoria dado el interés que suscita en el sector. En este enlace podéis ver las interesantes conclusiones del año anterior.

A continuación, en la segunda mesa redonda  hablaremos de ‘RECONVERSIÓN DE DESTINOS’, ponentes de primerísimo nivel moderados por Víctor Rodríguez Ardura, Presidente de IE Alumni Palma, nos contaran como están abordando actualmente estos proyectos en su área de influencia específica.

Programa

10:00 – 10:15 Acreditaciones

10:15 – 10:30 Apertura de la Jornada

10:30 – 12:00 Mesa Redonda: Perspectivas temporada 2012 en Baleares

Moderador: Julio López Astor, Subdirector General de Planificación y de Coordinación de las Oficinas Españolas de Turismo, Turespaña

Ponentes:

• Imma Benito, Gerente Federación empresarial hotelera de Mallorca
• Alvaro Carrillo, Director General Instituto Tecnológico Hotelero
• Raúl Gonzalez, CEO EMEA, Grupo Barceló
• Jose Guillermo Díaz Montañéz, CEO Artiem Fresh People Hotels, Menorca
• Antonio Gonzalez, Presidente de la asociación mallorquina de atracciones turísticas, Director General Palma Aquarium
• Eduardo Zamorano, Director General de Smilo Destination Management

12:00 – 12:30 Coffee Break

12:30 – 14:00  Mesa Redonda: Reconversión del destino

Moderador: Víctor Rodríguez Ardura, Presidente IE Alumni Palma, Socio Director Spirit Consulting Group

Ponentes:

• Caso Playa de Palma: Alvaro Gijón, Gerente en Consorcio Playa de Palma, Primer Teniente de Alcalde de Turismo y Coordinación Municipal en Ayuntamiento de Palma
• Caso Cala Mayor: Miguel Sierra, Director General Luabay  Hotels & Leisure
• Caso Valencia: Isaac Vidal, Director en visiteleche.com, Exdirector de Marketing en Agencia Valenciana de Turismo
• Caso Marjal Fun, Alicante, David Vicent, Marketing Manager at Grupo Marjal

Para hacer más participativa la jornada, se pueden enviar preguntas antes del evento a través de los siguientes canales:

Twitter –> A través del Hashtag #IETourism

Facebook –> A través del Grupo del Club de Turismo

Linkedin –> A través del Grupo del Club de Turismo

El aforo es limitado y se ruega confirmación en este enlace.

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Lanzamos Libro: Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad

April 18, 2011 By: Johana Cavalcanti Category: IOR

portada magentaEl 15.04 presentamos en el Palma Aquarium el libro Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad, que hemos escrito Juan Sobejano y Yo.

Escribir a cuatro manos es complicado pero lo hemos logrado :) Algunos meses han sido más intensos, otros menos, pero al final, ya lo tenemos. Él en Benidorm, yo en Palma de Mallorca y una Wiki como herramienta de trabajo. Un proyecto ilusionante de 116 páginas sobre los Medios Sociales, su importancia y como calcular el Impacto que tienen las Relaciones entre Marca y Seguidores.

Hace más de un año y medio (09.2009) que, después de mucha investigación sobre el Retorno de la Inversión en los Medios Sociales, lancé la primera presentación sobre el IOR y de ahí, varias más, siempre con Juan Sobejano como confidente, oráculo, filtro, profesor, alumno…

Estos meses que he estado en “silencio” he estado aplicando la Metodología del IOR, afinando el algoritmo, trabajando en la herramienta y entre otras cosas, escribiendo, re-escribiendo, borrando y volviendo a escribir nuestro libro.

Además, se ha sumado al proyecto el polifacético Antonio Fernández-Coca con sus increíbles ilustraciones que ha terminado de dar el toque final al libro. Debates y más debates sobre la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell, el RSS y el Bar como Red Social. Un lujo tener a Fernández-Coca en este proyecto.

Y para cerrar con llave de oro, Antonio López de Ávila, Director del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresas Business School nos ha dado el placer de prologar el libro. Todo un honor.

Desde el pasado 15.04.2011 el libro está disponible para compra o descarga gratuita a través de Bubok.

La presentación en el Palma Aquarium ha sido muy divertida y nos gustaría agradecer a todos los asistentes que han acudido al evento y a todos los colaboradores que lo han hecho posible.

El Palma Aquarium ha sido el sitio perfecto para compartir este día tan especial para nosotros con todos los amigos que nos han acompañado y todo ha salido perfecto gracias a la profesionalidad de Alessia, Carlos y Xisca de Pidelaluna.

En breve compartiremos las fotos oficiales de Andoni Silva que ha estado en todo momento con su cámara, captando los mejores momentos del evento.

Por ahora os dejo unas fotos sacadas por los asistentes.

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El IOR – Impact of Relationship de un Hotel

March 30, 2011 By: Johana Cavalcanti Category: Impact of Relationship, IOR

En estos últimos meses en los que he estado ausente del blog he estado aplicando la Metodología del IOR a varias empresas del sector turístico y, además de madurar el algoritmo, he contrastado la importancia de tener una métrica que justifique la inversión, que permita plantearse objetivos cuantitativos y comparar períodos de tiempo.

El IOR, a través de sus 4 variables: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico permite tener una idea clara de la actividad de una Marca en los Medios Sociales, trasladando a los aspectos subjetivos una métrica que facilita una visión global de esta actividad a lo largo del tiempo.

Los que conocen la Metodología del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) entenderán más fácilmente a lo que me refiero. Aun que el IOR no se inspiró en el CMI, se puede fácilmente entender el concepto de medición de actividad que va más allá de la perspectiva financiera, o sea, dotar a estrategia de objetivos para alcanzar resultados definidos.

Hoy me gustaría compartir la aplicación práctica del IOR a un Hotel. Aun que no pueda compartir información confidencial, me basaré en las mejores prácticas que tengo en manos, sin inspirarme directamente en un hotel específico.

Empecemos con la Autoridad. La Autoridad es la variable de mayor valor en el IOR (51-100 ior) porque es la que cuantifica la difusión de contenidos relacionados con la Marca fuera de sus perfiles, o sea, llega a un mercado distinto al suyo. Es la más difícil de conseguir y tiene un efecto multiplicador directo en la Red propia de la Marca.

Nuestro Hotel está haciendo las cosas muy bien y en su Blog escribe un post hablando de su experiencia con una campaña de Geolocalización. A raíz de este post, consigue que una importante publicación online especializada en turismo, hable de él en una noticia, y además de esta publicación, 3 blogs más replican el mensaje.

En nuestro supuesto, ha conseguido llegar a los lectores de 4 Medios ajenos a su Red. A la publicación especializada damos la puntuación máxima de 100 ior y a los otros 3 blogs, 75 ior cada uno, totalizando 325 ior para la variable Autoridad.

Puntuamos 75 ior a los 3 blogs porque nos aportan un valor considerable, pero si viéramos que uno de ellos no se merece la puntuación media de la variable, daríamos el valor mínimo de 51 ior.

Pasamos a la Influencia. La Influencia es la segunda variable de más valor (26-50 ior) y se refiere al número de seguidores de la marca en sus perfiles, o sea, el tamaño de su Red Social Online. El alcance de la Red de la Marca solo tiene valor si ésta tiene objetivos claros para rentabilizar su Red. El tamaño sí importa si sabemos para qué nos sirven nuestros seguidores, pero este es otro debate.

Esta semana nuestro Hotel ve un aumento significativo de su Red y aquí comprobamos como la Autoridad influye directamente en la Influencia, ya que las publicaciones ajenas a su Red le permite atraer a más seguidores.

En total, ha conseguido aumentar su Red en 35 nuevas personas, 5 suscriptores nuevos al blog, 10 “Fans” en Facebook y 20 seguidores en Twitter. Asignamos los valores de cada Variable dependiendo del Medio, siendo 50 ior para cada nuevo suscriptor de la News Letter, 38 a cada nuevo Fan de Facebook y 26 a cada seguidor de Twitter, sumando un total de 1150 ior para la variable Influencia.

Aun que la variable Autoridad ha tenido un IOR considerablemente más bajo que la variable Influencia, vemos el claro efecto multiplicador que ha generado haciendo posible un incremento considerable de la Influencia a través del aumento de su Red.

La penúltima variable es la Participación donde si tienes una buena estrategia y sabes relacionarte con tus seguidores, será la variable que más IOR aporte a la Marca, que es lo que pasó con nuestro Hotel.

Es realmente en la Participación donde la Marca podrá comprobar si la estrategia esta funcionado pero es, sin duda, la más difícil de controlar, ya que una de las características de los Medios Sociales es la velocidad con que el contenido se actualiza y la rapidez de la línea del tiempo.

También en la Participación, vemos el claro efecto multiplicador que una variable tiene en la otra. A raíz de la Autoridad de la semana, se ha visto un aumento de la Influencia que también ha hecho aumentar la Participación (más presencia a través de la Autoridad, más Influencia a través de nuevos seguidores, igual a más Participación en la Red de la Marca).

Al la participación, asignamos de 6 a 25 ior y en el caso de nuestro Hotel ha tenido en esta semana 10 mensajes en el blog, 32 en la FanPage y 58 valoraciones del contenido y 45 Twitts y Retwitts y aplicamos los valores de acuerdo con la importancia del medio. A los comentarios del Blog, les damos el valor más alto de la variable, 25 ior, a los mensajes en Facebook, 15 ior y a las valoraciones, twitts y retwitts 6 ior, sumando un total de 1348 ior para la variable Participación de la semana.

Y llegamos al Tráfico, que es lo que realmente queremos, que nuestra Red Social Online vaya a nuestro entorno Comercial Online donde sí podemos usar todas las estrategias de persuasión para promocionar, ofrecer, vender nuestros productos/servicios.

Para el tráfico, tenemos el rango de valores más bajo de entre 1 y 5 ior. Y nuestro Hotel ha conseguido que 440 personas vayan de su entorno Social a su entorno Comercial. Podemos, como hacemos en este caso, aplicar el valor medio de 3 ior para cada visita generada por nuestra presencia en los Medios Sociales, generando un total de 1320 ior esta semana. Con este ejemplo queda claro que si aplicamos al tráfico un valor más alto, quita importancia todas las demás variables y por ello, el Tráfico es la variable de menor valor.

En total, para esta semana, tenemos un total de 4.143 ior. Este valor nos permite tener un dato cuantitativo para comparar períodos y acciones y plantearse objetivos.

En la gráfica abajo, podéis ver la comparación entre la semana que hemos estudiado y la semana anterior, siempre teniendo en cuenta que esta semana, hemos tenido una Autoridad alta y esto ha hecho que todas las demás variables tuviesen un comportamiento parecido a raíz del efecto multiplicador.

IOR - Impact of Relationship

Por último cabe destacar que lo más importante es detectar qué ha hecho que el IOR aumente en cada una de las variables. Como hemos visto, hay un efecto multiplicador que hace que el engranaje se mueva cuando una de las variables se mueve.

Engranaje - IOR - Impact of Relationship

En el caso de nuestro Hotel la Autoridad ha sido la que ha movido el engranaje pero si no hubiese tenido la Marca monitorizada no hubiese podido sacar todo el beneficio de la Autoridad en la Participación y Tráfico, parando el engranaje en la Influencia.

Acceso a Posts anteriores sobre el IOR AQUÍ.

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El 6 Sigma y la Mejora de Procesos

November 08, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Calidad

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

¿Sabéis lo que cuesta un producto mal hecho, un proceso mal pensado o defectos en la línea de producción?

En 1982, el ingeniero de Motorola Bill Smith crea una estrategia de mejora continua llamada 6 Sigma, con el objetivo de reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de los productos al cliente, llegando a un máximo de 3,4 defectos por millón de oportunidades – DPMO.

Posteriormente, ha sido mejorada y popularizada por General Electric, y a día de hoy podemos encontrar ejemplos de grandes empresas utilizado 6 Sigma como por ejemplo: Air Canada, Amazon.com, Bank of America, Boeing, Dell, Ford, LG Group, Nielsen Company, PepsiCo, Samsung Group, Sears y Xerox.

Además de una estrategia, se puede considerar también como una filosofía orientada al cliente que busca la mejores resultados de productos y servicios a través de procesos que permitan reducir errores y costes, aumentando la satisfacción del cliente y el beneficio final.

En la Presentación que sigue, introducimos el concepto del 6 Sigma y las 5 fases del proceso llamado DMAIC – Definir; Medir; Analizar; Mejorar (Improve) y Controlar. También hacemos una introducción de los actores involucrados en el proceso dentro de la empresa y sus Roles.

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Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

September 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Escalera Socio-Tecnográfica de GroundswellAntes de diseñar una estrategia de Presencia e Identidad en Red para una Marca, tenemos que saber como se comporta nuestro público objetivo en los Medios Sociales. Cada segmento es distinto y cada persona es distinta y reacciona de manera diferente en la Red.

La Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell nos permite facilitar el análisis basado en el comportamiento de cualquier grupo de personas en cualquier parte dividiendo los usuarios de los Medios Sociales en 6 Grupos: Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.

En la Presentación que sigue, hablo de estos 6 grupos de la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell y cómo se comportan en la Red.

Imagen:

http://www.lk.cs.ucla.edu/LK/Presentations/facultylecture/img/escher.relativity.gif

Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

View more presentations from MindProject.
Actualización 10/09/2010
Gracias al comentario de Curro de
http://marketingconversacional.wordpress.com en la publicación original actualizo el post con un escalón extra de la Escalera de Groundswell “Conversationalist” que pasa a ser el segundo peldaño entre Creadores y Críticos.
Os dejo la imagen original sacada del Blog de Forrester (Gracias Curro)
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Cambios en el Modo, no en la Forma (Personal)

September 01, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject

johcambio101/09/2010 y me preparo para dar un salto y un pequeño cambio en mi vida. Cambio en el Modo, no en la Forma (que síííí, ya lo explicaré).

Hace poco más de un año, Alfonso Castellano me invita a formar parte de lo que seguro, ha sido la experiencia más enriquecedora de mi vida. Un año lleno de trabajo, proyectos, estrategias, reuniones, aprendizaje… En fin, un año que ha sido, sin duda, el más importante de mi vida laboral.

En Abril del 2010 solicito plaza en el Instituto de Empresas para el Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas y me aceptan… Un pequeño paso dado… Me apunto a la Beca de Turismo de España y en Julio me la conceden… Este día ha sido uno de los más alucinantes de mi vida… Y el 21 de septiembre, empieza en Madrid el primer período presencial del Master… Que ilusión, vuelvo al cole :D (ahora mismo haciendo asignaturas de contabilidad y finanzas online…. Ups, que soy de letras :O)

El apoyo recibido por MindProject ha sido fundamental en las toma de decisiones y ahora, empezado septiembre hemos decidido que lo mejor para dar continuidad a los proyectos en común es que cambie mi status dentro de la Empresa… A partir de hoy, 01/09/2010 dejo de ser Worker y paso a ser Activist :D (Worker, full time, contratado, Activist, freelancer autónomo, contratado por proyecto). Y todo esto para tener un poco más de tiempo para dedicarme al master (dónde tendré a Alf de Profe :O)…

Como dice el título del post, es un cambio de Modo, no de Forma… Espero (para mi propia supervivencia, jaja), que MindProject y el TRE continúe contando conmigo para los proyectos en los que pueda aportar valor :D Estaré dando la lata por las Oficinas Centrales siempre que me apetezca (siempre y cuando me quieran por ahí) y continuaré firmando como Tourism Revolution Activist y Consultora de MindProject.

En fin, amigos, continúo en la Revolución… pero no como capitán, como soldado contratado para proyectos específicos.

Para finalizar, me gustaría decir algunas palabras a mis compañeros más cercanos… Los que estuvieron a mi lado todo este tiempo…

Alf, MUCHAS GRACIAS, por todo… Espero que el cambio del Modo, no cambie la Forma.

Ber, te echaré mucho de menos… No tenerte delante será muy duro… Te molestaré por skype.

Pau, creo que las cosas entre nosotras no cambiará mucho :D Continuaré molestándote por skype.

Juanzinho… ¿Qué te puedo decir??? ¿continuaremos skypeando cada día, verdad? Ya no puedo vivir si nuestras charlas.

Antonio, no he tenido tiempo de conocerte bien, pero cuenta conmigo para lo que necesites.

Compis de Canarias, estaré online :D Espero veros pronto en la próxima Tourism Revolution Convention.

Firmado

Johana Cavalcanti

Tourism Revolution Activist

Foto by Andoni Silva

Y sí, la de la foto soy yo :D

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10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media

August 23, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

10 motivos para que las marcas estén en el social media - johana cavacanti

1 – Identidad de Marca

Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca

Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores.  ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado

¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente

Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización

Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 – Anticipación a las Necesidades

Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores

Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing

Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable

¿Cuánto vale tu Marca?

¿Cuánto vale conocer a tus cliente?

¿Cuánto vale que te recomienden?

¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio?

¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing?

¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

El ROI se calcula como en las campañas de Branding, a largo plazo. El hecho de que este nuevo entorno social esté en Internet no lo hace más fácil de calcular el retorno como lo calculamos en las campañas de enlace patrocinado. Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

  • Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.
  • Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento. Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.
  • Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.
  • Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.
  • Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%. Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.
  • Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.
  • Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/nopkin/3722632027/sizes/z/in/photostream/

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El ROI del Social Media. Démosle la vuelta: IOR

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

Originalmente publicado en Puromarketing.com

Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla:

roiformula

Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión.
Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing, pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. Cada banner, cada enlace, cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI.
Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno, los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo, donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores, ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED.
En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. La moneda de cambio ya no es la venta directa. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales.

¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial?


Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. ¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social?
En los Medios Sociales, la variable de Inversión se da en Tiempo, Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio, la Moneda de Cambio, son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.

Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship


El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables:

  • Autoridad del Contenido de la Marca
  • Influencia de la Marca en los Medios Sociales
  • Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca
  • Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca

Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo, marcando objetivos numéricos periódicamente.

Autoridad

La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales.
Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella.

  • Ser citado en blogs
  • Ser citados en diarios y publicaciones Online
  • Uso de presentaciones y contenido de la Marca
  • Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias

Influencia

La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales.

  • Fans en Facebook
  • Seguidores en Twitter
  • Suscritores del Blog
  • Suscriptores y amigos del canal de Youtube

Participación

La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Es seguramente la variable que  más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios.
Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.

  • Comentarios en el Blog
  • Comentarios y valoración del contenido en Facebook
  • Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
  • Comentarios y valoración en Youtube

Tráfico

La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa, debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial.
En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio.

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