Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
En la tercera entrega de la serie de conocimientos del IOR – Impact of Relationship, crearemos nuestra propia herramienta gratuita de Monitorización Online para hacer un seguimiento de nuestra marca y acciones en las Redes Sociales y aplicar las variables del cálculo del impacto de estas acciones en las relaciones con nuestros clientes y seguidores.
La monitorización de las variables para el cálculo del IOR puede ser un proceso laborioso si no contamos con herramientas que nos permitan tener un control de lo que dicen de nuestra marca y de las respuestas y menciones que tenemos en el Social Media.
Si no has leído las 2 primeras entregas de la serie de conocimientos del IOR, podéis acceder a ellas en los enlaces siguientes.
Leyendo el eBook “The essencial Guide to Social Media” www.biansolis.com me encuento con un vídeo fantástico, una paródia sobre las relaciones entre Cliente y Marca.
El vídeo va de una pareja comiendo en un restaurante. La chica es el cliente y el chico la marca. Ella está rompiendo su relación con él porque dice que él (la Marca) no la escucha.
Él se justifica y dice que hace anuncios en la tele para ella y que ha puesto una pancarta en el Times Square que era como una super declaración de amor a la vista de todos.
Ella dice que él no sabe nada de ella y él contesta que lo sabe todo, su edad, sus hábitos de compras e incluso sus ingresos.
Pero ella se vá porque él solo habla de él, como en un monólogo, si escuchar a lo que de verdad quiera ella: RELACIONARSE.
Como regalo de Navidad e inspiración para empezar el 2010 con una actitud transformadora, he preparado una presentación junto con mis compañeros: 10 pensamientos traducidos al español, del eBook de Seth Godin y sus más de 70 colaboradores, What Matters Now, Lo Realmente Importante.
Esperamos que os guste y os animamos a descargar el eBook Completo en este enlace:
Pues bién, leo hoy en ALT1040 a través de un enlace twitteado por Marco Taboas que Twitter acaba de añadir la funcionalidad de que varios colaboradores lleven una cuenta de twitter.
Por ahora, solo algunas cuentas tienen esta características. En el pantallazo de abajo podéis ver como funcionará:
Esta nueva funcionalidad, por lo que entiendo, trackeará al colaborador que ha publicado cada uno de los Twitts, por lo que se diferenciará de lo que pasa actualmente cuando varias personas tienen los datos de acceso de una misma cuenta, que, cuando alguien publica un twitt, no se sabe quién ha sido el que lo ha hecho. Esto mejorará mucho las cuentas con más de un usuario.
Según ALT1040, esta funcionalidad seguramente será incluída en algún tipo de Servicio Pro, o sea, pagado.
Según un estudio elaborado por RSW/US y Second Wind, publicado en Adweek, hecho con 212 líderes de Agencias de Marketing/Publicidad, la mayoría de los encuestados tienen cuentas/perfiles en redes sociales como Twitter 56%, Linkedin 75% o Facebook 66% pero no las usan con frecuencia.
Un un 47% de los encuestado nunca han publicado un Twitt y solo un 7% dice publicar 1 tweet al mes…
Un 58% de los encuestados afirman que Linkedin es el principal medio social para buscar clientes/cuentas pero solo un 4% lo usan a menudo…
El resultado es similar cuando se habla de Blogs donde un 56% de los encuestados han contestado que sus agencias tienen blogs pero el 66% dice que no lo actualizan más de una vez al mes.
Vuelvo a la primera línea de este post… ¿IMPRESIONANTE, NO?
December 18, 2009By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales
Twitter es la red social con más crecimiento del momento. Marcas, empresas, profesionales, todos se están apuntando a la “moda” del momento pero…. ¿Tienes claro que quieres hacer ahí? ¿Sobre qué hablaras? ¿Quién crees que te escuchará????
El error, principalmente para algunas marcas, es lanzar mensajes al vacío, sin un receptor claro…
“El 31% de las Marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios en España”
“Esta es una de las principales conclusiones que se extrae del informe sobre la presencia de marcas en Twitter elaborado por la agencia digital Nurun. Los datos muestran que de todas aquellas marcas en España presentes en la red social y registradas en la web Registro de marcas en Twitter, un total de 175, sólo el 69% ha sabido interactuar alguna vez y de manera eficaz con los usuarios. El resto, unas 57, nunca ha conseguido establecer una conversación con sus seguidores.”
La noticia también destaca que tan solo un 17% de las han superado el centenar de conversaciones… Podéis descargar el informe completo AQUÍ.
¿Porqué es tan difícil para las Marcas establecer una conversación en los Medios Sociales?
December 03, 2009By: Johana Cavalcanti Category: Internet
Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:
Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red, en España ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.
Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Se ha publicado en multitud de sitios web. Si estás de acuerdo y quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.
El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.
Tanto los profesionales como los clientes se preguntan como medir el ROI de las acciones en estos Medios.
Internet ha pasado, en muy poco tiempo, de ser un monólogo, donde las empresas enviaban la información y el consumidor la recibía (sin tener la oportunidad de valorar esta información) a ser un espacio social, donde los usuarios comentan y valoran sus experiencias con el resto de la Red además de compartir sus inquietudes en relación a sus necesidades de productos y servicios.
Los entornos sociales en Internet ofrecen a las marcas una oportunidad de relacionarse con su mercado. Sin embargo, no podemos medir el Retorno de la Inversión (ROI) y las acciones en las redes sociales del mismo modo que medimos las acciones de marketing con el objetivo de conseguir una conversión en ventas.
Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas. Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial. Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR - IMPACT OF RELATIONSHIP.
En la siguiente presentación, podéis ver cómo calcular el IOR - Impact of Relationship.
En el Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.
En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a estos proveedores, conocer las necesidades del cliente.
Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) evolucionan y el Cliente pasa a ser el elemento principal de las estrategias de Marketing. Las 4P se convierten en las 4C: Cliente, Coste, Comodidad, Conversación.
En la presentación que sigue, podéis ver Las 4P versus las 4C - El Nuevo Marketing.
El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.
El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.
Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.
Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.
En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.
Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.
En el Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.
on 
on 
