Johana Cavalcanti

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Archive for August, 2009

Gestión de Redes Sociales – Tengo 5.000 amigos. ¿Y qué?

August 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Redes Sociales

Cada vez más nos encontramos con noticias, vídeos, empresas y personajes vendiendo acciones en las redes sociales como la nueva e indispensable estrategia de marketing online.

Hay agencias y consultores vendiendo planes de comunicación en medios sociales, tipo “te consigo 5.000 amigos en Facebook; 10.000 seguidores en Twitter por una módica cuantía de 6.000€”

¿Y qué? ¿Para que sirven 5.000 amigos en Facebook y 10.000 seguidores en Twitter?

Para NADA si no hay una estrategia real de INTERCAMBIO y de RELACIÓN con los usarios.

¿Qué ofrezco a mis seguidores?
¿Qué tipo de comunicación usaré?
¿Porqué me seguirán?
¿Qué mensajes son relevantes para que sean mis evangelizadores?
¿Qué mensajes tendrán eco en la red?
¿Cuáles mis objetivos?

Una buena estrategia de presencia en las redes sociales no significa aumentar el número de seguidores que tienes. Este número poco importa si no hay un intercambio, si la empresa y los seguidores no pueden sacar provecho de ello. Se hace necesario un intercambio de valores para que la estrategia en sí funcione.

Lo que realmente importa en las redes sociales son las relaciones, son las personas, no un número de 5 o 6 cifras.

Si en tu Facebook o en tu Twitter tienes miles de “amigos” pero estas relaciones son falsas, la estrategia no va a funcionar. Si te siguen por seguir, si te han aceptado como amigo porque sí, si no transmites información relevante para tus seguidores… ¿De qué sirve tener 5.000 amigos?

Se vende que no hay gastos… es verdad, las redes sociales son gratis. Crear una página en facebook es gratis, tener una cuenta en Twitter es gratis… Si, es verdad, pero el tiempo de las personas que gestionan esta presencia online, no es gratis. Estar en las redes sociales significa gasto en tiempo y lo que supuestamente es “gratis” o bien no servirá de nada o bien puede costar caro si no hay una estrategia clara y definida.

Las redes sociales son importantes, son espacios donde relacionarse con nuestros clientes, posibles clientes, evangelizadores de nuestra marca, seguidores, fans y no tan fans. Y solo es una buena estrategia si la relación que construimos es real. Si esta relación no existe, si las personas son solo números que no representan absolutamente nada, la presencia en las redes sociales NO EXISTE y ES INÚTIL…

Johana Cavalcanti gestion de redes sociales 2

En la gráfica superior establezco tres niveles para una correcta gestión de las acciones en los Medios Sociales.

1º OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES.

En este nivel hay que establecer el objetivo de las acciones y como conseguir este objetivo.

2º FUNCIONES DE BACK OFFICE

En este nivel hay que establecer la estrategia de la interacción con el cliente así como el análisis de las acciones llevadas a cabo, incluyendo analítica, cálculo de retorno de la inversión e investigación de oportunidades.

3º GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE

El nivel de gestión de conocimiento sobre el cliente es, quizás, el más olvidado en las acciones en Medios Sociales y es seguramente el más importante para sacar beneficio de estas acciones.

Para una correcta estrategia en los Medios Sociales hay que analizar los datos, gestionar la reputación y principalmente gestionar, segmentar y analizar la base de datos para volver al primer nivel con más información sobre los actores que forman el entorno social que se ha creado.

Normalmente, lo que se vende es el primer nivel de la gráfica, dejando los otros dos niveles en un sueño letárgico. Los tres niveles tienen la misma importancia y las acciones llevadas al cabo en el primer nivel dependen de los otros dos niveles para que la estrategia tenga éxito.

Estar en las redes sociales no significa tan sólo tener miles de amigos y tener como objetivo aumentar este número. Estar en las Redes Sociales tiene que significar además, tener una buena estrategia, con segmento, objetivos, análisis y, principalmente, capital humano que pueda gestionar bien este entorno social.

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    MindProject en Ona Mallorca el 13 de Agosto del 2009

    August 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Mind Project, Mindproject

    logo-mpAyer, gracias a Joves Empresaris y a mi querida amiga Mariana Silverio, estuve junto con Maribel Rincón en Ona Mallorca hablando de MindProject.

    Aprovecho para agradecer a Toni Traveria, periodista que nos entrevistó, por su amabilidad y profesionalidad.

    Os dejo nuestros 15 min de fama radiofónica.

    Escuchar MindProject-en-ona-mallorca-13-08-2009-mp3

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    El poder de Internet en la colaboración profesional.

    August 12, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, Internet, Mind Project

    Una en Asturias, un en Benidorm, cuatro en Palma, cada uno en su casa.

    Ya había experimentado en pequeña escala el trabajo 100% a través de Internet, pero nunca con la intensidad que hago ahora.

    El poder de Internet. ¿Cómo se hacían las cosas antes?

    Para mí, es inimaginable el mundo sin Internet. Lo conocí, sabía cómo era, pero ya no me acuerdo… Ya no me acuerdo qué y cómo se hacía para comunicarme antes de Internet. ¿Correo normal? ¿Teléfono?

    ¿Cuál era el sustituto a las reuniones diarias por multiconferencia en SKYPE?, ¿Cómo se gestionaban proyectos sin Basecamp , Zoho o similares? ¿Cómo se desarrollaban textos a 12 manos, cada uno desde un punto distinto de la geografía? ¿Cómo podríamos votar los logos, discutir sobre slogans, debatir intensamente sobre un punto sobre una “i”? ¿Cómo se hacía esto si no existía el modo online?

    Por Dios, ¿cómo se hacían las cosas antes de Internet?

    El trabajo sin fronteras físicas es maravilloso. Pero no es la tecnología en sí que lo hace maravilloso, son las personas que usan estas herramientas para colaborar, que hacen que esta forma de trabajar sea impresionante.

    ¿Podéis imaginar el mundo del trabajo colaborativo sin Internet?

    Uno en una punta del mundo, otro en otra punta, conectados a través de Internet, desarrollando un mismo proyecto. O uno en una casa y otro en otra, en la misma calle… ya da igual. Las fronteras ya no existen. No para colaborar.

    Ya no necesitamos compartir una misma oficina para trabajar en un mismo proyecto.  Ya no hace falta que un grupo de personas compartan un mismo espacio físico para desarrollar una Idea.

    ¿Y podéis imaginar internet sin trabajo colaborativo?

    ¿Cuál es el sentido de tener tal herramienta de colaboración si no se usa para este fin?

    Compartir enlaces en Twitter; Compartir conocimientos en Slideshare; Escribir sobre una herramienta en tu blog; Enseñar un poco de lo que sabes; Ayudar a alguien que busca algo en concreto; Encontrar  a una persona que te pueda aportar algo para una idea que tienes; Formar un equipo de trabajo y desarrollar una idea innovadora…

    ¿Qué sería de Internet si esta posibilidad? Sin poder colaborar, compartir, crear, desarrollar, descubrir, innovar…

    Internet fomenta la colaboración, la innovación, el trabajo en equipo, el distribuir información y conocimiento.

    Personas en distintos puntos geográficos creando algo junto, creando conocimiento compartido.

    ¿Por qué la distancia todavía es un tabú? ¿Por qué muchas empresas todavía se encierran en cuatro paredes?

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