Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Archive for March, 2010

Community Manager – Una cuestión de instinto

March 16, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Redes Sociales, Social Media

community-manager-300x300Si una marca quiere estar en los Medios Sociales y explotar activamente todas las ventajas y oportunidades que este nuevo entorno proporciona, necesita una persona que planifique, coordine y dinamice esta presencia.

A esta persona, encargada de la comunicación entre los clientes y la marca, en un entorno donde la conversación es el pilar base de la presencia, la llaman Community Manager.

Hace no más de un año, se veía en el Community Manager como un gestor de una comunidad propia. En aquél entonces, todavía se creía que las marcas deberían crear espacios virtuales propios e intentar captar usuarios a sus comunidades.

En el 2009, año en que el concepto de presencia en las Redes Sociales ha empezado a madurar, las marcas (empezando por las más grandes) se han dado cuenta de que era mucho más productivo estar presente activamente en las Redes generalistas tipo Facebook y las Comunidades Propias han dejado de ser una prioridad.

La figura del Community Manager ha pasado a ser la persona que está presente en todas las Redes, más que el gestor de una red propia. Esta persona es la responsable de conversar por la marca, de aplicar el plan de comunicación en la red y de captar dentro de las redes, seguidores, fans y evangelizadores.

El perfil de Community Manager ha evolucionado… Pero, ¿Qué perfil tiene que tener? Y lo más importante ¿Es una cuestión de perfil, de formación, de instinto? ¿O es una mezcla de todo? ¿Qué es más importante?

Está claro que la formación en herramientas es importante. Saber manejarse y usarlas es primordial.

Entonces, supongamos que existen 5 personas participando en un proceso de selección para un puesto de Community Manager. Todas con la misma formación y con conocimientos alto en el uso de las herramientas necesarias..

Para otros tipos de puestos, estos conocimientos debería ser suficiente, pero para un Community Manager no.

Hay otros elementos, quizás con más peso que el uso de las herramientas, que son fundamentales para un buen Community Manager. Y no es que quite mérito a la formación, es esencial. Pero la formación en herramientas se puede hacer en cualquier momento. Sin embargo, hay otras cosas que la formación no puede enseñar y ahí entra el instinto. O se tiene o no… No hay formación para el Instinto del Community Manager.

El saber entrar en una conversación, el saber dinamizar, el saber conversar por la marca como si fuera una persona, el conseguir humanizar esta marca para que la gente “se quiera hacer amigo” no depende de una formación.

En nuestra supuesta selección de personal, ¿Cómo detectar cuales de nuestros 5 candidatos tienen el Instinto del Community Manager?

Dejo abierto el debate y me encantaría vuestra opinión.

Originalmente publicado en el Travel Revolution Blog

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Twitter y los Anuncios. Como funcionará.

March 02, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Social Media

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Hace tiempo que Twitter está buscando una forma de rentabilizar su existencia a través de anuncios y parece que ha encontrado la fórmula para hacerlo.

Leo en All Things Digital de The Wall Street Journal que la Plataforma de Publicidad de Twitter será algo parecida a la de Google, o sea, basado en búsquedas y palabras claves. El usuario, cuando use el buscador de twitter, se encontrará con anuncios basados en el término de búsqueda. Por ejemplo, si el usuario busca “Hotel en Mallorca” puede que aparezca un anuncio de un hotel en Mallorca que haya comprado esta palabra clave.

Los anuncios serán en el mismo formato que los Twitts (140 caracteres o menos) y no lo veremos en nuestro Time Line, solo cuando hagamos una búsqueda en el buscador de Twitter.

Las aplicaciones de clientes de Twitter también podrán enseñar, si quieren, los anuncios en sus resultados de búsqueda y Twitter repartirá sus beneficios con estas aplicaciones.

Lo que no está claro es si, también como el Adwords de Google, los anuncios en Twitter serán de Pago por Click, o serán por impresiones o por un período de tiempo.

Habrá que esperar para ver como funciona.

¿Cómo lo veis?

¿Funcionará?

¿Lo usarías?

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