Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Archive for June, 2010

¿Qué es y qué no es Red Social?

June 30, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

red-social-que-es-y-que-no-esOriginalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Del interesante debate generado en el Post Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?” en el Tourism Revolution Blog del 2 de junio, me he inspirado para este Conocimiento.

Cada uno de los que han comentado, han aportado su punto de vista en relación a las Redes Sociales y qué significaba para ellos el término y que creían que era y que no era una Red Social.

De las aportaciones he sacado una serie de conclusiones que comparto en la presentación que sigue.

Si no estáis de acuerdo, podemos continuar el debate :D

Gracias a todos los qué habéis colaborado y compartido.

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Socialmedia Impact of Relationship

June 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, IOR, Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

johana cavalcanti Impact of Relationship

Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.

Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:

  • Conocer mejor al cliente;
  • Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
  • Establecer relaciones productivas;
  • Ganarse la confianza de los seguidores;
  • Generar reconocimiento de marca;
  • Aumentar la intención de compra;

Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)

Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.

Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.

El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:

roi

Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?

Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

  • Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
  • Influencia del contenido generado por la Marca.
  • Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
  • Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.

En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.

Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.

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Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?

June 03, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog.

social-media-interrogantem

He oído hablar muchas veces que Twitter no es una Red Social, es un Canal de Comunicación. La última vez que lo oí fue de boca de Gaby Castellanos, CEO de SrBurns en el evento Jerez Social Media Meeting.

Seguía el evento vía streaming y por el hashtag del evento en twitter e inmediatamente después de la afirmación de Gaby, muchos asistentes contestan vía twitter que no estaban de acuerdo.

El propio Jack Dorsey, fundador de Twitter, hace la misma afirmación “No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.” (Fuente ElPais.es)

¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Lo sabemos? ¿O tenemos que volver a definirlo?

La Wikipedia diferencia “Red Social” (offline) de “Servicio de Red Social”, siendo lo último de lo que estamos hablando.

1. Red Social (Offline)

Una red social consiste en una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o comparten creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o estatus.”

2. Red Social (Online)

“Un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software.”

¿Por qué Twitter no es una Red Social? Ojo, no digo que no estoy de acuerdo con Gaby o con el propio Dorsey pero tampoco logro entender al 100% el porque no lo es.

En Twitter, un amigo, Carlo Alvarez Spagno (@Cortomaltese), Senior Account Manager de TripAdvisor, me decía “Creo que cualquier sitio que permita perfiles y estos puedan conectarse, es una red social”.

Si decimos que Twitter no es una Red Social pues habrá que cuestionar muchas otras “Redes” (y actualizar la definición de Wikipedia de paso…)

Facebook – Red Social – lo tenemos claro ¿no?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – Sí

No se puede interactuar con otros usuarios sin previa aceptación.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Youtube – ¿Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar o embeber contenido.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar vídeos.

Tripadvisor – ¿Es una Red Social o una Plataforma Social de Recomendaciones/Críticas?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para leer las recomendaciones y críticas de los demás usuarios.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – Sí
  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – compartir experiencias y valorar establecimientos turísticos y foros de debate sobre turismo, establecimientos turísticos, oferta complementaria y destinos.

Flickr ¿Es Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar fotos.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar fotos.

Twitter ¿Es Red Social o es una Medio de Comunicación?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Puedes seguir a personas que no te siguen e interactuar igual a través del Time Line.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Four Square – ¿Red Social o herramienta de Geolocalización Social conectada con Twitter que la gente dice en todo momento dónde está?

Bueno… podríamos seguir por todas las “Redes” Existentes pero creo que ha quedado clara mi duda. La pregunta es: ¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Por qué Twitter no es una Red Social? ¿Y Youtube, Tripadvisor, Flickr, qué son?

No sé si el lío está en la traducción al Español… Social Media – Redes Sociales (en portugués es Mídia Social…) o si es que tenemos que revisar el concepto de Redes Sociales… Lo que sí sé es que ya no sé nada.

Comentarios, sugerencias y críticas más que bienvenidos. Y una definición de Redes Sociales También.

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