Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Archive for July, 2010

El ROI del Social Media. Démosle la vuelta: IOR

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

Originalmente publicado en Puromarketing.com

Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla:

roiformula

Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión.
Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing, pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. Cada banner, cada enlace, cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI.
Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno, los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo, donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores, ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED.
En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. La moneda de cambio ya no es la venta directa. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales.

¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial?


Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. ¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social?
En los Medios Sociales, la variable de Inversión se da en Tiempo, Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio, la Moneda de Cambio, son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.

Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship


El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables:

  • Autoridad del Contenido de la Marca
  • Influencia de la Marca en los Medios Sociales
  • Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca
  • Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca

Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo, marcando objetivos numéricos periódicamente.

Autoridad

La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales.
Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella.

  • Ser citado en blogs
  • Ser citados en diarios y publicaciones Online
  • Uso de presentaciones y contenido de la Marca
  • Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias

Influencia

La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales.

  • Fans en Facebook
  • Seguidores en Twitter
  • Suscritores del Blog
  • Suscriptores y amigos del canal de Youtube

Participación

La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Es seguramente la variable que  más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios.
Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.

  • Comentarios en el Blog
  • Comentarios y valoración del contenido en Facebook
  • Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
  • Comentarios y valoración en Youtube

Tráfico

La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa, debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial.
En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio.

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Ejemplo Práctico de Campaña Usando Gowalla

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: marketing, Redes Sociales, Social Media, Turismo

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

post-gowalla-ilovepalmaEstamos en la era de Internet en el móvil. Los teléfonos móviles de última generación permiten actividades de generación de contenidos multimedia en la RED, haciendo más fácil publicar, compartir y comentar contenidos relacionados con marcas, servicios y destinos en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La Geolocalización es la última novedad entre los usuarios del Social Media dónde FourSquare y Gowalla son la estrellas del momento. Aplicaciones que permiten la geolocalización de empresas y destinos, compartiendo actividades en medios sociales como Twitter y Facebook.

En la presentación que sigue, pongo un ejemplo ficticio, práctico, paso a paso, de una campaña de marketing usando la aplicaciónn Gowalla como herramienta de dinamización y generación de contenido en la Red. Una Gymkana por Palma de Mallorca.

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Meme, meme… Mi primer meme… Que Dios nos pille confesados…

July 15, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Internet

meme

Ayer me ha picado la curiosidad cuando vi un twitt de Angel Álvares (Social Media Strategist en TC) sobre un meme que circulaba en la Red.

El meme trata de que cada uno que participe confiese ser fan de 3 marcas y el porque… porque te identifica con ellas… E invitar a 7 amigos más que hagan su meme… A mi nadie me ha invitado pero como la red es de todos, me he apuntado al juego :P

Pues empiezo a confesar…

Yo confieso que soy fan de:

GOOGLE – Porque me encanta su modelo de negocio, porque es mi oráculo, por Google Alerts, por haberme introducido en los Medios Sociales a través de Orkut en 2003 cuando nadie (fuera de brasil) sabía lo que era social media. Por Google Adwords, Analytics, Translator… Por Android (mismo que use apple pero en fin… es de la empresa), por youtube… SOY FAN DE GOOGLE.

TWITTER – Porque me encanta, me divierte, me enseña… Porque tengo la posibilidad de seguir a gente que no podría seguir de otra forma (no, no soy una stalker :P ) Porque me llegan noticias que seguramente no me llegarían si no fuera por el pajarito. SOY FAN DE TWITTER.

PEPPER SANT BLAI – Y por último pero no porque sea menos fan, soy fan de la burrita más dicharachera de la RED. Porque me encanta ella, me encanta su establo, su hotel, me encanta su forma de comunicación, su creatividad… SOY FAN DE PEPPER SANTBLAI

Y ahora que ya me he confesado, cedo paso al confesionario a:

@jsobejano (Juan Sobejano)

@bernatcomas (Bernat Comas)

@horizonte24 (Amic Andreu)

@PaquiPedrosa (Paqui Pedrosa)

@joangou (Joan Gou)

@Paula Martinez (PaulaMartinez)

@edusolido (Eduardo Gutiérrez)

Y como yo, si nadie te ha invitado pero quieres participar, el meme es tuyo, el confesionario está abierto.

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El viaje iniciado. Primer ebook del Tourism Revolution blog

July 02, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Turismo

Originalmente publicado por Juan Sobejano en el Tourism Revolution Blog

“A veces uno necesita cierta perspectiva para darse cuenta del trabajo que lleva haciendo desde hace un tiempo. A veces es necesaria la distancia para abstraerse del ruido y percibir el verdadero valor de las cosas. Es lo que nos ha pasado preparando este libro. De repente hemos descubierto el inmenso trabajo que llevamos detrás, no ya por la calidad del mismo, que es el lector el que tiene que juzgar, sino por el esfuerzo, dedicación y pasión con que lo hemos hecho. No hay una sola línea de este libro que no haya sido pensada y reflexionada, ni una sola idea que no creamos, ni una sola reflexión que no haya sido puesta en duda una y mil veces.

Creemos, y permítannos la inmodestia, que es un gran trabajo, y lo es sobre todo porque sólo es una parte de todo el que llevamos realizando durante este último año. Creemos que un proyecto necesita cimientos sólidos, una estrategia clara y unos objetivos definidos. Este libro, hijo del blog que ahora leen, es fruto de estos principios, de esta forma de entender el camino que estamos recorriendo, el viaje que hemos iniciado.

No nos van las absurdas peleas, el “quítate tu pa ponerme yo” y la visión cortoplacista. Preferimos trabajar, ofrecer diariamente nuestros pensamientos, nuestras ideas y nuestras reflexiones. Y fruto de este trabajo diario es la ingente cantidad de conocimiento que hay en este blog. Repetimos, depende de cada lector el que lo encuentren interesante, útil o al menos legible. Nosotros sólo podemos proponer, son ustedes los que disponen.

Esperamos por tanto que este ebook les guste. Recuerden que es sólo una parte de nosotros, de nuestro trabajo. No hemos metido por ejemplo todo el material de conocimientos que pueden encontrar en este blog.

Y no queremos terminar de ofrecerles el ebook sin dar las gracias a Azulflojo y más concretamente a Libertad Rivas, autora de la maquetación y del magnífico trabajo visual. Yo siempre digo que el verdadero mérito ha sido el suyo, nosotros al fin y al cabo lo único que hemos hecho ha sido juntar algunas letras que hemos visto por ahí sueltas.

Para terminar un deseo. Nuestro objetivo es ir sacando periódicamente más ebooks con los materiales que vayamos publicando. Nos gustaría que en el futuro la autoría de los mismos aumentara y que los próximos libros fueran verdaderas obras colectivas. Esperemos que nos ayudeis a conseguirlo.”

También puedes bajarte el ebook en pdf desde este enlace.

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