Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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El ROI del Social Media. Démosle la vuelta: IOR

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

Originalmente publicado en Puromarketing.com

Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla:

roiformula

Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión.
Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing, pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. Cada banner, cada enlace, cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI.
Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno, los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo, donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores, ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED.
En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. La moneda de cambio ya no es la venta directa. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales.

¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial?


Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. ¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social?
En los Medios Sociales, la variable de Inversión se da en Tiempo, Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio, la Moneda de Cambio, son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.

Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship


El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables:

  • Autoridad del Contenido de la Marca
  • Influencia de la Marca en los Medios Sociales
  • Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca
  • Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca

Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo, marcando objetivos numéricos periódicamente.

Autoridad

La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales.
Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella.

  • Ser citado en blogs
  • Ser citados en diarios y publicaciones Online
  • Uso de presentaciones y contenido de la Marca
  • Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias

Influencia

La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales.

  • Fans en Facebook
  • Seguidores en Twitter
  • Suscritores del Blog
  • Suscriptores y amigos del canal de Youtube

Participación

La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Es seguramente la variable que  más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios.
Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.

  • Comentarios en el Blog
  • Comentarios y valoración del contenido en Facebook
  • Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
  • Comentarios y valoración en Youtube

Tráfico

La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa, debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial.
En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio.

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385 Comments to “El ROI del Social Media. Démosle la vuelta: IOR”


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    Abel Ernesto Magaña Álvarez

    Al parecer, en Gobierno Estatal aplican la frase “no pago para que me peguen”.
    Foto: Agencia SieteFoto.

    El anuncio de la cancelación de la propuesta publicitaria –que incluye otros servicios adicionales a
    los ofrecidos en 2010–, ocurrió unas horas después de publicar
    la nota titulada: “Los errores de Jorge García Quiroz”, quien era el secretario de gobierno.

    En la llamada se nos dijo que por órdenes de Abel Magaña
    Álvarez se nos informaba que nuestra propuesta publicitaria finalmente no sería aceptada al 80%, como ya nos lo había informado el propio Abel, sino sólo al 20%, y que el trámite
    podría llevarse “varias semanas”.

    Así se le informó en carta al gobernador, José Eduardo Calzada Rovirosa, lo que al
    parecer derivó en que Magaña Álvarez rectificara, aunque nos aclaró que se tendría
    que hacer un convenio con el monto menor, similar a lo contratado en el 2010 (convenio 1), y otro adicional hasta alcanzar el monto acordado (convenio 2).

    Sin embargo, para no retrasar los pagos, Magaña Álvarez nos solicitó la factura de enero, misma que se entregó en su oficina el pasado 16 de
    enero, bajo el concepto: Según convenio publicitario
    2011 (enero).

    Acto seguido, solicitó que pasáramos con Rocío, a la secretaría particular del
    gobernador (justo a un lado del despacho del mandatario), para recibir el pago, con la aclaración de
    que en breve firmaríamos el convenio al que hace referencia
    la factura.

    De manera “anormal” el pago se hizo en efectivo.
    En copia de la factura, mostrada por Rocío, se firmó que el monto fue recibido.

    Después de ocurrido lo anterior, Magaña Álvarez se comprometió, al menos en 5 ocasiones, a firmar el
    convenio 2, acordándolo así en distintas fechas, sin que éste se hubiera concretado.

    Por ello, en Libertad de Palabra decidimos suspender la entrega de facturas en la oficina de Magaña Álvarez,
    en tanto no se firmara el convenio que daba sentido al pago de dichas facturas.

    Lejos de cumplir con la firma del convenio 1, se nos informó que el convenio 2 tampoco
    se concretaría, porque se trabajaría igual
    que en el 2010, por medio de inserciones, y que el costo de la plana
    se vería levemente reducido.

    Sin embargo, tras la edición de la nota “Degrada a mujeres;
    Enaltece al gobernador”, la publicidad correspondiente a la edición Núm.

    185, de plano nos fue suspendida sin ningún aviso.

    Con Magaña Álvarez se pretendía aclarar la reducción en el pago del monto de las inserciones, así como concretar ambos convenios,
    sin que haya sido posible verle para exponerle nuestras dudas.

    Lo anterior porque al enviar carta al gobernador, en el que se narran estos hechos, Magaña Álvarez ahora ya no nos contesta el teléfono.

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