Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Archive for the ‘eCommerce’

Socialmedia Impact of Relationship

June 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, IOR, Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

johana cavalcanti Impact of Relationship

Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.

Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:

  • Conocer mejor al cliente;
  • Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
  • Establecer relaciones productivas;
  • Ganarse la confianza de los seguidores;
  • Generar reconocimiento de marca;
  • Aumentar la intención de compra;

Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)

Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.

Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.

El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:

roi

Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?

Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

  • Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
  • Influencia del contenido generado por la Marca.
  • Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
  • Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.

En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.

Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.

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Cómo Funciona el Marketing de Afiliación

February 24, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: afiliados, eCommerce, eMarketing, Google, Marketing de Afiliados

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El Marketing de Afiliación es, posiblemente, la vertiente del Marketing Online que más dudas genera.

Muchos lo confunden con fidelización, muchos no saben exactamente de que se trata y la mayoría desconoce su funcionamiento.

Sin embargo, es mucho más sencillo de lo que puede parecer, y mucho más fácil de aplicar de lo que la mayoría puede creer.

En la presentación siguiente, explico de manera fácil, clara e interactiva, Cómo Funciona el Marketing de Afiliación, estrenando formato en Prezi de los Conocimientos de MindProject.

Os sugiero verlo en pantalla completa.
Fuente de la imagen: http://www.opte.org/maps/

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¿Qué es MindProject y quien es su Equipo?

September 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Mindproject

Conoce un poco más sobre MindProject, mi nueva ilusión, gracias a la entrevista que realizó PromoTurismo a Alfonso Castellano, CEO de la empresa.

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    News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.

    July 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMail Marketing, eMarketing, News Letter

    La News Letter es, quizás, la estrategia de Marketing Online más importante de contacto directo con los clientes y posibles clientes.

    Además de la importancia, tiene un coste relativamente bajo y asequible para cualquier empresa que quiera usar esta estrategia.

    Sin embargo, me sorprende la cantidad de campañas que comenten uno de los errores más graves en la transmisión de esta información tan importante: El uso de una única imagen como contenido de su News Letter.

    La mayoría de servicios de correo electrónicos bloquean automáticamente las imágenes en la visualización de los eMails. Sean servicios gratuitos (gmail, Hotmail, Yahoo etc) o servicios de pagos (con dominio corporativo) descargados a través de Outlook, cuando el receptor recibe el correo, las imágenes son excluidas del contenido.

    Si, al diseñar nuestra news letter, nos limitamos a hacer un diseño 100% JPG (imagen), incluyendo en esta imagen el mensaje que queremos transmitir, la mayoría de los receptores del correo NO verán el contenido… Estará automáticamente bloqueado, exigiendo que nuestro cliente, receptor del mensaje, autorice el “desbloqueo de la imagen”.

    ¿Qué puede pasar?

    Cada vez se usa más esta estrategia de comunicación directa debido a su importancia, facilidad y coste. Nuestros clientes no solo reciben nuestra news letter, si no, las de varias empresas y también de nuestra competencia… Si ponemos trabas para que nuestros clientes vean el contenido de nuestro mensaje, bajaremos mucho el éxito en la transmisión de la información.

    La tasa media de apertura de una News Leter es de un 15%, es decir, si enviamos una News Letter a una Base de Datos con 1000 registros, 150 abrirán nuestra News. Pero, si estos 150 se encuentran, de entrada, con un mensaje en blanco, la mayoría borrará el mensaje, sin saber que información transmitía.

    ¿Cómo diseñar una buena News Letter?

    Hay que pensar en la News Letter como una extensión de nuestra página web que enviamos a nuestra Base de Datos esperando que continúen la navegación en nuestra web. En el diseño deberíamos mantener similitud con nuestra imagen corporativa y debería ser en HTML con textos reales además de estar pensado tanto para que se pueda ver con o sin las imágenes que incluyamos en el HTML.

    Tiene que ser resumido, claro y directo, invitando a que continúe la navegación en la página web.

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    Los fallos de introducción de precios en Internet. Un problema para las empresas, un chollo para los clientes.

    July 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, Hoteles, tecnología

    Vender online no es tarea fácil. Un simple error de introducción de datos puede generar pérdidas increíbles.

    De la misma manera que es fácil distribuir un producto a través de internet, ya que se han suprimido las barreras físicas, también es muy fácil que un error se distribuya a todos los rincones del mundo en pocos minutos.

    dellDell, multinacional americana, 100% online, de productos tecnológicos, ha publicado por error el precio de un monitor de 19’’ TLC. El precio debería ser de 149 dólares y, un error de un empleado al introducir el valor, hizo que se publicara el precio de 14,9 dólares.

    Resultado, 140.000 pedidos del producto en menos de 8horas por 26.000 usuarios.

    Esto pasó en su página Taiwanesa y la Comisión de Protección del Consumidor de Taiwan exige que se respete el precio y que se entreguen los monitores al precio señalado. Dell se ha disculpado y prometido subsanar el error de la mejor manera posible, pero no ha dicho como lo hará.

    Equivocarse es humano y ¿hasta qué punto hay que respetar un precio que es claramente un error?

    Los que nos dedicamos a vender en internet sabemos que, a la hora de introducir datos, fallos ocurren. El año pasado, en la cadena para la cual trabajo, se publicó por error una línea de precios en una página de una asociación hotelera donde se vendía una suite en un hotel 4 estrellas a 19.50 con media pensión incluida cuando el precio era 195€. Se vendieron 5 suites por una semana y ha sido la misma persona que ha reservado todas.

    Al darnos cuenta del error, contactamos al el cliente y la respuesta fue “sé que es un error pero me da igual, tengo un contrato y me tenéis que respetar el precio”.

    Como veo yo, si se trata de un error, debería haber más garantías para los que venden en Internet visto que los errores de este tipo, normalmente cometido por la persona en la parte más baja de la pirámide corporativa, pueden perjudicar mucho a las empresas y pone una carga de responsabilidad demasiado grande en manos del trabajador que “pica” los datos.

    ¿Falta apoyo legal para las empresas que venden en Internet?

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 66 comentarios generados en el Post Inicial.

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    El Plan de eMarketing – Lo hacemos sobre la marcha.

    May 20, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing

    Al contrario de lo que pasa con el “Marketing en Medios Tradicionales” el Marketing en Internet normalmente se hace sobre la marcha, sin una planificación seria, sin una estrategia clara, sin objetivos claros definidos (que no sea vender más y más y más). No se incluye en el plan de marketing objetivos offline ni efecto Branding a medio y largo plazo.

    Como la inversión se hace en Internet, y siempre se ha vendido que en Internet todas las acciones son 100% “medibles” los objetivos, casi siempre, son numéricos y esperados que se realicen en Internet e inmediatamente…  El Plan de eMarketing se resume a las ventas onlline y sin planificación a medio y largo plazo.  En el Plan de eMarketing, normalmente, no se incluye en los resultados esperados las acciones finales (ventas) llevadas a cabo en otro medio que no sea Internet.

    Si la acción “planificada” vende inmediatamente, continuamos invirtiendo sobre la marcha… En el marketing en Internet no se aceptan ventas después de 30 días (normalmente lo que sobrevive la cookie)  ¿Y todo lo que se vende offline gracias a una campaña online? ¿Cómo se valora?

    Normalmente (sin hablar obviamente de grandes empresas con departamentos totalmente dedicados al marketing en Internet y con un Mix Marketing global) las empresas tienen un presupuesto fijo para PPC y poco más que esto. El plan de eMarketing se resume en Inversión en Google Adwords y se exige una rentabilidad directa, inmediata y unas ventas ONLINE perfectamente asignadas a esta partida presupuestada.

    ¿Y todo lo demás?  Y el SEO, y el eMail Marketing, y el análisis del Impacto de estas campañas en las ventas offline ¿Dónde está la estrategia global que permite cruzar los datos de todas las acciones?

    El presupuesto de eMarketing está directamente vinculado al comercio electrónico cuando cada vez más, el cliente que compra offline, visita la página web del producto/empresa antes de ir a la tienda a comprar… Cada vez más, busca valoraciones de otros usuarios, cada vez más compara productos online para tomar la decisión de compra que, en un pequeño porcentaje de las veces, se realiza online. ¿Y porque todavía el presupuesto de eMarketing tiene que ser valorado por las ventas hechas online?¿Y porque el Plan de eMarketing no contempla el efecto Offline?

    El eMarketing es mucho más que PPC y no es lo mismo que eCommerce.

    Cuando preguntas a alguien que está en el proceso de diseño de una página web, ¿Qué Objetivos tienes para la Página Web? La respuesta es: Para vender Online. Y preguntas ¿Y qué harás para vender Online? Respuesta: “Pondré la web en los folletos y ya veremos…”

    En la imagen abajo, he hecho una foto general de lo que sería el marketing en Internet:

    Johana Cavalcant - plan-emarketing

    Hay que pensar en el eMarketing como un todo y planificar la estrategia a corto, medio y largo plazo con objetivos globales  online y offline (a no ser, claro, que nuestro negocio sea 100% online).

    Hay que tener un calendario de actuación bien definido y estructurado teniendo en cuenta las fechas más importantes para la inversión en Marketing Online.

    Hay que pensar en cada acción de Marketing Online separadamente y en conjunto. Una influye en la otra.  Si haces una campaña de Display Marketing (Banners) aumentan las visitas directas o las ventas en PPC visto que muchos usuarios de internet, al ver un banner de una empresa en una página web, usan el buscador para encontrar esta empresa, no pinchan directamente en el Banner o cuando reciben una news letter, escriben la web directamente en el navegador o usan un buscador entrando en la web a través de las campañas PPC o a través del resultado Orgánico.

    Líneas Generales para diseñar un plan general de eMarketing.

    Antes de empezar:

    Análisis Interno de la Empresa y Objetivos Cualitativos y Cuantitativos de las Acciones de eMarketing;
    Definir Productos/Servicios y Público Objetivo;
    Analizar el Entorno/Competencia;
    Definir presupuesto;
    Trazar Plan Estratégico – Fechas de Actuación y Objetivos

    El Plan de eMarketing, hazlo aunque sea para modificarlo después pero hazlo.


    Página Web

    Análisis General  de Diseño/Programación/Herramientas / ¿Cambiar? ¿Mejorar?


    Marketing en Buscadores.

    SEO – Antes, Durante, Después y Siempre;
    SEM – BRANDING – Siempre o Casi Siempre;
    SEM – PRODUCTOS / OFERTAS – Calendario de actuación por campañas / fechas importantes /  Lanzamientos…

    eMail Marketing: Siempre ( periódicamente).

    Diseño
    Base de Datos – Añadir objetivos de aumento de Base de Datos
    Planificación de Envíos – Mensual, bimensual, trimestral, semestral… PLANIFICAR
    Herramienta de envío;
    Tracking;

    Display Marketing (Banners).

    Planificar Campaña de Branding;
    Planificar Campaña de Ofertas;

    Marketing de Afiliación.

    Hacer calendario para diseñar herramientas publicitarias nuevas periódicamente de acuerdo con temporadas, ofertas, fechas especiales…
    Añadir los Afiliados en los comunicados de Ofertas.
    Marcar Objetivos de crecimiento de la Red.
    Marcar Objetivos de crecimiento de las visitas y ventas.
    Hacer calendario de concursos para estimular las “ventas” de los Afiliados.

    Marketing en Medios Sociales.

    Recurso Humano para dedicar al medio;
    Escoger bien las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
    Crea una Marca Social;
    Plantea Concursos Interesantes;
    Marcar Objetivos de “Seguidores”;
    Lanzar Ofertas Especiales para los Medios Sociales;
    Marcar Objetivos de Crecimiento en Plataformas Sociales;

    Medición y Seguimiento.

    Analítica Web – Analizar ventas, Reservas, Aumento de Base de datos;
    Cruzar información con las ventas Ofline;
    Analizar el efecto Branding de las Acciones Online.

    Esto son solo líneas generales. Si me he dejado algo (seguramente) soy toda oidos :)

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    ¿Qué es el Marketing de Afiliación y Cómo funcionan las Redes de Afiliados?

    April 27, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: afiliados, eCommerce, eMarketing, Marketing de Afiliados

    Aún que se discute su origen real, oficialmente todo empezó en 1996 cuando Amazón lanza su programa de Afiliados.

    ¿Qué es el Marketing de Afiliación?

    El Marketing de Afiliación o Programa de Afiliados es una estrategia de marketing online donde una Marca o Producto distribuye publicidad online a través de una red de webs afiliadas, una red publicitaria online.

    Si somos un gigante conocido mundialmente, y no nos cuesta captar “comerciales” online que desean publicitar nuestra marca o producto a cambio de un pago pactado, podemos hacer nuestra propia red de afiliados con nuestra propia tecnología, si no lo somos, podemos entrar en una Plataforma de Afiliados y hacer nuestra red de “comerciales” con una de las plataformas de afiliación que existen en la Red como Zanox, Tradedouble, Affilinet, Affiliate Future, Netfilia, Commission Junction y muchas otras.

    ¿Qué son las plataformas de Afiliados?

    Las plataformas de afiliados son plataformas tecnológicas que intermedian en el proceso de comunicación entre los que tienen el producto y quieren aumentar su presencia online y consecuentemente aumentar sus ventas, y los que tienen una web (blog, portales, comunidad de usuarios, foros, etc) y quieren sacar beneficio de su página a través de publicidad online.

    ¿Cómo funcionan los Programas de Afiliados?

    Las Plataformas de Afiliados tienen dos tipos de clientes, el que tiene un producto o servicio que vender, el Merchant y el que tiene una página web y quiere rentabilizar su presencia online, el Afiliado.

    Las Plataformas de Afiliados ponen a disposición, tanto del Merchant como del Afiliado una tecnología para que se puedan comunicar y “hacer negocios” entre ellos de manera automática y fiable.

    A través de la Plataforma, el Merchant pone a disposición de los Afiliados herramientas publicitarias para que estos puedan distribuir al cambio de una retribución económica previamente aceptada. El visitante de la Web del Afiliado, al hacer click en un Banner o un enlace de Texto (o un mini motor de reservas, una news letter o cualquier herramienta publicitaria) del Merchant, va a la página de este Merchant y de acuerdo con el Programa que tenga, paga al Afiliado si la acción del cliente final se realiza. Si la acción es la visita, por cada visita que genere el Afiliado, el Merchant le paga la cantidad acordada, si la acción es una venta, el Merchant le paga al Afiliado un porcentaje de la venta o un valor fijo, si la acción es que se apunte a la news letter del Merchant, el Afiliado cobrará por cada registro etc, etc, etc…

    Marketing de Afiliados

    El Merchant

    El Merchant, cuando se da de alta en una Plataforma de Afiliados, pone en su ficha detalles del producto que quiere publicitar, el valor que pretende pagar por cada acción que el cliente final haga y cual o cuales las acciones que quiere que el cliente final haga para que el Afiliado cobre.

    Ejemplo de Acciones:

    Click o Visita;
    Venta;
    Envío de Formulario;
    Suscripción a una News Letter;

    El Afiliado

    Los Afiliados son páginas webs que quieren rentabilizar su presencia en Internet pero que normalmente no tienen poder de negociación o tecnología para conseguir negociar los espacios publicitarios que tienen disponible en su Página Web.

    Al darse de alta en una Plataforma, el Afiliado visita las fichas de los Merchant que están en esta plataforma y se inscribe en los programas que más se adecuen con el tipo de página que tiene y el tipo de cliente que visita su web.

    Las Herramientas Publicitarias

    Para que el Merchant consiga una buena Red de Afiliados, necesita poner a disposición de sus Afiliados herramientas publicitarias para atraer el máximo de Afiliados posibles y conseguir que estos afiliados generan las acciones acordadas.

    Ejemplo de Herramientas Publicitarias

    Banners en varios formatos;
    Enlaces de textos;
    Newsletter;
    Mini motores de reserva;
    RSS;
    APIs;
    Enlaces basados en Textos;

    Cómo lograr que funcione una Red de Afiliados

    El Merchant, al crear su Programa de Afiliados, tiene que atraer la atención de los Afiliados que están en esta Plataforma y para esto la retribución que ofrece tiene que ser competitiva.

    Si el pago es por venta, se suele pagar una comisión al Afiliado si la visita que ha generado desde su web se convierte en venta.

    Hay miles de Merchant en cada Plataforma y todos compiten entre si para tener más afiliados y conseguir hacer con que estos afiliados promocionen sus productos.

    Además de la comisión, es conveniente atraer a la atención del Afiliado a través de concursos y premios.

    Ejemplo de concursos y premios.

    Pago extra al Afiliado de Genere más ventas en un mes determinado;
    Regalar premios (viajes por ejemplo) a los Afiliados que más visitas generen;
    Comisión más alta para todos los Afiliados que vendan más de una cifra determinada;

    Es importante para que un Programa de Afiliados funcione que el Merchant disponga de todas las herramientas posibles para que el Afiliado pueda trabajar.

    Las Cookies

    Cada Afiliado tiene un código y cada Merchant otro y cada una de las herramientas publicitarias tiene su código.

    Cuando un visitante de una página web de un Afiliado hace un Click en una de las herramientas publicitarias del Merchant que este afiliado ha puesto en su página (un banner por ejemplo) el software de la plataforma de afiliados instala en el ordenador del cliente que ha pinchado en este banner un fichero (cookie) que permite identificar si la acción de este cliente se ha llevado a cabo o no. Por ejemplo, si la acción acordada es una venta, con esta cookie la plataforma puede confirmar si este cliente ha realizado la compra en la página del Merchant y de esta manera, pagar la comisión al Afiliado que ha generado la visita. Además de poder identificar que Afiliado ha generado la visita que se ha convertido en venta, también puede identificar en qué herramienta publicitaria ha pinchado el cliente (si es un banner, qué banner, en qué formato, si es un enlace de texto, qué enlace…)

    Los Key Worders

    Además de las herramientas publicitarias también hay afiliados especializados en hacer campañas de Pay per Click, o sea SEM (Search Engine Marketing).

    Cuando un Merchant entra en una plataforma de afiliados para construir su red se le pregunta las condiciones para las campañas Pay per Click de sus Afiliados.

    Existen dos tipos de Keyworders, los que generan tráfico a su página para después generar tráfico desde su página a la página del Merchant y los que generan tráfico directamente a la página del Merchant.

    Si el Merchant ya hace campañas de SEM debería restringir las campañas de Pay per Clck de sus afiliados y no dejar que hagan acciones de pay per click directamente a la página del Merchant visto que habría competencia entre la campaña del Merchant y la campaña del Afiliado.

    El Affiliate Manager

    El Affliliate Manager es el responsable de gestionar la red de afiliados y de motivar a los afiliados para que continúen promocionando el Merchant en su página.

    También es papel del Affiliate Manager la actualización periódica de las herramientas publicitarias.

    El papel del Affiliate Manager es fundamental para que un programa funcione o no. Es el que contacta periódicamente con los afiliados informando nuevas ofertas, nuevas herramientas publicitarias, concursos, ofertas puntuales etc. Es el responsables por la comunicación entre el Merchant su Red de Afiliados.

    También es el Affiliate Manager quién comprueba si las acciones llevadas a cabo por los clientes se han hecho efectivas, es el responsable de la administración del presupuesto para el pago de los afiliados y también es el que busca nuevos afiliados para la red.

    El Merchant puede tener su propio Affiliate Manager trabajando exclusivamente para él o puede optar por usar los Affiliate Managers que disponen las propias Plataformas. También pude optar por contratar Agencias Especializadas en la Gestión de Plataformas de Afiliados.

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    En Hosteltur TV – Hablando de Marketing Online y en Medios Sociales

    March 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Vídeos

    El 11 de Marzo de 2009 tuve el placer de compartir plató en la Tertulia Semanal de Hosteltur TV con Esther Mascaró de Presentadora,  Jimmy Pons, director Proyectos y Marketing ITH (Instituto tecnológico hotelero); Joantxo Llantada, Técnico de Promoción Consellería Turismo Generalitat Valenciana)  y Xisco Vicente (responsable de eCommerce Mar Hotels & Majestic Resorts).

    Ha sido una experiencia nueva y enriquecedora, personal y profesionalmente.

    El debate ha sido muy interesante con puntos de vista de ángulos distintos cómo el mío y el de Xisco Vicente, desde el punto de vista del Hotelero, el de Jimmy Ponds desde el ITH y el de Juantxo Llantada desde el punto de vista de un destino.

    Podréis ver el programa en la íntegra en los vídeos abajo:

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    Ojo, eMarketing no es lo mismo que eCommerce

    February 26, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Google

    Es gracioso pero nunca había parado para pensar en esto pero es bastante obvio…eMarketing no es lo mismo que eCommerce…
    Esta mañana estuve en el Travel Think Spain organizado por la Agrupació de Cadenes Hoteleres con el equipo de Google Travel y cuando Javier González-Soria y Moreno de la Santa, (Managing Director, Google Travel Spain) dijo “el eMarketing no se debe confundir con el eCommerce. Trabajan juntos pero no es lo mismo, son cosas totalmente distintas” fue como si una lucecita se encendiera en mi cabeza.

    Es obvio que no es lo mismo pero en realidad, la mayoría de los profesionales y principalmente los jefes no suelen tenerlo tan claro.

    El eCommerce es la venta en online, esto está claro.

    Sin embargo, cuando haces campañas de eMarketing, lo normal es que esperes que la venta se haga online pero no es siempre así… más bien lo contrario. Cuando eres el responsable de eMarketing, tus objetivos están totalmente relacionados a la venta online y no debería ser así.

    Uno de los datos ofrecido por Javier en su presentación fue que un 85% de los viajeros de España realiza búsqueda de información en Internet antes de realizar una reserva es decir, una gran parte de los viajeros que compran off line son influenciados por las campañas de eMarketing.

    Claro, siempre se vende la historia de que en Internet todo es medible pero en realidad no es así. Hay un gran número de reservas (compras) que se realizan off line que son influenciadas por las campañas en Internet y esto no es medible (no como las reservas online), sin embargo, a los responsables del eMarketing solo se les atribuyen el éxito de las ventas realizadas en Internet.

    Otro dato interesante de la Intervención de Javier fue el cambio en los hábitos de los usuarios de Internet. Cada vez aumenta más el número de búsquedas y páginas visitadas por el cliente antes de realizar la compra. En 2008 el cliente que hacía una búsqueda visitaba una media de 8 páginas antes de comprar y en 2009 la tendencia es que se realicen busquedas y se visiten entre 14 y 15 páginas… El cliente está cada vez más acostumbrado a la búsqueda, investiga más antes de tomar una decisión. Como consecuencia de esto, la tasa de conversión de las webs tiende a bajar visto que aumentan las visitas que no terminan en conversión. Cada vez más tendremos más lookers que bookers.

    Al final de las presentaciones, Javier nos prometió enviar un estudio realizado para la TUI sobre la influencia de las campañas de eMarketing en sus ventas off line. Os prometo que cuando la tenga compartiré con todos.

    En fin, el eMarketing no es lo mismo que el eCommerce.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur

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