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EL MOTOR DE RESERVAS
Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que definir como queremos vender nuestro producto y que posibilidades queremos para nuestro motor de reservas
Un buen motor de reservas adaptado a las posibilidades de nuestro producto nos posibilitará sacar un mayor provecho de las ventas online.
En el motor de reservas de un hotel tenemos que definir:
Las temporadas;
Nuestras habitaciones;
El número de personas en cada habitación;
Las pensiones alimenticias;
Las tarifas;
Las ofertas;
Los extras;
Los paquetes;
EL MOTOR DE RESERVAS – NUESTRAS HABITACIONES
En nuestro motor de reservas tenemos que tener la posibilidad de añadir y editar nuestros tipos de habitación.
Podemos usar la estrategia de crear habitaciones nuevas que no se venden en otro canal y de esta manera sacar más provecho de nuestro producto y fidelizar nuestro cliente.
Si tenemos un buen motor de reservas donde podemos editar o añadir habitaciones nuevas siempre que queramos podemos aumentar el beneficio de esta habitación.
Podemos crear habitaciones especiales ofreciendo servicios especiales y atraer a clientes que necesitan o quieren este servicio pero para esto, nuestro motor de reservas tiene que estar preparado.
Podemos por ejemplo, de una Jr. Suite Normal, añadir extras como sábanas de colores distintos, albornoces y zapatillas, desayuno en la habitación y pétalos de flores y desayuno en la cama y hacer de esta habitación una Suite Romántica aumentando el precio y sacando un mayor beneficio de esta habitación.
En nuestra página web deberemos poder, de manera fácil, ofrecer productos y servicios distintos de otros canales y hacer de nuestra web un sitio único pero tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que nos programe un motor de reserva preparado para todas estas posibilidades
EL MOTOR DE RESERVAS – NÚMERO DE PERSONAS POR HABITACIÓN
Nuestro motor de reservas debería darnos la posibilidad de configurar las habitaciones por número máximo y mínimo de adultos y niños, distinguiendo por edad cada uno de ellos.
Mismo que nuestro precio sea por habitación y no por persona, tenemos que poder distinguir los componentes de la habitación por si vendemos pensiones y extras.
En una misma habitación podemos alojar desde, por ejemplo, un solo adulto hasta tres adultos. O en un apartamento, alojar desde un solo adulto hasta dos adultos, dos niños y un bebé.
Muchos hoteles limitan la edad máxima de los niños en 12 años. Debemos pedir que, para que sea más fácil para nuestro cliente a la hora de reservar, que pongamos claro la edad máxima del niño, o mínima del adulto sin tener que preguntar la edad.
Ejemplo:
Adulto desde 13 años.
Niños entre 2 y 12 años.
Bebés: de 0 y 1 año.
Si tenemos configurado de esta manera el cliente no tiene que introducir la edad de los niños a la hora de reservar, facilitando el proceso.
EL MOTOR DE RESERVAS – PENSIONES Y EXTRAS
Para que nuestra página web pueda vender más y sacar el máximo valor posible por habitación debemos poder añadir Pensiones Alimenticias y Extras en nuestro motor de reservas.
Las pensiones normalmente son cobradas por persona, distinguiendo adultos y niños.
Deberemos poder, de manera sencilla, introducir las pensiones por adulto y niño en nuestro motor de reserva.
También podemos sacar más beneficio de nuestras ventas online si nuestro motor de reservas nos permite añadir extras que sean fácilmente reservados por nuestros clientes.
Si al reservar la habitación, el cliente pueda tener la posibilidad de con el pago de un suplemento, además de la pensión, añadir un periódico, Internet de más velocidad, que el desayuno sea servido en la habitación, reservar una cena romántica, encargar flores, una botella de champagne, acceso al SPA, un masaje, etc, el beneficio de la habitación aumentará y también el total de nuestra reserva online.
Además de aumentar el beneficio generado por la habitación, el cliente tendrá una experiencia más satisfactoria y podrá reservar extras que no puede reservar en un Tour Operador o agencia de viajes online.
Ejemplo de Extras que podemos sacar más beneficio por habitación:
Desayuno en la Habitación;
Periódico en la Habitación;
Internet de Alta Velocidad;
Cena Romántica en la Habitación;
Champagne de Alta Calidad;
Acceso a SPA;
Tratamientos Estéticos;
Masajes;
Ramo de Flores;
Late Check Out;
Excursiones;
Picnic;
Transfer;
Etc.
EL MOTOR DE RESERVAS – OFERTAS
Nuestro motor de reservas tiene que ser capaz de crear ofertas automáticamente y de manera sencilla.
Si tenemos una tarifa base, el motor tiene que permitir escoger un rango de fechas y aplicar un descuento sobre el precio de este rango.
Y si tenemos un espacio destacado para las ofertas en nuestra HOME PAGE y una página única por oferta, ayudaría mucho a la hora de vender.
Además, si el cliente, al buscar una habitación, se encuentra un período en que hay una oferta activa, si publicamos el precio que había antes de la oferta tachado y el precio nuevo, el cliente tendría claro el ahorro que tendría al comprar en esta oferta.
PASOS DE LA RESERVA
En nuestra página web, por más completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo más sencilla posible.
Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, más satisfactoria será la experiencia de nuestros clientes.
Deberíamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean más de tres.
En el paso nº 1 de la reserva, el cliente tiene que ser capaz de seleccionar:
1º EL DESTINO
2º EL HOTEL
3º Nº DE HABITACIONES
4º Nº DE ADULTOS 13 AÑOS O MÁS
5º Nº DE NIÑOS ENTRE 2 Y 12 AÑOS
6º Nº DE BEBÉS 0 Y 1 AÑO
Al seleccionar el destino, automáticamente, el campo de los hoteles tiene que salir solo los hoteles de este destino. Si no seleccionamos el destino, el cliente tiene que poder ir directamente a campo de hotel y escoger el hotel entre todos los hoteles disponibles.
Nuestro motor de reservas también tiene que dar la posibilidad de que el cliente escoja solamente el destino y que salga los precios para todos los hoteles de este destino.
PASOS DE LA RESERVA – EL PASO Nº 2
En el paso nº 2 de la reserva, hemos dado al cliente el resultado de su búsqueda.
Supongamos que tenemos disponible para este cliente tres tipos distintos de habitación y tenemos tres tarifas distintas con distintas condiciones de cancelación y pago.
En el paso nº 2 el cliente solo tiene que seleccionar el tipo de habitación y tenemos que dar en este paso, la posibilidad de añadir el tipo de pensión alimenticia que desea.
Tenemos que ofrecer el precio en solo alojamiento (si esta es nuestra tarifa base), y la posibilidad de seleccionar la pensión que desea: desayuno, media pensión, pensión completa, todo incluido… todas las posibilidades que tengamos disponibles en nuestro establecimiento.
PASOS DE LA RESERVA – EL PASO Nº 3 – RESERVAR
En el paso nº 3 el cliente ya ha escogido su habitación y la pensión que desea, es hora de ofrecerle los extras.
El cliente ya tiene el precio total de su reserva, podemos aprovechar el último paso de la reserva para aumentar el ingreso por habitación añadiendo la posibilidad de reservar los extras que hemos hablado anteriormente.
En este punto el cliente solo tiene que dar al botón RESERVAR y añadir sus datos personales, correo electrónico, número de teléfono y efectuar el pago.
PASOS DE LA RESERVA – DAR SIEMPRE LA POSIBILIDAD DE VOLVER ATRÁS
Tenemos que dar al cliente la opción de volver a los pasos anteriores siempre que desee.
Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media pensión, tenemos que tener un botón VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar.
De esta manera el cliente se sentirá más seguro y no abandonará el proceso de reserva.
PASOS DE LA RESERVA – GUARDAR UN PRESUPUESTO ANTES DE FINALIZAR
También es conveniente dar la posibilidad al cliente de, en el último paso de la reserva, enviarse el presupuesto que ha estado calculando.
Basta con que en el último paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo electrónico para que la cotización que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrónico.
De esta manera, el presupuesto generado puede tener un número de presupuesto fácilmente recuperable por nuestro call center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por teléfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el cliente como para la empresa.
También podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a través de un link en el documento enviado que lleva a una página donde el cliente pueda facilitar el número de presupuesto y el correo electrónico al cual el presupuesto fue enviado.
SISTEMA DE PAGO
Cuanto más cómodo esté el cliente a la hora de finalizar y pagar su reserva, más probable es que la termine.
En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas más posibilidades damos al cliente, más fácil será que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.
Podemos pedir un anticipo de la reserva de acuerdo con nuestra política de tarifas.
SISTEMAS DE PAGO – TARJETA DE CRÉDITO
La tarjeta de crédito o débito es sin duda la forma de pago más usada y es la más cómoda para la web, además los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.
Si decidimos dar esta opción a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a la pasarela de pago ofrecida por nuestro banco.
También podemos decidir no cobrar ningún anticipo al cliente pero pedir los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva y cobrar las tasa de cancelación o no show si diera el caso.
Si optamos por esta opción tenemos que tener un sistema de verificación de la veracidad de los datos del cliente y un sistema de almacenamiento seguro de los datos.
SISTEMAS DE PAGO – TRANSFERENCIA BANCARIA
Algunos usuarios de Internet todavía sienten temor a introducir sus datos de tarjeta de crédito al realizar su compra online y ofrecer la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria es una buena opción.
Si decidimos ofrecer esta alternativa a nuestro cliente, tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que, una vez que el cliente haya seleccionado esta forma de pago, que se le envíe por correo electrónico los datos para la transferencia y el plazo que tiene para realizar el pago.
Tenemos que tener en nuestro motor de reservas un espacio de fácil edición para introducir los datos de las transferencias y los plazos para la misma. Y lo ideal es que se le envíe un recordatorio al cliente algunos días antes del plazo final para la transferencia.
SISTEMAS DE PAGO – PAYPAL
Paypal es un sistema de pago fácil y seguro tanto para la empresa como para el usuario de Internet.
El usuario tiene que crear una cuenta en el sistema paypal identificada por un correo electrónico y una contraseña y aportar de fondos a su cuenta a través de transferencia bancaria o asociando su cuenta a una tarjeta de crédito.
La ventaja del sistema es que si optamos por él, el cliente no tiene que darnos sus datos de tarjeta de crédito, basta con introducir su correo electrónico y su clave de paypal y el valor de la compra se saca directamente de la cuenta paypal de cliente. De esta manera el cliente tiene total control de su cuenta y no tiene que facilitar datos que pueda considerar no seguro.
EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.
Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.
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