Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
Subscribe

Archive for the ‘Marketing Relacional’

¿Quién crea la identidad de tu marca en la RED? Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Community Manager, Identidad Digital, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

quién crea la identidad de tu marca en la red - Johana CavalcantiCon la socialización de la información en Internet y el constante intercambio de experiencia por parte de los usuarios creadores de contenidos, la Identidad de una Marca ya no puede ser controlada como hasta ahora.

Los usuarios de Internet han tomado el poder de lo que antes era papel de publicistas, relaciones públicas o profesionales del marketing. Ahora, la identidad de una marca en la RED es creada, además, por todos los usuarios que intercambian información y generan contenido sobre esta marca.

Luchar contra esta revolución significa perder la batalla. No se puede controlar lo que dicen los usuarios, y quedarse esperando a que la identidad se cree sin ninguna intervención por parte de la marca es otra equivocación.

¿Cómo participar en la creación de la Identidad de nuestra Marca en la RED?

¿Cómo potenciar conversaciones y contenidos que ayuden a la creación de la Identidad que queremos para nuestra marca?

En la presentación adjunta planteo estas cuestiones y sugiero acciones para la participación de la Marca en la Creación de su Identidad en la RED:

Share

Social Media y Marketing Relacional – Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores.

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para construir rentables relaciones a largo plazo.

Con la llegada indiscutible de las Redes Sociales en el día a día de los consumidores, las Marcas tienen la oportunidad perfecta de aplicar conceptos de Marketing Relacional como nunca se ha podido antes de la llegada de este fenómeno social.

En la presentación que sigue, introduzco algunas aplicaciones del Marketing Relacional a través de las Redes Sociales.

Share

Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship

November 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Marketing Relacional, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

ior-foto2El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.

Tanto los profesionales como los clientes se preguntan como medir el ROI de las acciones en estos Medios.

Internet ha pasado, en muy poco tiempo, de ser un monólogo, donde las empresas enviaban la información y el consumidor la recibía (sin tener la oportunidad de valorar esta información) a ser un espacio social, donde los usuarios comentan y valoran sus experiencias con el resto de la Red además de compartir sus inquietudes en relación a sus necesidades de productos y servicios.

Los entornos sociales en Internet ofrecen a las marcas una oportunidad de relacionarse con su mercado. Sin embargo, no podemos medir el Retorno de la Inversión (ROI) y las acciones en las redes sociales del mismo modo que medimos las acciones de marketing con el objetivo de conseguir una conversión en ventas.

Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas. Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial. Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR – IMPACT OF RELATIONSHIP.

En la siguiente presentación, podéis ver cómo calcular el IOR – Impact of Relationship.

Share

Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing

November 06, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Mindproject

smileEn el Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.

En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a estos proveedores, conocer las necesidades del cliente.

Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) evolucionan y el Cliente pasa a ser el elemento principal de las estrategias de Marketing. Las 4P se convierten en las 4C: Cliente, Coste, Comodidad, Conversación.

En la presentación que sigue, podéis ver Las 4P versus las 4C – El Nuevo Marketing.

Share

Social Media y Marketing Relacional

October 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media, tecnología

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.

El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.

Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.

Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.

En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.

Share