Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Archive for the ‘Social Media’

Los usuarios profesionales de los Medios Sociales – El peldaño olvidado de la Escalera Groundswell

December 21, 2012 By: Johana Cavalcanti Category: Identidad Digital, Redes Sociales, Social Media

Nada como el día del “fin del mundo” para volver a escribir. Tengo que admitir que cada día que pasaba se me hacía más difícil pero un grupo fantástico de alumnos del Patronat de Turisme de Costa Brava, Girona, me ha inspirado.

Era un curso de Marketing Relacional y estábamos hablando de los distintos perfiles de usuarios de los Medios Sociales según Forester Research y su Escalera Socio-Tecnográfica. Ya había detectado una “inactiva” entre los 40 participantes del curso, pero al llegar a la escalera esta supuesta inactiva me dijo “pero es que sí tengo perfil en facebook y cuenta en twitter pero para uso estrictamente profesional” y ahí empezó el verdadero debate… Unas 6 o 7 personas más alzaron las manos diciendo lo mismo “Yo solo uso los Medios Sociales por la empresa”. Y pensé, – Falta un peldaño en la escalera de Groundswell-.

Hay mucha gente, principalmente pequeños empresarios o profesionales del marketing y atención al cliente, que se han apuntado a esto de “Las Redes Sociales” porque el momento así lo exigía. Tenían que estar ahí… Profesionalmente, pero que personalmente no tienen interés por los Medios Sociales.

Empecé a pensar en otros cursos y clientes donde los responsables por gestionar la presencia de sus marcas en los Medios Sociales crean perfiles, muchas veces “falsos” (o álter egos si preferís) para estar en los Medios Sociales, pero de forma puramente profesional, sin tener realmente una presencia activa de modo personal.

¿Dónde ubicamos este perfil en la escalera socio-tecnográfica de groundswell?

¿Cómo les involucramos en la estrategia de presencia e identidad en red de nuestra marca?

Os dejo una imagen del Grande Antonio Fernandez Coca hecha para el libro Social Media IOR – Las Relacionas como Moneda de Rentabilidad de Johana Cavalcanti (una servidora) y Juan Sobejano.

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Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

September 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Escalera Socio-Tecnográfica de GroundswellAntes de diseñar una estrategia de Presencia e Identidad en Red para una Marca, tenemos que saber como se comporta nuestro público objetivo en los Medios Sociales. Cada segmento es distinto y cada persona es distinta y reacciona de manera diferente en la Red.

La Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell nos permite facilitar el análisis basado en el comportamiento de cualquier grupo de personas en cualquier parte dividiendo los usuarios de los Medios Sociales en 6 Grupos: Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.

En la Presentación que sigue, hablo de estos 6 grupos de la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell y cómo se comportan en la Red.

Imagen:

http://www.lk.cs.ucla.edu/LK/Presentations/facultylecture/img/escher.relativity.gif

Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

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Actualización 10/09/2010
Gracias al comentario de Curro de
http://marketingconversacional.wordpress.com en la publicación original actualizo el post con un escalón extra de la Escalera de Groundswell “Conversationalist” que pasa a ser el segundo peldaño entre Creadores y Críticos.
Os dejo la imagen original sacada del Blog de Forrester (Gracias Curro)
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10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media

August 23, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

10 motivos para que las marcas estén en el social media - johana cavacanti

1 – Identidad de Marca

Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca

Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores.  ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado

¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente

Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización

Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 – Anticipación a las Necesidades

Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores

Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing

Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable

¿Cuánto vale tu Marca?

¿Cuánto vale conocer a tus cliente?

¿Cuánto vale que te recomienden?

¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio?

¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing?

¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

El ROI se calcula como en las campañas de Branding, a largo plazo. El hecho de que este nuevo entorno social esté en Internet no lo hace más fácil de calcular el retorno como lo calculamos en las campañas de enlace patrocinado. Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

  • Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.
  • Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento. Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.
  • Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.
  • Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.
  • Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%. Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.
  • Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.
  • Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/nopkin/3722632027/sizes/z/in/photostream/

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Ejemplo Práctico de Campaña Usando Gowalla

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: marketing, Redes Sociales, Social Media, Turismo

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

post-gowalla-ilovepalmaEstamos en la era de Internet en el móvil. Los teléfonos móviles de última generación permiten actividades de generación de contenidos multimedia en la RED, haciendo más fácil publicar, compartir y comentar contenidos relacionados con marcas, servicios y destinos en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La Geolocalización es la última novedad entre los usuarios del Social Media dónde FourSquare y Gowalla son la estrellas del momento. Aplicaciones que permiten la geolocalización de empresas y destinos, compartiendo actividades en medios sociales como Twitter y Facebook.

En la presentación que sigue, pongo un ejemplo ficticio, práctico, paso a paso, de una campaña de marketing usando la aplicaciónn Gowalla como herramienta de dinamización y generación de contenido en la Red. Una Gymkana por Palma de Mallorca.

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¿Qué es y qué no es Red Social?

June 30, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

red-social-que-es-y-que-no-esOriginalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Del interesante debate generado en el Post Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?” en el Tourism Revolution Blog del 2 de junio, me he inspirado para este Conocimiento.

Cada uno de los que han comentado, han aportado su punto de vista en relación a las Redes Sociales y qué significaba para ellos el término y que creían que era y que no era una Red Social.

De las aportaciones he sacado una serie de conclusiones que comparto en la presentación que sigue.

Si no estáis de acuerdo, podemos continuar el debate :D

Gracias a todos los qué habéis colaborado y compartido.

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Socialmedia Impact of Relationship

June 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, IOR, Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

johana cavalcanti Impact of Relationship

Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.

Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:

  • Conocer mejor al cliente;
  • Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
  • Establecer relaciones productivas;
  • Ganarse la confianza de los seguidores;
  • Generar reconocimiento de marca;
  • Aumentar la intención de compra;

Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)

Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.

Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.

El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:

roi

Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?

Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

  • Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
  • Influencia del contenido generado por la Marca.
  • Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
  • Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.

En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.

Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.

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Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?

June 03, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog.

social-media-interrogantem

He oído hablar muchas veces que Twitter no es una Red Social, es un Canal de Comunicación. La última vez que lo oí fue de boca de Gaby Castellanos, CEO de SrBurns en el evento Jerez Social Media Meeting.

Seguía el evento vía streaming y por el hashtag del evento en twitter e inmediatamente después de la afirmación de Gaby, muchos asistentes contestan vía twitter que no estaban de acuerdo.

El propio Jack Dorsey, fundador de Twitter, hace la misma afirmación “No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.” (Fuente ElPais.es)

¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Lo sabemos? ¿O tenemos que volver a definirlo?

La Wikipedia diferencia “Red Social” (offline) de “Servicio de Red Social”, siendo lo último de lo que estamos hablando.

1. Red Social (Offline)

Una red social consiste en una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o comparten creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o estatus.”

2. Red Social (Online)

“Un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software.”

¿Por qué Twitter no es una Red Social? Ojo, no digo que no estoy de acuerdo con Gaby o con el propio Dorsey pero tampoco logro entender al 100% el porque no lo es.

En Twitter, un amigo, Carlo Alvarez Spagno (@Cortomaltese), Senior Account Manager de TripAdvisor, me decía “Creo que cualquier sitio que permita perfiles y estos puedan conectarse, es una red social”.

Si decimos que Twitter no es una Red Social pues habrá que cuestionar muchas otras “Redes” (y actualizar la definición de Wikipedia de paso…)

Facebook – Red Social – lo tenemos claro ¿no?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – Sí

No se puede interactuar con otros usuarios sin previa aceptación.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Youtube – ¿Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar o embeber contenido.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar vídeos.

Tripadvisor – ¿Es una Red Social o una Plataforma Social de Recomendaciones/Críticas?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para leer las recomendaciones y críticas de los demás usuarios.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – Sí
  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – compartir experiencias y valorar establecimientos turísticos y foros de debate sobre turismo, establecimientos turísticos, oferta complementaria y destinos.

Flickr ¿Es Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar fotos.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar fotos.

Twitter ¿Es Red Social o es una Medio de Comunicación?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Puedes seguir a personas que no te siguen e interactuar igual a través del Time Line.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Four Square – ¿Red Social o herramienta de Geolocalización Social conectada con Twitter que la gente dice en todo momento dónde está?

Bueno… podríamos seguir por todas las “Redes” Existentes pero creo que ha quedado clara mi duda. La pregunta es: ¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Por qué Twitter no es una Red Social? ¿Y Youtube, Tripadvisor, Flickr, qué son?

No sé si el lío está en la traducción al Español… Social Media – Redes Sociales (en portugués es Mídia Social…) o si es que tenemos que revisar el concepto de Redes Sociales… Lo que sí sé es que ya no sé nada.

Comentarios, sugerencias y críticas más que bienvenidos. Y una definición de Redes Sociales También.

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¿Quién crea la identidad de tu marca en la RED? Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Community Manager, Identidad Digital, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

quién crea la identidad de tu marca en la red - Johana CavalcantiCon la socialización de la información en Internet y el constante intercambio de experiencia por parte de los usuarios creadores de contenidos, la Identidad de una Marca ya no puede ser controlada como hasta ahora.

Los usuarios de Internet han tomado el poder de lo que antes era papel de publicistas, relaciones públicas o profesionales del marketing. Ahora, la identidad de una marca en la RED es creada, además, por todos los usuarios que intercambian información y generan contenido sobre esta marca.

Luchar contra esta revolución significa perder la batalla. No se puede controlar lo que dicen los usuarios, y quedarse esperando a que la identidad se cree sin ninguna intervención por parte de la marca es otra equivocación.

¿Cómo participar en la creación de la Identidad de nuestra Marca en la RED?

¿Cómo potenciar conversaciones y contenidos que ayuden a la creación de la Identidad que queremos para nuestra marca?

En la presentación adjunta planteo estas cuestiones y sugiero acciones para la participación de la Marca en la Creación de su Identidad en la RED:

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Social Media y Marketing Relacional – Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores.

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para construir rentables relaciones a largo plazo.

Con la llegada indiscutible de las Redes Sociales en el día a día de los consumidores, las Marcas tienen la oportunidad perfecta de aplicar conceptos de Marketing Relacional como nunca se ha podido antes de la llegada de este fenómeno social.

En la presentación que sigue, introduzco algunas aplicaciones del Marketing Relacional a través de las Redes Sociales.

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Community Manager – Una cuestión de instinto

March 16, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Redes Sociales, Social Media

community-manager-300x300Si una marca quiere estar en los Medios Sociales y explotar activamente todas las ventajas y oportunidades que este nuevo entorno proporciona, necesita una persona que planifique, coordine y dinamice esta presencia.

A esta persona, encargada de la comunicación entre los clientes y la marca, en un entorno donde la conversación es el pilar base de la presencia, la llaman Community Manager.

Hace no más de un año, se veía en el Community Manager como un gestor de una comunidad propia. En aquél entonces, todavía se creía que las marcas deberían crear espacios virtuales propios e intentar captar usuarios a sus comunidades.

En el 2009, año en que el concepto de presencia en las Redes Sociales ha empezado a madurar, las marcas (empezando por las más grandes) se han dado cuenta de que era mucho más productivo estar presente activamente en las Redes generalistas tipo Facebook y las Comunidades Propias han dejado de ser una prioridad.

La figura del Community Manager ha pasado a ser la persona que está presente en todas las Redes, más que el gestor de una red propia. Esta persona es la responsable de conversar por la marca, de aplicar el plan de comunicación en la red y de captar dentro de las redes, seguidores, fans y evangelizadores.

El perfil de Community Manager ha evolucionado… Pero, ¿Qué perfil tiene que tener? Y lo más importante ¿Es una cuestión de perfil, de formación, de instinto? ¿O es una mezcla de todo? ¿Qué es más importante?

Está claro que la formación en herramientas es importante. Saber manejarse y usarlas es primordial.

Entonces, supongamos que existen 5 personas participando en un proceso de selección para un puesto de Community Manager. Todas con la misma formación y con conocimientos alto en el uso de las herramientas necesarias..

Para otros tipos de puestos, estos conocimientos debería ser suficiente, pero para un Community Manager no.

Hay otros elementos, quizás con más peso que el uso de las herramientas, que son fundamentales para un buen Community Manager. Y no es que quite mérito a la formación, es esencial. Pero la formación en herramientas se puede hacer en cualquier momento. Sin embargo, hay otras cosas que la formación no puede enseñar y ahí entra el instinto. O se tiene o no… No hay formación para el Instinto del Community Manager.

El saber entrar en una conversación, el saber dinamizar, el saber conversar por la marca como si fuera una persona, el conseguir humanizar esta marca para que la gente “se quiera hacer amigo” no depende de una formación.

En nuestra supuesta selección de personal, ¿Cómo detectar cuales de nuestros 5 candidatos tienen el Instinto del Community Manager?

Dejo abierto el debate y me encantaría vuestra opinión.

Originalmente publicado en el Travel Revolution Blog

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