Johana Cavalcanti

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Archive for the ‘tecnología’

Social Media y Marketing Relacional

October 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media, tecnología

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.

El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.

Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.

Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.

En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.

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V Foro Hosteltur. Economía y Turismo

July 08, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Eventos y Reuniones, tecnología, Turismo

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Los fallos de introducción de precios en Internet. Un problema para las empresas, un chollo para los clientes.

July 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, Hoteles, tecnología

Vender online no es tarea fácil. Un simple error de introducción de datos puede generar pérdidas increíbles.

De la misma manera que es fácil distribuir un producto a través de internet, ya que se han suprimido las barreras físicas, también es muy fácil que un error se distribuya a todos los rincones del mundo en pocos minutos.

dellDell, multinacional americana, 100% online, de productos tecnológicos, ha publicado por error el precio de un monitor de 19’’ TLC. El precio debería ser de 149 dólares y, un error de un empleado al introducir el valor, hizo que se publicara el precio de 14,9 dólares.

Resultado, 140.000 pedidos del producto en menos de 8horas por 26.000 usuarios.

Esto pasó en su página Taiwanesa y la Comisión de Protección del Consumidor de Taiwan exige que se respete el precio y que se entreguen los monitores al precio señalado. Dell se ha disculpado y prometido subsanar el error de la mejor manera posible, pero no ha dicho como lo hará.

Equivocarse es humano y ¿hasta qué punto hay que respetar un precio que es claramente un error?

Los que nos dedicamos a vender en internet sabemos que, a la hora de introducir datos, fallos ocurren. El año pasado, en la cadena para la cual trabajo, se publicó por error una línea de precios en una página de una asociación hotelera donde se vendía una suite en un hotel 4 estrellas a 19.50 con media pensión incluida cuando el precio era 195€. Se vendieron 5 suites por una semana y ha sido la misma persona que ha reservado todas.

Al darnos cuenta del error, contactamos al el cliente y la respuesta fue “sé que es un error pero me da igual, tengo un contrato y me tenéis que respetar el precio”.

Como veo yo, si se trata de un error, debería haber más garantías para los que venden en Internet visto que los errores de este tipo, normalmente cometido por la persona en la parte más baja de la pirámide corporativa, pueden perjudicar mucho a las empresas y pone una carga de responsabilidad demasiado grande en manos del trabajador que “pica” los datos.

¿Falta apoyo legal para las empresas que venden en Internet?

Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 66 comentarios generados en el Post Inicial.

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Microsoft llega a Mallorca con su primer Centro de Innovación Especializado en Tecnología para el Turismo

May 26, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, tecnología

Microsoft ha escogido el Parc Bit de Mallorca para su Centro Tecnológico Especializado en Innovación Turística pero los desarrolladores locales de Software libre no están tan emocionados.

En un convenio firmado en Septiembre del 2008 con el Govern Balear para los próximos tres años, Microsoft desarrollará  soluciones innovadoras y proyectos pilotos basados en las necesidades del sector turístico. Para algundos, una gran noticia para la competitividad turística basada en la Innovación Tecnológica, para otros, no tan buena…

El centro MIC – Turismo Illes Balears se inaugurara el miércoles, 27 de Mayo del 2009 y tiene como objetivo el apoyo a las empresas turísticas para mejorar su productividad y lanzar nuevos servicios a través de las últimas tecnologías disponibles.

A pesar de que a mí, a primera vista, me parece buena noticia visto que este tipo de acción puede atraer a más empresas de la envergadura de Microsoft al Parc Pit, hay gente que no cree que es positivo, más específicamente las TIC locales y los desarrolladores de Software Libres (código abierto).

http://okkum.wordpress.com/2008/09/05/parcbit-software-libre-microsoft-y-otras-chicas-del-monton/

“Como pyme, además basada en código abierto, miro a las grandes multinacionales con recelo. Soy plenamente consciente de mis limitaciones y de su capacidad, especialmente en cuanto a innovación se refire, pero a la vez compruebo día a día que un competidor establecido, como Microsoft, dedica una gran cantidad de esfuerzos a reducir el espacio que sus adversarios (empresariales) pueden ocupar.”

http://superalumnos.net/microsoft-en-el-parc-bit-de-mallorca

“Lo pintan como innovación, pero en realidad se trata de cambiar de manos una «innovación» que ya hacían las empresas locales.  También es una buena estrategia para conseguir un nuevo mercado, el de la gestión empresarial, mientras intentan detener la expansión del software libre en empresas y hogares.”

El Centro MIC – Turismo Illes Balears está enmarcado en el Plan de Ciencia, Tecnología e Innovación de las Islas Baleares que será presentado hoy, 25 de Mayo por el President del Goven Balear, Francesc Antich. El Plan supone una inversión de 326,5 millones de euros, y prevé la construcción del Institut Balear per la Recerca i els Estudis Avançats (IBREA), un complejo de investigación que estará ubicado en el Parc Bit, con el objetivo de aumentar la competitividad de las empresas reforzando los grupos de investigación y la formación de nuevos talentos.

¿Es realmente positivo la llegada de Microsoft a Mallorca o este tipo de acción crea más dificultad a las TICs locales que desarrollan sus propias tecnologías?

Fuente EUROPAPRESS

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