Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
Subscribe

Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship

November 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Marketing Relacional, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

ior-foto2El Retorno de la Inversión de las acciones de Marketing en Redes Sociales es uno de los temas más debatidos a día de hoy.

Tanto los profesionales como los clientes se preguntan como medir el ROI de las acciones en estos Medios.

Internet ha pasado, en muy poco tiempo, de ser un monólogo, donde las empresas enviaban la información y el consumidor la recibía (sin tener la oportunidad de valorar esta información) a ser un espacio social, donde los usuarios comentan y valoran sus experiencias con el resto de la Red además de compartir sus inquietudes en relación a sus necesidades de productos y servicios.

Los entornos sociales en Internet ofrecen a las marcas una oportunidad de relacionarse con su mercado. Sin embargo, no podemos medir el Retorno de la Inversión (ROI) y las acciones en las redes sociales del mismo modo que medimos las acciones de marketing con el objetivo de conseguir una conversión en ventas.

Las Redes Sociales tratan de personas, no sobre marcas. Los medios sociales en Internet no pueden ser vistos como un entorno comercial. Como entornos sociales que son, tanto los objetivos como el retorno de la inversión deberían ser medidos por el impacto que tiene nuestras acciones en el entorno donde nos movemos y la relevancia de este Impacto en el Reconocimiento de la Marca. A este Impacto le llamamos IOR – IMPACT OF RELATIONSHIP.

En la siguiente presentación, podéis ver cómo calcular el IOR – Impact of Relationship.

Share

Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing

November 06, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Mindproject

smileEn el Siglo XX el Producto era el elemento principal de las estrategias de Marketing. Los Medios de Comunicación de Masas promocionaban los productos centrándose en la Oferta.

En el Siglo XXI las Nuevas Tecnologías de la Información/Comunicación, brindan al cliente la posibilidad de compartir sus necesidades con proveedores de productos y servicios, y a estos proveedores, conocer las necesidades del cliente.

Las 4P del Marketing (Producto, Precio, Posicionamiento, Promoción) evolucionan y el Cliente pasa a ser el elemento principal de las estrategias de Marketing. Las 4P se convierten en las 4C: Cliente, Coste, Comodidad, Conversación.

En la presentación que sigue, podéis ver Las 4P versus las 4C – El Nuevo Marketing.

Share

Social Media y Marketing Relacional

October 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, marketing, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media, tecnología

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional consiste en crear, fortalecer, mantener y estrechar las relaciones entre las empresas y su público objetivo, con el fin de conocer sus necesidades para ofrecer productos y servicios que les satisfagan.

El término Marketing Relacional (Relationship Marketing) surge a principios de los años 80 (Leonard Berry) pero nunca tuvo tanto sentido como ahora.

Internet nos brinda herramientas de comunicación que permiten estrechar el vínculo y las relaciones con nuestros clientes y público objetivo.

Los Medios Sociales nos permiten interactuar con el mercado, conocer las necesidades de nuestros clientes, satisfacer sus deseos, entre muchas otras cosas.

En la presentación que sigue podéis ver algunas formas Marketing Relacional.

Share

El Plan de eMarketing y el Círculo Virtuoso

September 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing

El Marketing en Internet tiene innumerables ventajas frente al marketing “tradicional”. Tiene un coste mucho más bajo, necesita menos tiempo para la implantación, permite un seguimiento minucioso visto que las acciones se pueden analizar de manera mucho más fácil y más fiable y se puede segmentar y micro segmentar, llegando directamente al público objetivo.

Si conseguimos bajar el coste de adquisición del cliente, mejoramos el Retorno de la Inversión de las acciones incrementando el éxito de las campañas. Para esto, es fundamental la fidelización del cliente.

Un cliente fidelizado es un cliente que no tiene coste de adquisición.

Un Plan de Marketing bien estructurado y bien planteado es fundamental para el éxito de una estrategia de promoción y comercialización online.

En la presentación que sigue, estructuro los elementos del Marketing Online que junto con el modelo del Círculo Virtuoso de la Gestión Comercial Turística permite tomar las decisiones correctas en base a los objetivos estipulados.

Share

Usa el Contenido Generado por los Usuarios como Estrategia de Marketing

September 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, Redes Sociales, SEO

El Contenido Generado por los Usuarios es la nueva realidad de la Internet. En muy poco tiempo, la Web ha dejado de ser un canal de una única vía, donde uno comunicaba y el otro recibía la información, a un canal de múltiples vías donde todos pueden generar contenido.

Cualquier Internauta puede escribir sus experiencias, compartir sus fotos y vídeos, criticar o sugerir productos, marcas y servicios en la Red. Cualquier usuario de Internet puede escribir en un blog, subir fotos, comentar en las redes sociales o simplemente escuchar lo que dicen los otros.

Internet es ahora de los usuarios, ellos tienen el poder. La comunicación ha cambiado de manos. Antes de comprar un producto o servicio, los usuarios de Internet buscan la opinión de otros como ellos, y se fían más de la experiencia de estos otros usuarios que del marketing hecho por las marcas. El mensaje lanzado por los clientes tiene mucho más poder de persuasión que el mensaje lanzado por las empresas.

johana-cavalcanti-user-generated-content

http://www.moderatedmedia.com/images/trust.jpg

¿Cómo hacer que nuestros clientes generen contenido para nosotros?

Nuestros clientes tienen cámaras de foto y vídeo digitales, acceso a Internet, teléfonos móviles de última generación que hacen todo lo anterior…

¿Qué podemos hacer para que suban este contenido a FLICKR, YOUTUBE, BLOGS, TWITTER, REDES SOCIALES, WIKIS, etc?

Además del contenido en sí y del aumento de la presencia de la marca en la red, si conseguimos que nuestros clientes generen contenidos positivos sobre nosotros, disminuimos el poder de algún contenido negativo.

¿Cómo estimular que nuestros clientes generen contenidos para nosotros?

Hay muchas fórmulas y estrategias.

CONCURSOS:

Subes las fotos de tus vacaciones en Palma de Mallorca en la web www.concursovacacionesenpalma.com (inventado) y entras en el sorteo de 10 vacaciones en Todo incluido en uno de los hoteles 4 estrellas participantes en el concurso.

DESCUENTOS:

Por cada foto que subas de tus vacaciones en nuestro hotel te damos un 1% de descuento en tus próximas vacaciones. (Máximo de descuento acumulado por reserva 15%). El nombre de la foto tiene que tener las palabras claves “Vacaciones en el Hotel Sin Nombre”.

REGALOS:

Haz un vídeo de no más que 30 segundos desde la piscina del hotel, lo subes desde el Internet Corner y te invitamos a una copa. No te olvides poner la palabra clave Piscina Hotel Sin Nombre.

¿Qué más se os ocurre?

POSTS RELACIONADOS

  • Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Social Media y Marketing Relacional
  • Gestión de Redes Sociales – Tengo 5.000 amigos. ¿Y qué?
  • Marketing en Medios Sociales ¿Deberíamos llamarlo Marketing?
  • Share

    ROI en Medios Sociales = IOR (Impact of Relationship)

    September 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: IOR, Mindproject, Redes Sociales

    El Retorno de la Inversión de las acciones en los Medios Sociales es el tema que más nos preocupa a lo profesionales del marketing y a los clientes.

    Después de muchas vueltas al concepto de ROI, lanzo un concepto nuevo donde deberíamos llamar ROI, IOR – Impact of Relationship.

    En la presentación que sigue, desarrollo la primera parte del concepto. Ahora voy por la segunda parte que espero afinar con la ayuda del sector.

    Share

    ¿Qué es MindProject y quien es su Equipo?

    September 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Mindproject

    Conoce un poco más sobre MindProject, mi nueva ilusión, gracias a la entrevista que realizó PromoTurismo a Alfonso Castellano, CEO de la empresa.

    POSTS RELACIONADOS

  • Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing
  • News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.
  • El Plan de eMarketing – Lo hacemos sobre la marcha.
  • Ojo, eMarketing no es lo mismo que eCommerce
  • Cambios en el Modo, no en la Forma (Personal)
  • Share

    Gestión de Redes Sociales – Tengo 5.000 amigos. ¿Y qué?

    August 25, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Redes Sociales

    Cada vez más nos encontramos con noticias, vídeos, empresas y personajes vendiendo acciones en las redes sociales como la nueva e indispensable estrategia de marketing online.

    Hay agencias y consultores vendiendo planes de comunicación en medios sociales, tipo “te consigo 5.000 amigos en Facebook; 10.000 seguidores en Twitter por una módica cuantía de 6.000€”

    ¿Y qué? ¿Para que sirven 5.000 amigos en Facebook y 10.000 seguidores en Twitter?

    Para NADA si no hay una estrategia real de INTERCAMBIO y de RELACIÓN con los usarios.

    ¿Qué ofrezco a mis seguidores?
    ¿Qué tipo de comunicación usaré?
    ¿Porqué me seguirán?
    ¿Qué mensajes son relevantes para que sean mis evangelizadores?
    ¿Qué mensajes tendrán eco en la red?
    ¿Cuáles mis objetivos?

    Una buena estrategia de presencia en las redes sociales no significa aumentar el número de seguidores que tienes. Este número poco importa si no hay un intercambio, si la empresa y los seguidores no pueden sacar provecho de ello. Se hace necesario un intercambio de valores para que la estrategia en sí funcione.

    Lo que realmente importa en las redes sociales son las relaciones, son las personas, no un número de 5 o 6 cifras.

    Si en tu Facebook o en tu Twitter tienes miles de “amigos” pero estas relaciones son falsas, la estrategia no va a funcionar. Si te siguen por seguir, si te han aceptado como amigo porque sí, si no transmites información relevante para tus seguidores… ¿De qué sirve tener 5.000 amigos?

    Se vende que no hay gastos… es verdad, las redes sociales son gratis. Crear una página en facebook es gratis, tener una cuenta en Twitter es gratis… Si, es verdad, pero el tiempo de las personas que gestionan esta presencia online, no es gratis. Estar en las redes sociales significa gasto en tiempo y lo que supuestamente es “gratis” o bien no servirá de nada o bien puede costar caro si no hay una estrategia clara y definida.

    Las redes sociales son importantes, son espacios donde relacionarse con nuestros clientes, posibles clientes, evangelizadores de nuestra marca, seguidores, fans y no tan fans. Y solo es una buena estrategia si la relación que construimos es real. Si esta relación no existe, si las personas son solo números que no representan absolutamente nada, la presencia en las redes sociales NO EXISTE y ES INÚTIL…

    Johana Cavalcanti gestion de redes sociales 2

    En la gráfica superior establezco tres niveles para una correcta gestión de las acciones en los Medios Sociales.

    1º OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES.

    En este nivel hay que establecer el objetivo de las acciones y como conseguir este objetivo.

    2º FUNCIONES DE BACK OFFICE

    En este nivel hay que establecer la estrategia de la interacción con el cliente así como el análisis de las acciones llevadas a cabo, incluyendo analítica, cálculo de retorno de la inversión e investigación de oportunidades.

    3º GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE

    El nivel de gestión de conocimiento sobre el cliente es, quizás, el más olvidado en las acciones en Medios Sociales y es seguramente el más importante para sacar beneficio de estas acciones.

    Para una correcta estrategia en los Medios Sociales hay que analizar los datos, gestionar la reputación y principalmente gestionar, segmentar y analizar la base de datos para volver al primer nivel con más información sobre los actores que forman el entorno social que se ha creado.

    Normalmente, lo que se vende es el primer nivel de la gráfica, dejando los otros dos niveles en un sueño letárgico. Los tres niveles tienen la misma importancia y las acciones llevadas al cabo en el primer nivel dependen de los otros dos niveles para que la estrategia tenga éxito.

    Estar en las redes sociales no significa tan sólo tener miles de amigos y tener como objetivo aumentar este número. Estar en las Redes Sociales tiene que significar además, tener una buena estrategia, con segmento, objetivos, análisis y, principalmente, capital humano que pueda gestionar bien este entorno social.

    POSTS RELACIONADOS

  • Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Cómo Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Social Media y Marketing Relacional
  • Usa el Contenido Generado por los Usuarios como Estrategia de Marketing
  • Marketing en Medios Sociales ¿Deberíamos llamarlo Marketing?
  • Share

    MindProject en Ona Mallorca el 13 de Agosto del 2009

    August 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Mind Project, Mindproject

    logo-mpAyer, gracias a Joves Empresaris y a mi querida amiga Mariana Silverio, estuve junto con Maribel Rincón en Ona Mallorca hablando de MindProject.

    Aprovecho para agradecer a Toni Traveria, periodista que nos entrevistó, por su amabilidad y profesionalidad.

    Os dejo nuestros 15 min de fama radiofónica.

    Escuchar MindProject-en-ona-mallorca-13-08-2009-mp3

    POSTS RELACIONADOS

  • What Matters Now – Un Regalo de Navidad Especial. 10 Pensamientos Traducidos al Español.
  • El poder de Internet en la colaboración profesional.
  • eBook – Ideas para Minimizar la Estacionalidad
  • Cambios en el Modo, no en la Forma (Personal)
  • El viaje iniciado. Primer ebook del Tourism Revolution blog
  • Share

    El poder de Internet en la colaboración profesional.

    August 12, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, Internet, Mind Project

    Una en Asturias, un en Benidorm, cuatro en Palma, cada uno en su casa.

    Ya había experimentado en pequeña escala el trabajo 100% a través de Internet, pero nunca con la intensidad que hago ahora.

    El poder de Internet. ¿Cómo se hacían las cosas antes?

    Para mí, es inimaginable el mundo sin Internet. Lo conocí, sabía cómo era, pero ya no me acuerdo… Ya no me acuerdo qué y cómo se hacía para comunicarme antes de Internet. ¿Correo normal? ¿Teléfono?

    ¿Cuál era el sustituto a las reuniones diarias por multiconferencia en SKYPE?, ¿Cómo se gestionaban proyectos sin Basecamp , Zoho o similares? ¿Cómo se desarrollaban textos a 12 manos, cada uno desde un punto distinto de la geografía? ¿Cómo podríamos votar los logos, discutir sobre slogans, debatir intensamente sobre un punto sobre una “i”? ¿Cómo se hacía esto si no existía el modo online?

    Por Dios, ¿cómo se hacían las cosas antes de Internet?

    El trabajo sin fronteras físicas es maravilloso. Pero no es la tecnología en sí que lo hace maravilloso, son las personas que usan estas herramientas para colaborar, que hacen que esta forma de trabajar sea impresionante.

    ¿Podéis imaginar el mundo del trabajo colaborativo sin Internet?

    Uno en una punta del mundo, otro en otra punta, conectados a través de Internet, desarrollando un mismo proyecto. O uno en una casa y otro en otra, en la misma calle… ya da igual. Las fronteras ya no existen. No para colaborar.

    Ya no necesitamos compartir una misma oficina para trabajar en un mismo proyecto.  Ya no hace falta que un grupo de personas compartan un mismo espacio físico para desarrollar una Idea.

    ¿Y podéis imaginar internet sin trabajo colaborativo?

    ¿Cuál es el sentido de tener tal herramienta de colaboración si no se usa para este fin?

    Compartir enlaces en Twitter; Compartir conocimientos en Slideshare; Escribir sobre una herramienta en tu blog; Enseñar un poco de lo que sabes; Ayudar a alguien que busca algo en concreto; Encontrar  a una persona que te pueda aportar algo para una idea que tienes; Formar un equipo de trabajo y desarrollar una idea innovadora…

    ¿Qué sería de Internet si esta posibilidad? Sin poder colaborar, compartir, crear, desarrollar, descubrir, innovar…

    Internet fomenta la colaboración, la innovación, el trabajo en equipo, el distribuir información y conocimiento.

    Personas en distintos puntos geográficos creando algo junto, creando conocimiento compartido.

    ¿Por qué la distancia todavía es un tabú? ¿Por qué muchas empresas todavía se encierran en cuatro paredes?

    POSTS RELACIONADOS

  • What Matters Now – Un Regalo de Navidad Especial. 10 Pensamientos Traducidos al Español.
  • Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing
  • MindProject en Ona Mallorca el 13 de Agosto del 2009
  • Alicia en Internet Wonderland
  • ¿Cómo reaccionar ante los comentarios negativos de clientes de hoteles en Internet?
  • Share
    Páginas: Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Siguiente