Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Alicia en Internet Wonderland

July 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Internet, Redes Sociales

Me llamo Alicia y vivo en un maravilloso mundo, Internet Wonderland, un mundo hecho de millones de servidores conectados entre ellos y millones de páginas webs de contenido variado.

Una vez hayas visitado mi mundo, es imposible dejar de volver y volver y volver. Estás atrapado en este mundo mágico lleno de posibilidades.

Antes de entrar en Internet Wonderland, los humanos pasaban horas y horas estudiando y analizando libros, enciclopedias, periódicos antiguos. Estos artículos hechos de papel eran la única fuente de conocimiento en el mundo real antes del descubrimiento de Internet Wonderland. En aquél entonces, los habitantes del mundo real escribían cartas que tardaban días en llegar a su destinatario… Días…

Los habitantes de Internet Wonderland son llamados Internautas. Algunos, cuando nacieron ya se encontraron con este mundo maravillo, algunos como yo, lo hemos conocido después de haber vivido un poco sin él y muchos han vivido toda la vida sin conocer este mundo hasta dar con él. Pero la gran mayoría ya no sabe cómo vivir fuera, sin entrar en Internet Wonderland, por lo menos un ratito cada día.

En Internet Wonderland, los Internauta podemos escribir mensajes instantáneos, y enviar correos que son recibidos inmediatamente por los destinatarios, inimaginable para los humanos de antes de este descubrimiento. Un Internauta en Hawái puede hablar con otro en Reino Unido como se estuviesen frente a frente en el mundo real… Y no solo esto, pueden hablar al mismo tiempo más de dos a la vez, cada uno en un punto distinto del mundo real. En Internet Wonderland, el espacio no existe. Las fronteras no existen.

En Internet Wonderland las bibliotecas fueron sustituidos por seres extraordinarios llamados arañas y robots que viven en páginas webs llamadas buscadores. Estos bichitos graciosos son capaces de encontrar cualquier cosa en Internet Wonderland, basta con decirles que buscas y ya está… Son muy listos. Y los libros de consulta (antes hechos de papel) fueron sustituidos por páginas webs… Millones y millones de páginas webs con todo tipo de contenido e información.

Pero Internet Wonderland no solo sirve para estudiar y buscar información sobre cualquier tema. En Internet Wonderland solo hay soledad para los que buscan soledad.
Los humanos, cuando se relacionan en Internet Wonderland, viven en tribus diferenciadas por afinidades. Estas tribus son comúnmente llamadas Redes Sociales y existen varias, nadie se queda sin su tribu en Internet Wonderland. Hay Tribus más grandes, con usuarios de todas las partes del mundo real con gustos y aficiones de todo tipo, y hay tribus más pequeñas y exclusivas donde solo te aceptan si algún miembro de la tribu te invita. El Internauta puede vivir en varias tribus y relacionarse con varios tipos de Internautas. En Internet Wonderland es muy fácil hacer amigos ser parte de una sociedad. Y participar en varias tribus no es lo mejor de Internet Wonderland, lo mejor es que de las tribus, surgen magníficas amistades en el mundo real.

Y como en el mundo real, Internet Wonderland ha evolucionado. Antes solo era posible acceder a este mundo maravilloso a través de un dispositivo especial muy costoso. Un aparato grande y pesado llamado ordenador,  pero ahora, los internautas llevan Internet Wonderland en el bolsillo y pueden entrar y salir de él esté donde quiera que esté, a cualquier hora, en cualquier lugar del mundo real.

Pero no todo es bonito en Internet Wonderland. En este mundo maravilloso existen unos seres feos, molestos y que se dedican a fastidiar la harmonía del lugar. A estos seres les llamamos Trolls.

Los Trolls son los seres más temidos de Internet Wonderland. Antes eran habitantes normales, Internautas felices, pero que, por alguna razón, normalmente por una necesidad de protagonismo, o algún trauma en el mundo real, pasaran por una metamorfosis, transformándose en Trolls. A mi me dan miedo los Trolls.

A la simple vista parecen Internautas normales pero se les reconoce por los repetitivos intentos de disturbio del orden en Internet Wonderland y la mejor manera de matar un Troll es ignorándole, fingiendo que no le ves, pero normalmente renacen en una tribu distinta y continúan su malvada existencia de monstruo.

Hasta a los malos les gusta vivir en Internet Wonderland donde también existen terroristas, estafas y robo de identidad, como en la vida real.

Aún así, con malvados Trolls y algún criminal, el maravilloso mundo Wonderland, es tan especial que el mundo real ya no puede vivir sin él. Los seres humanos ya no pueden trabajar sin los mensajes instantáneos y correos electrónicos de Internet Wonderland. Las empresas del mundo real tienen ahí su rinconcito y ahora intentan ser parte de las Tribus, ser uno más en este maravilloso mundo, aún que todavía muchas no sepan como relacionarse con sus habitantes. Pero están ahí, escuchando las conversaciones, intentando aprender como interactuar, a veces callados, a veces participando pero ya se han dado cuenta de que las tribus existen y que sus habitantes se comunican con mucha rapidez.

Alicia somos todos en este maravilloso mundo, Internet Wonderland. He visitado este mundo por primera vez hace ya doce años, creo. Mi primera experiencia fue abrir una cuenta en de correo en Hotmail que la mantengo todavía. A día de hoy, como trabajo directamente con Internet, paso la mayor parte de mi vida despierta en este mundo maravilloso. Soy Alicia en casi la totalidad de mi vida despierta.

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    eBook – Ideas para Minimizar la Estacionalidad

    July 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación, Turismo

    El 28 de Mayo de 2008, la Comunidad Hosteltur lanzó el concurso – Ideas para minimizar la estacionalidad.
    A raíz del concurso, la Comunidad publicó el eBook con todos los posts que participaron del Concurso que tuvo como resultado:

    Post Ganador – Jesús Fernández con el post: Estacionalidad de Baleares: un potencial de 12 millones de vendedores

    Segunda Finalista – Johana Cavalcanti con el post: Presupuesto Participativo ¿Por qué no decidir entre todos donde invertir para minimizar la estacionalidad?

    Tercer Finalista – Bernat Comas con el post: Turismo subvencionado y la Estacionalidad turística .
    Otros premiados:

    Yolanda – Premio Crónica
    Paula Martínez – Premio Perspectiva
    Jonatan Gómez – Premio Conversión
    Rafael Mesa – Premio Originalidad
    Miguel Ángel Campo Seonae – Premio Gestión
    Verónica Aimar- Premio Especialización

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    ¿Cómo reaccionar ante los comentarios negativos de clientes de hoteles en Internet?

    July 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, Hoteles, Internet, Redes Sociales

    Internet ha supuesto una revolución/evolución para el turismo en general. Los clientes ya no comparten sus experiencias sólo con sus amigos y familiares, ya no comparten las fotos y vídeo sólo con amigos y familiares, ya no se quejan de una mala experiencia sólo con amigos y familiares…. Con Internet la información llega a cualquier rincón del mundo en cuestión de segundos…

    Hoy en día existen herramientas para gestionar la reputación online, facilitando el acceso a toda (o casi) la información publicada en la Red sobre una determinada marca o empresa.

    Lo positivo de Internet lo sabemos todos los que nos dedicamos a esto. Podemos llegar a todos los rincones del mundo, podemos vender directamente a nuestro cliente, podemos preguntar o escuchar que es lo que desea y satisfacer sus necesidades, y además de contestar a los comentarios positivos, que pocos hacen, debemos, más todavía, contestar a los comentarios negativos.

    Pero, ¿Cómo debemos reaccionar ante los comentarios negativos que nos dejan nuestros clientes en Internet?

    Está claro que debemos contestar al cliente, interactuar con él, preguntar y disculparse si la queja es real y tiene fundamentos.

    Pero,

    malos-comentarios¿Y si la queja es falsa?

    ¿Y si la queja la ha puesto un empleado cabreado o alguien de la competencia?

    ¿Y si la queja la ha puesto un cliente “profesional de la queja” que usa Internet para sacar provecho de la situación?

    ¿Debemos sucumbir al poder del cliente? ¿Darle lo que pide (compensación)? ¿O enfrentarnos a que nos “machaquen” con estos comentarios negativos y manchen nuestra reputación Online?

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    La típica despedida “Nueva Etapa, Nuevos Retos, Nuevas Posibilidades”

    July 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Mind Project

    Mis queridos amigos, online y offline, anuncio que el 24 de Julio del 2009 finalizo mi labor en Viva & Vanity Hotels & Resorts.

    He estado en la familia Viva & Vanity este último año y medio y agradezco toda la confianza que han depositado en mí. En esta familia he aprendido mucho y me sentí como en casa todo este tiempo.

    Agradezco a todos los que me han acompañado en esta etapa y principalmente a mi jefecito Toni Omar, y a Antonia Plomer que siempre me han apoyado.

    Echaré mucho de menos a todo el equipo comercial de Viva  & Vanity, Miguelito, Moisis, Tolito y principalmente mi Gunther.

    But, IT’S TIME TO MOVE ON :)   y he decidido unirme al increíble equipo de Alf Castellano en Mind Project. Nuevos retos y nuevas responsabilidades, nuevos riesgos, nuevo aprendizaje, nuevas ilusiones, nuevos proyectos…

    THAT’S ALL FOLKS. Empiezo una nueva etapa llena de ilusiones, dejando atrás buenos recuerdos que estarán siempre presentes.

    A los de Viva decir que estaré siempre a vuestra disposición, incluyendo al super fichaje estrella que tienen preparado :) A los de Mind Project, gracias por la confianza.

    STARTS A NEW ERA, MIND PROJECT ERA.

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    Uau – Facebook tiene 700 MIL NUEVOS usuarios cada día.

    July 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales

    He tenido que leer la noticia varias veces e investigar en varias páginas webs pero es verdad… Facebook crece en 700.000 usuarios cada día.

    700.000 MIL NUEVOS usuarios cada día…

    En abril de este año, se anunciaba que la red creada por Mark Zuckerberg en el 2004 ya tenía 200 millones de usuarios. Si el crecimiento continúa estable, Facebook terminará el año con 300 millones de usuarios…. 300 millones…

    facebook-total-active-users1

    El reto actual de facebook es conseguir entrar con más fuerza en paÍses  como Brasil e India donde el líder es Orkut, red social de Google, prácticamente desconocida fuera de estos países.

    facebook-brazil-growthfacebook-india-growth

    ¿Hará Google algo al respecto?

    Fuente: http://es.insidefacebook.com/2009/07/02/facebook-sigue-imparable/

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    News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.

    July 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMail Marketing, eMarketing, News Letter

    La News Letter es, quizás, la estrategia de Marketing Online más importante de contacto directo con los clientes y posibles clientes.

    Además de la importancia, tiene un coste relativamente bajo y asequible para cualquier empresa que quiera usar esta estrategia.

    Sin embargo, me sorprende la cantidad de campañas que comenten uno de los errores más graves en la transmisión de esta información tan importante: El uso de una única imagen como contenido de su News Letter.

    La mayoría de servicios de correo electrónicos bloquean automáticamente las imágenes en la visualización de los eMails. Sean servicios gratuitos (gmail, Hotmail, Yahoo etc) o servicios de pagos (con dominio corporativo) descargados a través de Outlook, cuando el receptor recibe el correo, las imágenes son excluidas del contenido.

    Si, al diseñar nuestra news letter, nos limitamos a hacer un diseño 100% JPG (imagen), incluyendo en esta imagen el mensaje que queremos transmitir, la mayoría de los receptores del correo NO verán el contenido… Estará automáticamente bloqueado, exigiendo que nuestro cliente, receptor del mensaje, autorice el “desbloqueo de la imagen”.

    ¿Qué puede pasar?

    Cada vez se usa más esta estrategia de comunicación directa debido a su importancia, facilidad y coste. Nuestros clientes no solo reciben nuestra news letter, si no, las de varias empresas y también de nuestra competencia… Si ponemos trabas para que nuestros clientes vean el contenido de nuestro mensaje, bajaremos mucho el éxito en la transmisión de la información.

    La tasa media de apertura de una News Leter es de un 15%, es decir, si enviamos una News Letter a una Base de Datos con 1000 registros, 150 abrirán nuestra News. Pero, si estos 150 se encuentran, de entrada, con un mensaje en blanco, la mayoría borrará el mensaje, sin saber que información transmitía.

    ¿Cómo diseñar una buena News Letter?

    Hay que pensar en la News Letter como una extensión de nuestra página web que enviamos a nuestra Base de Datos esperando que continúen la navegación en nuestra web. En el diseño deberíamos mantener similitud con nuestra imagen corporativa y debería ser en HTML con textos reales además de estar pensado tanto para que se pueda ver con o sin las imágenes que incluyamos en el HTML.

    Tiene que ser resumido, claro y directo, invitando a que continúe la navegación en la página web.

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    V Foro Hosteltur. Economía y Turismo

    July 08, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Eventos y Reuniones, tecnología, Turismo

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    ¿Sabéis Cuanto Cobra Rafa Nadal por ser la Imagen de las Islas Baleares?

    July 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: marketing

    Leyendo el Blog de Caterina Jaume Deyá, me encuentro con la increíble suma de los 6.000€ diarios que cobra Rafa Nadal por promocionar las Islas Baleares…

    Sí, diarios… El doble de lo que cobraba Michael Douglas… Por lo menos Rafa es Mallorquín…

    El Blog de Catalina lleva al Diario de Mallorca Online, al artículo de Matías Vallés titulado: Mallorquines Ajustados (y Asustados), que no tiene desperdicio y que tiene 1327 meneos en meneame y 105 comentarios.

    ¿Cuánto se puede hacer con en promoción por 6.000€/día? ¿De verdad es la promoción que necesita Baleares? ¿De Rafa Nadal verdad atrae más gente a las Islas?

    Os dejo otros artículos que hablan de lo mismo… las cifras varían un poco, El País, por ejemplo habla de 6 millones al año, 17.500€/día…

    www.20minutos.es/noticia/438594/0/nadal/promocion/baleares/

    www.diariodeibiza.es/secciones/noticia.jsp?pRef=2008122300_2_295013__Ps

    www.diariometro.es/es/article/ep/2008/12/22/20081222175625/index.xml

    www.diariometro.es/es/article/efe/2008/12/22/774276/index.xml

    www.larazon.es/noticia/gobierno-balear-pagara-dos-millones-a-nadal-pora

    www.elmundodeportivo.es/web/gen/20081223/noticia_53605174314.html

    www.elpais.com/articulo/deportes/Nadal/cobrara/millones/euros/promocios

    www.terra.com/deportes/articulo/html/fox831479.htm

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    Los fallos de introducción de precios en Internet. Un problema para las empresas, un chollo para los clientes.

    July 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, Hoteles, tecnología

    Vender online no es tarea fácil. Un simple error de introducción de datos puede generar pérdidas increíbles.

    De la misma manera que es fácil distribuir un producto a través de internet, ya que se han suprimido las barreras físicas, también es muy fácil que un error se distribuya a todos los rincones del mundo en pocos minutos.

    dellDell, multinacional americana, 100% online, de productos tecnológicos, ha publicado por error el precio de un monitor de 19’’ TLC. El precio debería ser de 149 dólares y, un error de un empleado al introducir el valor, hizo que se publicara el precio de 14,9 dólares.

    Resultado, 140.000 pedidos del producto en menos de 8horas por 26.000 usuarios.

    Esto pasó en su página Taiwanesa y la Comisión de Protección del Consumidor de Taiwan exige que se respete el precio y que se entreguen los monitores al precio señalado. Dell se ha disculpado y prometido subsanar el error de la mejor manera posible, pero no ha dicho como lo hará.

    Equivocarse es humano y ¿hasta qué punto hay que respetar un precio que es claramente un error?

    Los que nos dedicamos a vender en internet sabemos que, a la hora de introducir datos, fallos ocurren. El año pasado, en la cadena para la cual trabajo, se publicó por error una línea de precios en una página de una asociación hotelera donde se vendía una suite en un hotel 4 estrellas a 19.50 con media pensión incluida cuando el precio era 195€. Se vendieron 5 suites por una semana y ha sido la misma persona que ha reservado todas.

    Al darnos cuenta del error, contactamos al el cliente y la respuesta fue “sé que es un error pero me da igual, tengo un contrato y me tenéis que respetar el precio”.

    Como veo yo, si se trata de un error, debería haber más garantías para los que venden en Internet visto que los errores de este tipo, normalmente cometido por la persona en la parte más baja de la pirámide corporativa, pueden perjudicar mucho a las empresas y pone una carga de responsabilidad demasiado grande en manos del trabajador que “pica” los datos.

    ¿Falta apoyo legal para las empresas que venden en Internet?

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 66 comentarios generados en el Post Inicial.

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    HOSTELTUR 185 – JULIO 2009

    July 01, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Eventos y Reuniones, Redes Sociales

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