Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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¿Ya tenéis vuestro perfil en Google Profile?

May 01, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Google, Identidad Digital, Marketing Personal

Google acaba de añadir a los resultados de búsqueda un espacio para enseñar los Google Profile.

Si buscamos en Google por el nombre de una persona que tiene Google Profile, hay una nueva sección especial al final del resultado de búsqueda con el acceso al perfil de la persona que buscamos con acceso al blog personal, webs y perfiles del mismo en las redes sociales (si los ha introducido en el perfil).

google-profile-search-result

En el Blog Oficial de Google anuncian que los resultados por ahora sólo salen en Google US pero no tardará en llegar al resto del mundo.

Puedes añadir enlace a tu blog personal, facebook, picasa, flicker, twitter, linkedin y cualquier web que quieras, además de un texto de presentación e información de contacto.

El Google Profile puede servir como un portal de acceso a todos nuestros perfiles online además de acceso a nuestros Blogs y páginas webs.

También garantiza que los que busquen por nuestro nombre, encuentren la información que queremos enseñar, visto que manejas el perfil a tu gusto, con la información que quieres que la gente tenga acceso, además de posibilitar que nos contacten sin mostrar nuestros datos de contacto.

Es una manera más de gestionar nuestra Identidad Digital. Podéis ver mi Google Profile haciendo click Aquí.

He hecho el mío el 01/05/2009 y el día siguiente ya salía en primera página. No en el espacio especial como sale en Google US pero como un resultado normal.

¿Has creado el tuyo? Entra en Google Profile y tendrás el tuyo en unos minutos. Y si usas algún servicio de Google más fácil todavía, no tienes que hacer una cuenta nueva.

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    ¿Qué es el Marketing de Afiliación y Cómo funcionan las Redes de Afiliados?

    April 27, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: afiliados, eCommerce, eMarketing, Marketing de Afiliados

    Aún que se discute su origen real, oficialmente todo empezó en 1996 cuando Amazón lanza su programa de Afiliados.

    ¿Qué es el Marketing de Afiliación?

    El Marketing de Afiliación o Programa de Afiliados es una estrategia de marketing online donde una Marca o Producto distribuye publicidad online a través de una red de webs afiliadas, una red publicitaria online.

    Si somos un gigante conocido mundialmente, y no nos cuesta captar “comerciales” online que desean publicitar nuestra marca o producto a cambio de un pago pactado, podemos hacer nuestra propia red de afiliados con nuestra propia tecnología, si no lo somos, podemos entrar en una Plataforma de Afiliados y hacer nuestra red de “comerciales” con una de las plataformas de afiliación que existen en la Red como Zanox, Tradedouble, Affilinet, Affiliate Future, Netfilia, Commission Junction y muchas otras.

    ¿Qué son las plataformas de Afiliados?

    Las plataformas de afiliados son plataformas tecnológicas que intermedian en el proceso de comunicación entre los que tienen el producto y quieren aumentar su presencia online y consecuentemente aumentar sus ventas, y los que tienen una web (blog, portales, comunidad de usuarios, foros, etc) y quieren sacar beneficio de su página a través de publicidad online.

    ¿Cómo funcionan los Programas de Afiliados?

    Las Plataformas de Afiliados tienen dos tipos de clientes, el que tiene un producto o servicio que vender, el Merchant y el que tiene una página web y quiere rentabilizar su presencia online, el Afiliado.

    Las Plataformas de Afiliados ponen a disposición, tanto del Merchant como del Afiliado una tecnología para que se puedan comunicar y “hacer negocios” entre ellos de manera automática y fiable.

    A través de la Plataforma, el Merchant pone a disposición de los Afiliados herramientas publicitarias para que estos puedan distribuir al cambio de una retribución económica previamente aceptada. El visitante de la Web del Afiliado, al hacer click en un Banner o un enlace de Texto (o un mini motor de reservas, una news letter o cualquier herramienta publicitaria) del Merchant, va a la página de este Merchant y de acuerdo con el Programa que tenga, paga al Afiliado si la acción del cliente final se realiza. Si la acción es la visita, por cada visita que genere el Afiliado, el Merchant le paga la cantidad acordada, si la acción es una venta, el Merchant le paga al Afiliado un porcentaje de la venta o un valor fijo, si la acción es que se apunte a la news letter del Merchant, el Afiliado cobrará por cada registro etc, etc, etc…

    Marketing de Afiliados

    El Merchant

    El Merchant, cuando se da de alta en una Plataforma de Afiliados, pone en su ficha detalles del producto que quiere publicitar, el valor que pretende pagar por cada acción que el cliente final haga y cual o cuales las acciones que quiere que el cliente final haga para que el Afiliado cobre.

    Ejemplo de Acciones:

    Click o Visita;
    Venta;
    Envío de Formulario;
    Suscripción a una News Letter;

    El Afiliado

    Los Afiliados son páginas webs que quieren rentabilizar su presencia en Internet pero que normalmente no tienen poder de negociación o tecnología para conseguir negociar los espacios publicitarios que tienen disponible en su Página Web.

    Al darse de alta en una Plataforma, el Afiliado visita las fichas de los Merchant que están en esta plataforma y se inscribe en los programas que más se adecuen con el tipo de página que tiene y el tipo de cliente que visita su web.

    Las Herramientas Publicitarias

    Para que el Merchant consiga una buena Red de Afiliados, necesita poner a disposición de sus Afiliados herramientas publicitarias para atraer el máximo de Afiliados posibles y conseguir que estos afiliados generan las acciones acordadas.

    Ejemplo de Herramientas Publicitarias

    Banners en varios formatos;
    Enlaces de textos;
    Newsletter;
    Mini motores de reserva;
    RSS;
    APIs;
    Enlaces basados en Textos;

    Cómo lograr que funcione una Red de Afiliados

    El Merchant, al crear su Programa de Afiliados, tiene que atraer la atención de los Afiliados que están en esta Plataforma y para esto la retribución que ofrece tiene que ser competitiva.

    Si el pago es por venta, se suele pagar una comisión al Afiliado si la visita que ha generado desde su web se convierte en venta.

    Hay miles de Merchant en cada Plataforma y todos compiten entre si para tener más afiliados y conseguir hacer con que estos afiliados promocionen sus productos.

    Además de la comisión, es conveniente atraer a la atención del Afiliado a través de concursos y premios.

    Ejemplo de concursos y premios.

    Pago extra al Afiliado de Genere más ventas en un mes determinado;
    Regalar premios (viajes por ejemplo) a los Afiliados que más visitas generen;
    Comisión más alta para todos los Afiliados que vendan más de una cifra determinada;

    Es importante para que un Programa de Afiliados funcione que el Merchant disponga de todas las herramientas posibles para que el Afiliado pueda trabajar.

    Las Cookies

    Cada Afiliado tiene un código y cada Merchant otro y cada una de las herramientas publicitarias tiene su código.

    Cuando un visitante de una página web de un Afiliado hace un Click en una de las herramientas publicitarias del Merchant que este afiliado ha puesto en su página (un banner por ejemplo) el software de la plataforma de afiliados instala en el ordenador del cliente que ha pinchado en este banner un fichero (cookie) que permite identificar si la acción de este cliente se ha llevado a cabo o no. Por ejemplo, si la acción acordada es una venta, con esta cookie la plataforma puede confirmar si este cliente ha realizado la compra en la página del Merchant y de esta manera, pagar la comisión al Afiliado que ha generado la visita. Además de poder identificar que Afiliado ha generado la visita que se ha convertido en venta, también puede identificar en qué herramienta publicitaria ha pinchado el cliente (si es un banner, qué banner, en qué formato, si es un enlace de texto, qué enlace…)

    Los Key Worders

    Además de las herramientas publicitarias también hay afiliados especializados en hacer campañas de Pay per Click, o sea SEM (Search Engine Marketing).

    Cuando un Merchant entra en una plataforma de afiliados para construir su red se le pregunta las condiciones para las campañas Pay per Click de sus Afiliados.

    Existen dos tipos de Keyworders, los que generan tráfico a su página para después generar tráfico desde su página a la página del Merchant y los que generan tráfico directamente a la página del Merchant.

    Si el Merchant ya hace campañas de SEM debería restringir las campañas de Pay per Clck de sus afiliados y no dejar que hagan acciones de pay per click directamente a la página del Merchant visto que habría competencia entre la campaña del Merchant y la campaña del Afiliado.

    El Affiliate Manager

    El Affliliate Manager es el responsable de gestionar la red de afiliados y de motivar a los afiliados para que continúen promocionando el Merchant en su página.

    También es papel del Affiliate Manager la actualización periódica de las herramientas publicitarias.

    El papel del Affiliate Manager es fundamental para que un programa funcione o no. Es el que contacta periódicamente con los afiliados informando nuevas ofertas, nuevas herramientas publicitarias, concursos, ofertas puntuales etc. Es el responsables por la comunicación entre el Merchant su Red de Afiliados.

    También es el Affiliate Manager quién comprueba si las acciones llevadas a cabo por los clientes se han hecho efectivas, es el responsable de la administración del presupuesto para el pago de los afiliados y también es el que busca nuevos afiliados para la red.

    El Merchant puede tener su propio Affiliate Manager trabajando exclusivamente para él o puede optar por usar los Affiliate Managers que disponen las propias Plataformas. También pude optar por contratar Agencias Especializadas en la Gestión de Plataformas de Afiliados.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 7

    April 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 4

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 5

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 6

    Continuamos

    La página para los buscadores

    En los inicios de Internet, si no tenías una página web estabas pasado de moda. Todos empezaron a diseñar sus páginas y colgar su folleto online en Internet.

    Hoy en día ya no basta con tener una página web, nuestra página web tiene que posicionarse en los buscadores con las palabras claves más importantes para el negocio. Los clientes tienen que ser capaces de encontrar nuestra página web entre miles de páginas que están en Internet y que venden productos con las mismas características que los nuestros o un producto similar. Nuestra página web tiene que ser SEO FRIENDLY.

    ¿Qué es SEO?

    SEO, sigla en inglés de Search Engine Optimization o en español Optimización para Motores de Búsqueda. Consiste en la aplicación de diversas técnicas para que una página web se posicione en los primeros resultados de los buscadores con las palabras claves más importantes.

    Hablaremos en este post de algunas técnicas que hay que tener en cuenta en la fase de desarrollo de nuestro proyecto web.

    Preparar la página para el posicionamiento en los buscadores

    Lo primero que tenemos que pedir a la agencia desarrolladora es que nuestra página web sea fácil de indexar en los motores de búsqueda.

    Los robots de los motores de búsqueda hacen un rastreo de las páginas webs y el contenido es lo más importante. Nuestra Web tiene que ser programada y diseñada de la manera más accesible posible, limitando contenido en flash, frames, javascript…

    Los frames, el javascript y las páginas en flash no permiten el rastreo / seguimiento de la información por parte del robot en las diferentes páginas o secciones. Para ellos son un espacio plano por el cual no se puede navegar. Se está avanzando en la adaptación de estos formatos para un mejor rastreo por parte de los motores de búsqueda pero si queremos que nuestra página web se posicione en los buscadores y tenemos un negocio con mucha competencia online, deberíamos evitar tener una página diseñada y programada en flash.

    Datos de Interés

    Según un estudio de iProspect y Jupiter Research – Diciembre del 2007 y Enero del 2008 con 2400 usuarios

    EL 39% de los encuestados cree que las empresas que aparecen en las primeras posiciones lideran sus respectivos sectores.

    Un 68% de los usuarios hace click en algún resultado de la primera página y solo el 8% lo hace en tercera página.

    Si trabajamos algunos aspectos del SEO antes de la ejecución de nuestro proyecto web, nuestra página web tendrá muchas más posibilidades de competir por posicionamiento en Internet.

    Muchas empresas, por error o por falta de conocimiento, no se preocupan por el posicionamiento en los buscadores hasta después del lanzamiento de la página o en el proceso final de la ejecución del proyecto. Esto significa un gasto extra importante visto que muchos aspectos, si son trabajados en la fase de desarrollo, no supondrán un coste adicional.

    La importancia de las palabras claves

    El éxito del posicionamiento de nuestra página web en los buscadores puede depender en muchos casos de la correcta elección de las palabras claves.

    Lo primero que tenemos que hacer es investigar cuáles son nuestras palabras claves más importantes.

    Dependiendo de nuestro tipo de establecimiento, deberíamos evitar las palabras claves más genéricas. Cuanto más genérica la palabra clave, más competencia tendremos en Internet y más difícil será posicionarse en los primeros puestos de los resultados de búsqueda.

    Por ejemplo, tenemos 1 Hotel en Mallorca. Si intentamos posicionar nuestra web con la palabra “Hotel en Mallorca” tendremos muchísima competencia.

    hotelenmallorca

    Además, si solo tenemos 1 Hotel en Mallorca, la posibilidad de que alguien que esté buscando un hotel en Mallorca quiera ir al destino donde tenemos nuestro hotel es muy pequeña. El usuario que busca por un término tan amplio seguramente estará buscando una página web con muchas opciones de hoteles en Mallorca para tener donde escoger.

    Deberíamos concentrar nuestros esfuerzos de posicionamiento en palabras más específicas.

    Por ejemplo, nuestro Hotel de Mallorca está en Soller, deberíamos, por ejemplo, concentrar nuestros esfuerzos por posicionarnos con palabras claves tipo “Hotel en Soller”.

    hotelensoller

    Existen herramientas que nos ayudan en la investigación de palabras claves pero lo más eficaz es ponerse en la piel de nuestros clientes y pensar en cómo ellos nos buscarían.

    Google AdWords Keyword External Tool – Es una herramienta que aporta número de búsquedas para palabras claves, sugerencias de otras palabras claves similares y palabras claves relacionadas.

    Aplicar las palabras claves en nuestra web

    Ya sabemos lo importante que son las palabras claves, ahora tenemos que analizar cuáles son las palabras claves más importantes de nuestro negocio para posicionar nuestra web con estas palabras claves.

    Si sabemos cuáles son estas palabras claves, todo los textos de nuestra web, menús y metas tags podrán ser desarrollados de acuerdo con estas palabras y consecuentemente, nuestra página web tendrá mucho más éxito a la hora de posicionarse en los buscadores.

    Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:

    Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.

    ¿Cómo buscarían nuestros clientes nuestro hotel?

    Continuando con el ejemplo de nuestro Hotel en Soller:

    Supongamos que el hotel es un 4 estrellas superior, que tiene SPA y es ideal para familias y parejas.

    ¿Cómo buscarían nuestros clientes por nuestro hotel?

    Hotel en Soller

    Hotel 4 estrellas en Soller

    Hotel con SPA en Soller

    Hotel de lujo en Soller

    Densidad de palabras claves en los textos

    La densidad de palabras clave es uno de los factores que tienen en cuenta los buscadores para ordenar los resultados de una búsqueda. La densidad de palabras clave o keyword density es el ratio de apariciones de una palabra clave contra el total de palabras que componen un texto. Por ejemplo, para un texto de 100 palabras, si una palabra aparece 5 veces, su densidad será del 5%. Para obtener una buena densidad de palabras la solución no es escribir gran volumen de texto, ni repetir mucho la palabra, sino hacerlo de la forma que sea más eficiente para el buscador y para mantener la calidad de los contenidos.

    Tenemos que usar nuestras palabras claves con criterio en los textos. Es muy importante que los textos sean de calidad para nuestros clientes y además, que sean usados para posicionarnos mejor en los buscadores.

    Tenemos que pensar primero en nuestro cliente y después optimizar los textos para los buscadores.

    Al redactar los contenidos deberíamos tener como objetivo una densidad de 3% a 6% para cada palabra clave.

    Los meta tags

    Los Meta-Tags son etiquetas de código HTML que se colocan en la cabecera de nuestra página web y proporcionan ciertos detalles de la página web a los buscadores sin hacerlo visible a aquellos que visiten nuestra página.

    En los Meta-Tags tenemos que incluir nuestras palabras claves más importantes.

    Hay 3 Meta-Tags que son especialmente importantes visto que, además de dar información extra a los motores de búsqueda, dos de ellas son las informaciones que ven nuestro posible cliente cuando nuestra página es enseñada en los resultados de búsqueda.

    META TITLE
    META DESCRIPTION
    META KEY WORD

    Por ejemplo, si buscamos “Hotel en Mallorca” en Google, nos sale el siguiente resultado:

    metatitlemetadescription-3Los Meta Title y Meta Description van influir mucho en, si un cliente que está buscando un producto como el nuestro en un buscador, y nuestra página aparece en el resultado de búsqueda, este cliente va a pinchar en nuestra página o no.

    Es como nuestro anuncio para atraer los posibles clientes y tenemos que pensar muy bien en cada uno de los Metas para CADA UNA DE LAS PÁGINAS de nuestra página web.

    Cada página de nuestra web tiene que tener sus propios Meta Tags.

    En un post anterior, hemos visto el tema del Mapa Web y hemos visto cómo desarrollar nuestro mapa web con todas las secciones y sub-secciones de nuestra página.

    Este documento nos da una idea clara de la cantidad de páginas tenemos en nuestra web.

    Podemos aprovechar este mismo documento para desarrollar los Meta Tags de cada una de las páginas.

    El meta tilte – título de la página

    El Meta Title o Título de la página es uno de los elementos que no puede faltar en una página web.

    Cada página de nuestra web tiene que tener un Meta Title ÚNICO y debe describir de forma precisa el contenido de la página en 80 caracteres, más o menos, y tenemos que tener en cuenta que las palabras más relevantes tienen que ir al principio. No nos podemos olvidar que es muy importante también tener nuestra marca en los Metas.

    Por ejemplo, la página de nuestro Hotel en Soller – Marca Blablabla

    En la Home Page:
    Hotel Blablabla Soller – Hotel de Lujo en Soller con SPA y Vistas a la Montaña

    En la Página Habitaciones:
    Hotel Blablabla Soller – Habitaciones de Lujo con Vistas a la Montaña – Soller

    El meta description – descripción de la página

    El objetivo de la meta description es informar brevemente del contenido de nuestra web y será de gran ayuda a la hora de que un usuario haga click o no en nuestra página web cuando salimos en algún resultado de búsqueda.

    Debemos pensar en la Meta Description como lo único, junto con el título y la URL, que una persona que está usando un buscador para encontrar un producto como el nuestro ve y tenemos que convencerle que, si somos de verdad lo que busca, nuestra página web es la mejor.

    Por ejemplo, la página de nuestro Hotel en Soller – Marca Blablabla

    Hotel en Soller de 4 estrellas con SPA. Página Oficial Hotel Blablabla en Soller. Mejor Precio online Garantizado. Reserva ya con un 15% descuento.

    Meta Description de Página Habitaciones:
    Hotel Blablabla Soller 4 estrellas. Lujo y confort en Soller. Habitaciones con vistas a la montaña. Reserva ya habitación romántica y sorprende a quien amas.

    Tenemos 2 líneas con unos 150 caracteres para describir nuestra página web y convencer al posible cliente de que haga click en nuestra página y no al de más arriba o más abajo. La descripción tiene que ser REAL porque de nada vale recibir visitas de pocos segundos de gente que no quiere nuestro producto y no nos va a comprar nada.

    Tenemos que incluir nuestras palabras claves en la Meta Description. Si el cliente que está usando el buscador usa alguna de las palabras que tenemos tanto en nuestro título como en nuestra descripción estas palabras aparecen en negrita, llamando más la atención del posible cliente.

    negrita

    El meta keywords – palabras claves de la página

    La mayoría de los motores de búsqueda, hoy en día, ignoran el contenido del Meta Keyword debido al mal uso de esta meta por parte de los Web Masters, sin embargo, en SEO todo cambia muy a menudo y ya que no cuesta nada introducir nuestros keywords, aconsejo a que aprovechemos la optimización que estamos haciendo en el Title y el Description y añadamos también en Meta Key Word.

    Hotel en Soller
    Hotel 4 estrellas en Soller
    Hotel con SPA en Soller
    Hotel de lujo en Soller
    Hotel en Mallorca
    Hotel 4 estrellas en Mallorca
    Hotel con SPA en Mallorca
    Hotel de lujo en Mallorca
    Hotel Blablabla
    Hotel Blablabla en Soller
    Hotel SPA Blablabla
    Hotel de lujo Blablalba

    Preparar los meta tags antes de empezar el proyecto web

    Aprovechando el Mapa Web que hemos hecho de nuestra Web, deberíamos hacer todos los Metas Title, Description y Key Word te todas las páginas de nuestra página.

    Es muy importante que cada una de las páginas tenga su propio Meta Title y Meta Key Word y no nos podemos olvidar que si tenemos nuestra página web en varios idiomas, cada página en cada idioma tiene que tener sus propios Metas, coherente con las palabras claves en este idioma.

    Las URLs

    La URL es la dirección de cada una de nuestras páginas en nuestra web y a la hora de indexar nuestra página, los buscadores tienen en cuenta el contenido de las URLs, la manera en que están escritas.

    Para una buena indexación, las URLs tiene que ser AMIGABLES, para los buscadores.

    La URL es la dirección de cada una de nuestras páginas en nuestra web y a la hora de indexar nuestra página, los buscadores tienen en cuenta el contenido de las URLs, la manera en que están escritas.

    Para una buena indexación, las URLs tiene que ser AMIGABLES, para los buscadores.

    Por ejemplo. Nuestro Hotel Blablaba en Soller.

    El dominio de nuestra web es: www.hotelblablablasoller.com

    En la sección HABITACIONES de nuestra página web, si está programada en PHP, por ejemplo, automáticamente tendría una URL más o menos así:

    http://www.hotelblablablasoller.com/index.php?seccion=habitaciones&id_habitaciones=1

    El uso de símbolos dificulta la lectura de la URL tanto para el buscador como para el que visita nuestra página web. Tenemos que pedir a la agencia que nos va a desarrollar la programación de nuestra web que todas nuestras URLs sean AMIGABLES.

    URLs Amigables

    Una URL amigable para la sección HABITACIONES de nuestro Hotel Blablaba en Soller podría ser así:

    http://www.hotelblablablasoller.com/hotel-lujo-soller/habitaciones.html

    Hemos puesto una de nuestras palabras claves en la URL para facilitar la lectura por parte del motor de búsqueda además de dejar claro al posible cliente el tipo de producto que tenemos.

    También cabe resaltar que la url también es enseñada en el resultado de búsqueda en los buscadores, causando mejor impresión al cliente si la URL es AMIGABLE.

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Cambio Radical. La Innovación que ha Llevado al Éxito.

    April 19, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación

    ¿Podéis imaginar una empresa sin estructura piramidal?

    ¿Podéis imaginar una empresa donde son los obreros quiénes deciden como hacer su trabajo, porque son ellos quiénes saben como hacerlo?

    ¿Podéis imaginar una empresa donde son los obreros quiénes deciden cuando trabajar? (siempre que no perjudiquen al funcionamiento de la empresa).

    ¿Podéis imaginar una empresa donde cada uno decide cuanto cobrar?

    ¿Podéis imaginar una empresa donde el señor de la limpieza tiene un voto en la toma de decisiones de igual valor que el presidente?

    ¿Podéis imaginar una empresa donde el 22% de sus beneficios van directamente a sus empleados y ellos deciden como repartirlos?

    Además:

    -Los directivos no tienen secretarias y sus despachos no tienen paredes. De hecho, si los empleados deciden, pueden cambiar el jefe de despacho si creen que es necesario.

    - Los empleados evalúan a sus jefes cada 6 meses.

    - Puedes trabajar desde casa si te apetece y si no perjudica a tus compañeros.

    - No importa qué cargo ocupa una persona. Lo importante es intentar aprender y enseñar cosas nuevas constantemente, haciendo que las personas se vuelvan cada vez más polivalentes.

    - Nadie debe acomodarse en un solo lugar. Es importante que las personas cambien de área o de cargo cada cierto tiempo.

    - Nada de formalidades: las puertas están siempre abiertas y los empleados deben decir lo que realmente piensan.

    - Pinturas, máquinas, plantas o decoración del área de trabajo corren por cuenta del personal: cada uno adapta su ambiente de trabajo como más le gusta.
    - Organizar fiestas de cumpleaños, entrar en reuniones en las que uno no ha sido llamado y usar apodos forma parte de la cotidianeidad de la empresa. Nadie debe intimidarse por eso, el trato es así.

    ESTA EMPRESA EXISTE

    Ricardo Semler, brasileño, nacido en Sao Paulo en 1959 es el autor del libro “Radical, el Éxito de una Empresa Sorprendente” donde describe el cambio Radical que ha impuesto en su empresa familiar, y del libro “The Seven Day Weekend” sobre gestión de la producción.

    ERA UNA ÉPOCA DE CRISIS

    En 1980 Ricardo Semler asume el control de la empresa de la familia, SEMCO, era tiempo de crisis en Brasil. Después de una crisis de estrés a los 25 años, Ricardo Semler toma la decisión de cambiar completamente el sistema de gestión de SEMCO.

    CÁMBIATE A TI MISMO ANTES DE CAMBIAR LOS OTROS

    Su primera decisión fue cambiarse a si mismo antes de cambiar a SEMCO. Trabajaba 7 días a la semana sin horario para irse a casa. Decidió fijarse una hora para ir a casa cada día, pasara lo que pasara. A partir de entonces salía de la oficina todos los días a las 7pm y dedicaba el resto del día a la familia y amigos, a paseos, libros no empresariales, cine, gimnasio, etc… y ya no trabajaba los fines de semana.

    A partir de este cambio personal, empezaron los cambios Radicales que describe en su libro y pasó de un beneficio de 4 millones de dólares en 1982 a 212 millones de dólares en el 2003.

    La principal iniciativa de Ricardo fue la creación de un Núcleo de Innovación Tecnológica autónomo, sin patrones ni subordinados, orientado hacia la innovación, en la que se revelaría pionero, dentro del grupo.

    “Lo que hace Semco es prescindir del autoritarismo ciego e irracional que mengua la productividad…” y asegura que se siente encantado de que sus empleados sean capaces de gobernarse y de valerse por sí mismos. “Significa que se preocupan por sus puestos de trabajo y por su empresa, y eso es bueno para todos”.

    Manual de supervivencia en Semco

    • Organigrama
      En Semco no se utiliza un organigrama formal. Cuando es absolutamente necesario esbozar la estructura de la empresa, hacemos un esbozo en lápiz y nos deshacemos de él lo antes posible.
    • Contratación
      Cuando alguien vaya a ser contratado o ascendido, los trabajadores de esa unidad tendrán la oportunidad de entrevistar y evaluar a los candidatos antes de que se tome una decisión.
    • Horario laboral
      Semco tiene un horario flexible y la responsabilidad para ajustarlo es de cada empleado. La gente trabaja a diferentes velocidades y con rendimientos diferentes dependiendo del momento del día. Semco hará lo posible para adaptarse a los deseos y necesidades de cada uno.
    • Entorno laboral
      Queremos que la gente se sienta libre para cambiar y adaptar las áreas de trabajo a su gusto. Pintar paredes o máquinas, colocar plantas o decorar el espacio es su decisión. La empresa no tiene reglas al respecto y no desea tenerlas. Cambia el área donde trabajas de acuerdo a tu gusto y el de los que te rodean.
    • Sindicatos
      Los sindicatos son necesarios para la protección de los trabajadores. En Semco los trabajadores son libres para sindicarse y la persecución de los que lo hayan hecho está absolutamente prohibida. Los sindicatos y la empresa no siempre están de acuerdo pero insistimos en que haya siempre respeto y diálogo.
    • Huelgas
      Las huelgas son consideradas normales. Son parte de la democracia. Nadie es perseguido por participar en huelgas siempre que represente lo que la gente de la empresa piensa y siente. Las asambleas de los trabajadores son soberanas al respecto.
    • Participación
      Nuestra filosofía está construida sobre la participación y la implicación. No te conformes con lo establecido. Da tu opinión, busca oportunidades y di siempre lo que piensas. No seas una persona más en la empresa. Tu opinión siempre es interesante aunque nadie te la haya pedido. Mantén el contacto con el comité y participa en las elecciones. Haz que tu opinión cuente.
    • Evaluación por los subordinados
      Dos veces al año recibirás un cuestionario para rellenar que te permite expresar lo que piensas de tu jefe. Sé franco y honesto, no sólo en las formas sino también en la discusión que se propicie.
    • Comités
      Los empleados en Semco tienen garantizada la representación por parte de los comités de cada unidad de negocio. Lee los estatutos, participa y asegúrate de que tu comité realmente defiende tus intereses, los cuales a veces no coinciden con los de Semco. Vemos este conflicto saludable y necesario.
    • Autoridad
      Muchos puestos en Semco conllevan autoridad jerárquica. Presionar a los subordinados o hacerles trabajar con inseguridad o miedo, o cualquier otra falta de respeto, se considera un inaceptable abuso de autoridad y no será tolerado.
    • Seguridad del empleo
      Cualquiera que haya trabajado 3 años con nosotros o haya alcanzado la edad de 50, tiene una especial protección y sólo puede ser despedido con el visto bueno de diferentes comités. No significa que Semco no tenga políticas de despidos, pero estas medidas ayudan a mejorar la seguridad de nuestros empleados.
    • Cambio
      Semco es un lugar donde hay grandes cambios continuamente. No te preocupes por ellos. Los consideramos saludables y positivos. Observa los cambios sin miedo. Son una característica de nuestra empresa y su cultura.
    • Ropa y apariencia
      No tienen importancia en Semco. La apariencia de una persona no es un factor para contratar o ascender. Cada uno sabe cómo necesita vestir. Siéntete libre. Vístete con sentido común.
    • Vida privada
      Semco no interferirá con lo que hace la gente cuando esté fuera del trabajo siempre que no afecte a su rendimiento. Por supuesto, el departamento de relaciones laborales está a tu servicio para todo tipo de ayuda que necesites.
    • Créditos por parte de la empresa
      La empresa presta dinero a los empleados en situaciones imprevistas. Aunque los préstamos no incluyen la compra de una casa, un coche u otras adquisiciones de este tipo. Pero la empresa quiere que sepas que el día que tengas una dificultad o un problema estará allí para ayudarte.
    • Orgullo
      Sólo merece la pena trabajar en un sitio del que te puedas sentir orgulloso. Crea este orgullo asegurando la calidad en todo aquello que hagas. No permitas que un producto salga de la empresa si no cumple los más elevados requisitos. No escribas una carta o informe que no sea absolutamente honesto. No permitas que el nivel de dignidad decaiga.
    • Comunicación
      Semco y sus empleados deben esforzarse en comunicarse con franqueza y honestidad. Tienes que ser capaz de creer plenamente aquellos que tus compañeros te digan. Exige transparencia cuando tengas la más mínima duda
    • Informalidad
      Celebrar una fiesta de cumpleaños al final de la jornada, irrumpir en reuniones a las que no se ha sido invitado o utilizar apodos forman parte de nuestra cultura.  No seas tímido ni te ciñas a las formalidades.
    • Sugerencias
      Semco no cree en otorgar premios por sugerencias. Queremos que todo el mundo se exprese, y todas las opiniones son bien recibidas pero no creemos saludable recompensar por ello con premios o dinero.
    • Vacaciones
      Semco no cree que nadie sea irremplazable; todos deberían tomar 30 días de vacaciones al año. Es vital para tu salud y el bienestar de la empresa. Ninguna excusa es buena para acumular días de vacaciones para otra ocasión.
    • Semco y las mujeres
      Las mujeres en Brasil tienen menos tasa de empleo, promoción y oportunidades financieras que los hombres. En Semco, las mujeres tienen varios programas organizados por ellas mismas para reducir esta discriminación. Tenemos 2 sugerencias al respecto:
      - Si eres mujer, participa.
      - Si no lo eres no te sientas amenazado y no te opongas a ello.

    ENLACES DE INTERÉS:

    Ricardo Semler, Maverick!, 1993

    Ricardo Semler, The Seven Day Weekend, 2003

    Nick Easen, Interview with Ricardo Semler, CNN, June 14, 2004

    Chapter One from Sempler’s book The Seven-Day Weekend, Inc.

    Peter Martin, Ricardo Semler – Brazil’s Caring Capitalist, News SBS, June 15, 2005

    Ricardo Semler’s lecture at MIT (video)

    Lawrence M. Fisher, Ricardo Semler Won’t Take Control, Strategy+business, Winter 2005

    Geoffrey Colvin, The Anti-Control Freak, Fortune, November 26, 2001

    Lessons from Semco on Structure, Growth and Change, Monday Memo

    Brad Wieners, Ricardo Semler: Set Them Free, CIO Insight.com, April 1, 2004

    Simon Caulkin, Who’s in charge here? No one, The Observer, April 27, 2003

    ¿CÓMO APLICAR ESTAS INNOVACIONES AL TURISMO? ¿FUNCIONARÍA?

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 6

    April 16, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMail Marketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 4

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 5

    EL MOTOR DE RESERVAS

    Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que definir como queremos vender nuestro producto y que posibilidades queremos para nuestro motor de reservas

    Un buen motor de reservas adaptado a las posibilidades de nuestro producto nos posibilitará sacar un mayor provecho de las ventas online.

    En el motor de reservas de un hotel tenemos que definir:

    Las temporadas;
    Nuestras habitaciones;
    El número de personas en cada habitación;
    Las pensiones alimenticias;
    Las tarifas;
    Las ofertas;
    Los extras;
    Los paquetes;


    EL MOTOR DE RESERVAS – NUESTRAS HABITACIONES

    En nuestro motor de reservas tenemos que tener la posibilidad de añadir y editar nuestros tipos de habitación.

    Podemos usar la estrategia de crear habitaciones nuevas que no se venden en otro canal y de esta manera sacar más provecho de nuestro producto y fidelizar nuestro cliente.

    Si tenemos un buen motor de reservas donde podemos editar o añadir habitaciones nuevas siempre que queramos podemos aumentar el beneficio de esta habitación.

    Podemos crear habitaciones especiales ofreciendo servicios especiales y atraer a clientes que necesitan o quieren este servicio pero para esto, nuestro motor de reservas tiene que estar preparado.

    Podemos por ejemplo, de una Jr. Suite Normal, añadir extras como sábanas de colores distintos, albornoces y zapatillas, desayuno en la habitación y pétalos de flores y desayuno en la cama y hacer de esta habitación una Suite Romántica aumentando el precio y sacando un mayor beneficio de esta habitación.

    En nuestra página web deberemos poder, de manera fácil, ofrecer productos y servicios distintos de otros canales y hacer de nuestra web un sitio único pero tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que nos programe un motor de reserva preparado para todas estas posibilidades

    EL MOTOR DE RESERVAS – NÚMERO DE PERSONAS POR HABITACIÓN

    Nuestro motor de reservas debería darnos la posibilidad de configurar las habitaciones por número máximo y mínimo de adultos y niños, distinguiendo por edad cada uno de ellos.

    Mismo que nuestro precio sea por habitación y no por persona, tenemos que poder distinguir los componentes de la habitación por si vendemos pensiones y extras.

    En una misma habitación podemos alojar desde, por ejemplo, un solo adulto hasta tres adultos. O en un apartamento, alojar desde un solo adulto hasta dos adultos, dos niños y un bebé.

    motor-de-reservas-backMuchos hoteles limitan la edad máxima de los niños en 12 años. Debemos pedir que, para que sea más fácil para nuestro cliente a la hora de reservar, que pongamos claro la edad máxima del niño, o mínima del adulto sin tener que preguntar la edad.

    Ejemplo:
    Adulto desde 13 años.
    Niños entre 2 y 12 años.
    Bebés: de 0 y 1 año.

    Si tenemos configurado de esta manera el cliente no tiene que introducir la edad de los niños a la hora de reservar, facilitando el proceso.

    motor-de-reservas-front

    EL MOTOR DE RESERVAS – PENSIONES Y EXTRAS

    Para que nuestra página web pueda vender más y sacar el máximo valor posible por habitación debemos poder añadir Pensiones Alimenticias y Extras en nuestro motor de reservas.

    Las pensiones normalmente son cobradas por persona, distinguiendo adultos y niños.

    Deberemos poder, de manera sencilla, introducir las pensiones por adulto y niño en nuestro motor de reserva.

    También podemos sacar más beneficio de nuestras ventas online si nuestro motor de reservas nos permite añadir extras que sean fácilmente reservados por nuestros clientes.

    Si al reservar la habitación, el cliente pueda tener la posibilidad de con el pago de un suplemento, además de la pensión, añadir un periódico, Internet de más velocidad, que el desayuno sea servido en la habitación, reservar una cena romántica, encargar flores, una botella de champagne, acceso al SPA, un masaje, etc, el beneficio de la habitación aumentará y también el total de nuestra reserva online.

    Además de aumentar el beneficio generado por la habitación, el cliente tendrá una experiencia más satisfactoria y podrá reservar extras que no puede reservar en un Tour Operador o agencia de viajes online.

    Ejemplo de Extras que podemos sacar más beneficio por habitación:

    Desayuno en la Habitación;
    Periódico en la Habitación;
    Internet de Alta Velocidad;
    Cena Romántica en la Habitación;
    Champagne de Alta Calidad;
    Acceso a SPA;
    Tratamientos Estéticos;
    Masajes;
    Ramo de Flores;
    Late Check Out;
    Excursiones;
    Picnic;
    Transfer;
    Etc.

    EL MOTOR DE RESERVAS – OFERTAS

    Nuestro motor de reservas tiene que ser capaz de crear ofertas automáticamente y de manera sencilla.

    Si tenemos una tarifa base, el motor tiene que permitir escoger un rango de fechas y aplicar un descuento sobre el precio de este rango.

    motor-de-reservas-ofertas

    Y si tenemos un espacio destacado para las ofertas en nuestra HOME PAGE y una página única por oferta, ayudaría mucho a la hora de vender.

    Además, si el cliente, al buscar una habitación, se encuentra un período en que hay una oferta activa, si publicamos el precio que había antes de la oferta tachado y el precio nuevo, el cliente tendría claro el ahorro que tendría al comprar en esta oferta.

    motor-de-reservas-antes-depue

    PASOS DE LA RESERVA

    En nuestra página web, por más completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo más sencilla posible.

    Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, más satisfactoria será la experiencia de nuestros clientes.

    Deberíamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean más de tres.

    En el paso nº 1 de la reserva, el cliente tiene que ser capaz de seleccionar:

    1º EL DESTINO
    2º EL HOTEL
    3º Nº DE HABITACIONES
    4º Nº DE ADULTOS 13 AÑOS O MÁS
    5º Nº DE NIÑOS ENTRE 2 Y 12 AÑOS
    6º Nº DE BEBÉS 0 Y 1 AÑO

    Al seleccionar el destino, automáticamente, el campo de los hoteles tiene que salir solo los hoteles de este destino. Si no seleccionamos el destino, el cliente tiene que poder ir directamente a campo de hotel y escoger el hotel entre todos los hoteles disponibles.

    Nuestro motor de reservas también tiene que dar la posibilidad de que el cliente escoja solamente el destino y que salga los precios para todos los hoteles de este destino.

    PASOS DE LA RESERVA – EL PASO Nº 2

    En el paso nº 2 de la reserva, hemos dado al cliente el resultado de su búsqueda.

    Supongamos que tenemos disponible para este cliente tres tipos distintos de habitación y tenemos tres tarifas distintas con distintas condiciones de cancelación y pago.

    En el paso nº 2 el cliente solo tiene que seleccionar el tipo de habitación y tenemos que dar en este paso, la posibilidad de añadir el tipo de pensión alimenticia que desea.
    Tenemos que ofrecer el precio en solo alojamiento (si esta es nuestra tarifa base), y la posibilidad de seleccionar la pensión que desea: desayuno, media pensión, pensión completa, todo incluido… todas las posibilidades que tengamos disponibles en nuestro establecimiento.

    PASOS DE LA RESERVA – EL PASO Nº 3 – RESERVAR

    En el paso nº 3 el cliente ya ha escogido su habitación y la pensión que desea, es hora de ofrecerle los extras.

    El cliente ya tiene el precio total de su reserva, podemos aprovechar el último paso de la reserva para aumentar el ingreso por habitación añadiendo la posibilidad de reservar los extras que hemos hablado anteriormente.

    En este punto el cliente solo tiene que dar al botón RESERVAR y añadir sus datos personales, correo electrónico, número de teléfono y efectuar el pago.

    PASOS DE LA RESERVA – DAR SIEMPRE LA POSIBILIDAD DE VOLVER ATRÁS

    Tenemos que dar al cliente la opción de volver a los pasos anteriores siempre que desee.

    Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media pensión, tenemos que tener un botón VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar.

    De esta manera el cliente se sentirá más seguro y no abandonará el proceso de reserva.

    PASOS DE LA RESERVA – GUARDAR UN PRESUPUESTO ANTES DE FINALIZAR

    También es conveniente dar la posibilidad al cliente de, en el último paso de la reserva, enviarse el presupuesto que ha estado calculando.

    Basta con que en el último paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo electrónico para que la cotización que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrónico.

    De esta manera, el presupuesto generado puede tener un número de presupuesto fácilmente recuperable por nuestro call center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por teléfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el cliente como para la empresa.

    También podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a través de un link en el documento enviado que lleva a una página donde el cliente pueda facilitar el número de presupuesto y el correo electrónico al cual el presupuesto fue enviado.

    SISTEMA DE PAGO

    Cuanto más cómodo esté el cliente a la hora de finalizar y pagar su reserva, más probable es que la termine.

    En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas más posibilidades damos al cliente, más fácil será que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.

    Podemos pedir un anticipo de la reserva de acuerdo con nuestra política de tarifas.

    SISTEMAS DE PAGO – TARJETA DE CRÉDITO

    La tarjeta de crédito o débito es sin duda la forma de pago más usada y es la más cómoda para la web, además los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.

    Si decidimos dar esta opción a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a la pasarela de pago ofrecida por nuestro banco.

    También podemos decidir no cobrar ningún anticipo al cliente pero pedir los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva y cobrar las tasa de cancelación o no show si diera el caso.
    Si optamos por esta opción tenemos que tener un sistema de verificación de la veracidad de los datos del cliente y un sistema de almacenamiento seguro de los datos.

    SISTEMAS DE PAGO – TRANSFERENCIA BANCARIA

    Algunos usuarios de Internet todavía sienten temor a introducir sus datos de tarjeta de crédito al realizar su compra online y ofrecer la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria es una buena opción.

    Si decidimos ofrecer esta alternativa a nuestro cliente, tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que, una vez que el cliente haya seleccionado esta forma de pago, que se le envíe por correo electrónico los datos para la transferencia y el plazo que tiene para realizar el pago.

    Tenemos que tener en nuestro motor de reservas un espacio de fácil edición para introducir los datos de las transferencias y los plazos para la misma. Y lo ideal es que se le envíe un recordatorio al cliente algunos días antes del plazo final para la transferencia.

    SISTEMAS DE PAGO – PAYPAL

    Paypal es un sistema de pago fácil y seguro tanto para la empresa como para el usuario de Internet.

    El usuario tiene que crear una cuenta en el sistema paypal identificada por un correo electrónico y una contraseña y aportar de fondos a su cuenta a través de transferencia bancaria o asociando su cuenta a una tarjeta de crédito.

    La ventaja del sistema es que si optamos por él, el cliente no tiene que darnos sus datos de tarjeta de crédito, basta con introducir su correo electrónico y su clave de paypal y el valor de la compra se saca directamente de la cuenta paypal de cliente. De esta manera el cliente tiene total control de su cuenta y no tiene que facilitar datos que pueda considerar no seguro.

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 5

    April 14, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 4

    CONTINUAMOS

    EL MAPA WEB

    EL MAPA WEB – ¿QUÉ ES UN MAPA WEB?

    El Mapa Web es un documento donde están relacionadas todas y cada una de las páginas que componen toda nuestra página web, organizadas de forma jerárquica.

    PARA QUE SIRVE UN MAPA WEB ANTES DE EMPEZAR UN PROYECTO WEB

    En nuestro caso, será un documento previo a la ejecución de nuestro proyecto web con el objetivo de dar una visión general de todas las páginas que queremos para nuestra Web.

    Si tenemos una visión general de todo el contenido que queremos para nuestra web, será mucho más fácil controlar toda la ejecución del proyecto y hará con que no nos olvidemos de nada.

    EL MAPA WEB – ¿CÓMO HACER NUESTRO MAPA WEB

    Debemos hacer nuestro mapa web en un Excel donde de izquierda a derecha introducimos las secciones de nuestra web por orden jerárquica.

    mapa-webEL MAPA WEB – TENER UN MAPA WEB EN NUESTRA PÁGINA

    Una vez terminado el diseño de nuestra Página Web también es conveniente tener en nuestra Web un documento HTML o un archivo XML con el Mapa Web de nuestra página falicitando tanto a nuestro cliente como a los motores de búsqueda, tener acceso a toda la información de nuestra Web desde una única página.

    CONTINÚA…
    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    ¿Qué es eso de Innovación en el Turismo y Cómo se puede Innovar?

    April 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación

    Mi post para el Concurso de la Comunidad Hosteltur ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?

    Hace cinco años y medio llego a España, más específicamente a Mallorca. Venía ha hacer un Master en Turismo y quería hacerlo donde el turismo estaba. Para mí era increíble que esta pequeña Isla recibiera muchos más turistas extranjeros que mi inmenso país de dimensiones continentales.

    Era época de bonanza pero ya se olía la necesidad de cambio en el modelo de Gestión. Poco se hizo en el momento y ahora ha llegado la crisis, y a España y los que vivimos del Turismo, nos preocupa nuestra dependencia al modelo masificado de destino turístico.

    Hasta hace muy poco, como funcionaba bien, se iba haciendo lo mismo y lo mismo, año tras año… Los Tour Operadores enviaban los turistas y el cheque, ¡y todos contentos!

    ¿Y ahora qué?

    ¿Dónde se puede innovar y de quién depende? ¿Quién tiene que tomar la iniciativa?

    Cuando se habla de Innovación lo que se oye es inversión (en tecnología, en recursos humanos, en TIEMPO) y los que tienen que invertir ya se ponen a temblar.

    ¿De quién depende?

    ¿Tenemos que enviar nuestros políticos y directivos a los cursos de Innovación para que sepan que hacer? ¿Para que cambien ellos el chip? Porque desde luego, creo que la iniciativa tiene que venir desde arriba porque si no, es como una lucha entre David y Goliat, y David, en este caso, se cansa, se frustra, y se va a casa sin motivación.

    Todos los David tenemos muchas ideas, todos tenemos la fórmula, todos somos “seleccionadores de fútbol y sabemos la alineación perfecta para ganar el mundial”.

    ¿Pero, de verdad, creéis que los David podemos hacer algo sin apoyo? ¿Los Goliat están dispuestos a hacer algo?, ¿algo que de verdad tenga efecto?

    Veo noticias casi todos los días de Inversión y subvenciones extra para la “Industria” del Turismo. Plan Esto, Plan Aquello… Cursos, cursos y más cursos GRÁTIS para los trabajadores de la “Industria” del Turismo. Inversiones millonarias para el desarrollo de personal cualificado. Es increíble la cantidad de dinero que se destina a la formación.

    Las últimas 9 semanas he estado dando clases de formación en e-Marketing y no sé si es porque hay demasiados cursos gratis o porque la gente no quiere formarse porque en todos, los alumnos no pasaban de 6 por clase. Y los que van al curso, muchas veces porque les envía el jefe, pocas veces pueden aplicar los conocimientos porque no hay inversión y esto aumenta la frustración del que acude a los cursos porque adquieren conocimientos pero no pueden emplearlos… ¿De que sirve enviar tus empleados a cursos de formación si no estás dispuesto a invertir y aplicar lo aprendido? ¿Acaso esperan el milagro de la fórmula perfecta para ganar más dinero y esquivar a la crisis?

    ¿Qué está fallando?

    A nivel de empresa, cuando un David quiere innovar en su departamento normalmente, o recibe directamente un NO de un Goliat, o recibe rechazo de los compañeros por celos. Algunos dicen directamente “sé que tienes muchas ganas de crecer en la empresa, tienes mucha ambición, pero cuidado…” O te dicen, “Quieres cambiar la filosofía de la empresa…”

    ¿Cómo innovar si no hay apoyo de la Empresa? ¿Cómo innovar si hay reducción de plantilla por la crisis y los que todavía tiene trabajo, tienen que hacer solos el trabajo que antes hacían tres?

    ¿Cómo Innovar si el Gobierno no controla correctamente el destino de las inversiones del Plan Esto o el Plan Aquello?

    ¿Cómo Innovar si la gente o no quiere acceder a las formaciones Gratuitas o están cansado de formarse para no poder aplicar los conocimientos porque no hay inversión?

    ¿Cómo Innovar si las empresas han reducido personal y los que quedan no tienen tiempo, ni apoyo para Innovar en sus departamentos?

    ¿Qué hay que cambiar para que la Innovación no sea solo una Utopía?

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 4

    March 30, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 3

    Continuamos

    EL MOTOR DE RESERVAS

    Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que definir como queremos vender nuestro producto y que posibilidades queremos para nuestro motor de reservas.

    Un buen motor de reservas adaptado a las posibilidades de nuestro producto nos posibilitará sacar un mayor provecho de las ventas online.

    En el motor de reservas de un hotel tenemos que definir:

    Nuestras habitaciones;

    El número de personas en cada habitación;

    Las pensiones alimenticias;

    Las temporadas;

    Las tarifas;

    Las ofertas;

    Los extras;

    Los paquetes;

    Etc.

    EL MOTOR DE RESERVAS – NUESTRAS HABITACIONES

    En nuestro motor de reservas tenemos que tener la posibilidad de añadir y editar nuestros tipos de habitación.

    Cuantos más tipos de habitación podamos ofrecer, más posibilidades tenemos de vender.

    Podemos usar la estrategia de crear habitaciones nuevas que no se venden en otro canal y de esta manera sacar más provecho de nuestro producto y fidelizar nuestro cliente.

    Si tenemos un buen motor de reservas donde podemos editar o añadir habitaciones nuevas siempre que queramos podemos aumentar el beneficio de nuestras ventas online.

    Podemos crear habitaciones especiales ofreciendo servicios especiales y atraer a clientes que necesitan o quieren este servicio pero para esto, nuestro motor de reservas tiene que estar preparado.

    Podemos por ejemplo, de una Jr. Suite Normal, añadir detalles y servicios como sábanas de colores distintos, albornoces y zapatillas, desayuno en la habitación, pétalos de flores y desayuno en la cama y hacer de esta habitación una Suite Romántica aumentando el precio de la habitación y sacando un mayor beneficio.

    En nuestra página web deberemos poder, de manera fácil, ofrecer productos y servicios distintos de otros canales y hacer de nuestra web un sitio único pero tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que nos programe un motor de reserva preparado para todas estas posibilidades.

    También podemos sacar más beneficio de nuestras ventas online si nuestro motor de reservas nos permite añadir extras que sean fácilmente reservados por nuestros clientes.

    Si al reservar la habitación, el cliente pueda tener la posibilidad de con el pago de un suplemento, además de la pensión, añadir un periódico, Internet de más velocidad, que el desayuno sea servido en la habitación, reservar una cena romántica, encargar flores, una botella de champagne, acceso al SPA, un masaje, etc, el beneficio de la habitación aumentará y también el total de nuestras reservas online.

    Y además de aumentar el beneficio generado por la habitación, el cliente tendrá una experiencia más satisfactoria y podrá reservar extras que no puede reservar en un Tour Operador o agencia de viajes online.

    LOS PASOS DE LA RESERVA

    En nuestra página web, por más completo que sea nuestro motor de reservas, para el cliente la reserva tiene que ser lo más sencilla posible.

    Cuanto menos pasos el cliente tenga que pasar antes de finalizar la reserva, más satisfactoria será la experiencia de nuestros clientes.

    Deberíamos intentar que los pasos que el cliente tenga que completar no sean más de tres y tenemos que dar al cliente la opción de volver al paso anterior siempre que desee.

    Si el cliente ha llegado al paso 3 pero al final ha cambiado de idea y ya no quiere desayuno, quiere reservar la media pensión, tenemos que tener un botón VOLVER para que el cliente pueda volver al paso que desea modificar. De esta manera el cliente se sentirá más seguro y no abandonará el proceso de reserva.

    También es conveniente dar la posibilidad al cliente de que, en el último paso de la reserva, pueda guardar el presupuesto que ha estado calculando. Basta con que en el último paso, el motor permita que el cliente rellene los datos de su correo electrónico para que la cotización que ha estado haciendo para sus vacaciones le sea enviada a su correo electrónico.

    De esta manera, el presupuesto generado puede tener un número de presupuesto fácilmente recuperable por nuestro call center en el caso de que el cliente quiera terminar la reserva por teléfono y de esta manera se ahorra tiempo tanto para el cliente como para la empresa.

    También podemos dar la posibilidad de que el cliente mismo termine el presupuesto en otro momento a través de un link en el documento enviado que lleva a una página donde el cliente pueda facilitar el número de presupuesto y el correo electrónico al cual el presupuesto fue enviado y finalizar la reserva a partir del paso 3.

    SISTEMAS DE PAGO

    Podemos pedir un anticipo de la reserva a nuestro cliente y cuanto más cómodo esté el cliente a la hora de finalizar y pagar su reserva, más probable es que la termine.

    En Internet podemos ofrecer a nuestro cliente varias posibilidades de pago. Cuantas más posibilidades damos al cliente, más fácil será que se sienta seguro a la hora de finalizar su reserva.

    SISTEMAS DE PAGO – TARJETA DE CRÉDITO

    La tarjeta de crédito o débito es sin duda la forma de pago más usada para compras online y es la más cómoda para la web, además  los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados a usarlas para efectuar sus compras en Internet.

    Si decidimos dar esta opción a nuestros clientes lo primero que tenemos que hacer es hablar con nuestro banco y pedir una TPV VIRTUAL y la empresa que nos desarrolla la web tiene que programar nuestro motor de reservas para acceder a la pasarela de pago ofrecida por nuestro banco.

    También podemos decidir no cobrar ningún anticipo al cliente pero pedir los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva y cobrar las tasa de cancelación o no show si diera el caso.

    Si optamos por esta opción tenemos que tener un sistema de verificación de la veracidad de los datos del cliente y un sistema de almacenamiento seguro de los datos.

    SISTEMAS DE PAGO – TRANSFERENCIA BANCARIA

    Algunos usuarios de Internet todavía sienten temor a introducir sus datos de tarjeta de crédito al realizar su compra online y ofrecer la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria es una buena opción.

    Si decidimos ofrecer esta alternativa a nuestro cliente, tenemos que pedir a la agencia desarrolladora que, una vez que el cliente haya seleccionado esta forma de pago, que se le envíe por correo electrónico los datos para la transferencia y el plazo que tiene para realizar el pago.

    Tenemos que tener en nuestro motor de reservas un espacio de fácil edición para introducir los datos bancarios para las transferencias y los plazos para la misma. Y lo ideal es que además, se le envíe un recordatorio al cliente algunos días antes del plazo final para la transferencia.

    SISTEMAS DE PAGO – PAYPAL

    Paypal es un sistema de pago fácil y seguro tanto para la empresa como para el usuario de Internet.

    El usuario tiene que crear una cuenta en el sistema paypal identificada por un correo electrónico y una contraseña y aportar de fondos a su cuenta a través de transferencia bancaria o asociando su cuenta a una tarjeta de crédito.

    La ventaja del sistema es que si optamos por él, el cliente no tiene que darnos sus datos de tarjeta de crédito, basta con introducir su correo electrónico y su clave de paypal y el valor de la compra se saca directamente de la cuenta paypal de cliente. De esta manera el cliente tiene total control de su cuenta y no tiene que facilitar datos que pueda considerar no seguro.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”.

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur.

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 3

    March 23, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 1

    Ver Como Empezar un Proyecto Web de Hotel Parte 2

    Continuamos:

    LAS FOTOS

    Las empresas turísticas venden una ilusión al cliente que visita sus páginas webs. Las fotos que ponemos en nuestra página web son muy importantes y tenemos que seleccionar muy bien las que queremos usar.

    Si no tenemos fotos de calidad tendremos que plantearnos contratar un profesional de para hacernos las fotos que necesitaremos para nuestro proyecto.

    También tenemos que tener en cuenta que no solo debemos enseñar nuestras instalaciones y habitaciones lo más real posible, vendemos emociones y sensaciones y esto también tiene que estar reflejado en las fotos que usamos en nuestra web.

    Una vez que tengamos claro todas las secciones que queremos para nuestra web tenemos que seleccionar cada una de las fotos que queremos para cada sección.

    Si tenemos claro que fotos usar para las cabeceras, instalaciones de cada uno de los hoteles, cada una de las habitaciones, restauración etc, será mucho más fácil terminar el proyecto en el plazo que queremos.

    La agencia desarrolladora dependerá mucho de nosotros para terminar el proyecto en el plazo especificado y muchos proyectos no cumplen los plazos por falta de material fotográfico o textos y por falta de decisiones por parte del cliente.

    LOS VÍDEOS

    Los vídeos son recursos cada vez más usados para divulgar los establecimientos turísticos.

    Además de ofrecer un recurso extra a nuestro posible cliente, los vídeos también pueden usarse para subirlo a YOUTUBE, META CAFÉ o cualquier otra plataforma donde los clientes buscan información sobre establecimientos turísticos.

    YOUTUBE es, después de GOOGLE el buscador más usado en España y el vídeo de nuestro establecimiento hotelero, además de ofrecer información en nuestra página web, también puede ser una fuente de tráfico hacia nuestra página web desde plataformas de este tipo de formato.

    Si no tenemos vídeos de nuestro establecimiento turístico y queremos incluirlo en nuestro proyecto web, debemos contratar una empresa especializada para la realización del vídeo antes de empezar el desarrollo del proyecto.

    Tenemos que definir que queremos enseñar en el video y el tiempo que queremos para el video.

    No podemos hacer vídeos demasiado largos  porque seguramente el cliente no verá todo el video. Lo ideal es que estos videos sean de máximo un minuto y medio. Podemos hacer varios videos y que el cliente escoja que vídeo quiere ver como, por ejemplo hacer un video del exterior (piscinas, jardines etc) un vídeo del interior (habitaciones, restauración, recepción, sala de reuniones etc) y un vídeo del entretenimiento (show, actividades para niños, deportes etc).

    TOUR VIRTUALES

    Los Tour Virtuales son fotos sacadas en secuencias y montadas a través de un programa informático y que permite interactividad del usuario.

    Los Tour Virtuales pueden ser un instrumento más de información para el visitante de nuestra web.

    Antes de contratar una empresa que nos realicen Tour Virtuales debemos pedir ejemplos de su trabajo, visto que muchos tour virtuales pueden distorsionar las imágenes.

    LOS TEXTOS

    Los usuarios de Internet están cada vez más acostumbrados con el uso de este canal y suelen visitar muchas páginas cuando están buscando un producto.

    Principalmente para las Empresas Turísticas, el usuario de Internet investiga mucho antes de comprar sus vacaciones. Compara precios, compara productos y suelen visitar muchas páginas webs antes de realizar la compra.

    Debido a tanta información encontrada en la Red, el usuario de Internet muchas veces solo escanean los textos, buscando la información más relevante de manera rápida, leyendo apenas frases y palabras sueltas, quedando con la idea principal de lo que ofrecemos.

    Antes de redactar los textos tenemos que definir las palabras claves más importantes para nuestro producto.

    Hay que resaltar estas palabras claves e ideas más importantes usando recursos como negrita o colores distinto, sin pasarse para no romper el diseño de la web.

    La redacción de los textos es un punto clave para el éxito de nuestra web.

    Podemos optar por contratar una empresa especializada en la redacción de textos para páginas web, siempre informando el tamaño de los textos para que encaje en el diseño.

    Si tenemos definida la estructura de nuestra web con la agencia desarrolladora tenemos que preguntar la cantidad de palabras que encajen en nuestro diseño y empezar con el desarrollo de los textos.

    Tenemos describir nuestro producto y nuestros servicios de manera fácil y directa visto que cuanto más claro describimos nuestro producto, mas confianza daremos a nuestro cliente.

    También hay que tener en cuenta que los textos ayudarán en el posicionamiento de nuestra página web en los Motores de Búsqueda.

    Si tenemos como objetivo principal de nuestra web POSICIONARSE EN LOS BUSCADORES, tenemos que platearnos una estrategia SEO antes de empezar el diseño de la Web.

    Veremos que es SEO y su importancia en un post más adelante.

    Si tenemos la estructura de nuestra web definida y la agencia nos ha pasado la información del espacio disponible para el texto descriptivo de nuestra web y sabemos cuales son nuestras palabras claves más importantes podemos empezar a desarrollar los textos de nuestra web, siempre pensando en nuestro Cliente, en nuestro Producto, en nuestro Objetivo Principal y en Los Buscadores.

    Si lo hacemos de esta manera, no tendremos que cambiar nuestra web después de que esté hecha.

    Plantearnos bien nuestros textos desde el principio nos hará ahorrar mucho tiempo y mucho dinero una vez que hayamos terminado el proyecto.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 2

    March 17, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    En la primera parte de esta serie de posts hemos hablado de la importancia de la definición de nuestro producto, clientes y competencia. Hemos hablado también de la importancia de tener claro el objetivo principal de nuestra web y del estilo de diseño que queremos para nuestra web.

    Continuamos.

    Parte 2

    LAS SECCIONES

    Antes de empezar el diseño de nuestra web tenemos definir las secciones que queremos incluir ya que la cantidad de secciones influirá en el diseño y en la estructura de nuestra web y la podemos dividir varios niveles de importancia.

    LA PÁGINA INICIAL – HOME

    1º NIVEL – MENÚ PRINCIPAL

    2º NIVEL – SECCIONES SECUNDARIAS

    3º NIVEL – SECCIONES ESPECÍFICAS

    La Página Inicial de nuestra web o HOME PAGE es, posiblemente, la página más importante de nuestra web. Será la página más visitada y desde ella tiene que ser posible llegar a cualquier información con un mínimo de clicks posible.

    Toda la información tiene que estar estructurada de manera clara y fácil de acceder.

    El posible cliente que entre en nuestra página web tiene que saber que producto o servicio vedemos sin tener que ir más allá de la página inicial y si generamos confusión es probable que el visitante de nuestra página web se marche en pocos segundos, sin avanzar en la navegación de nuestra web y probablemente no volverá.

    SECCIONES DEL MENÚ PRINCIPAL

    El Menú Principal suele estar visible en todas las páginas de nuestra web y desde cualquier punto de la navegación el cliente tiene que tener acceso a él y cambiar de sección siempre que le sea conveniente.

    La web de un hotel, por ejemplo, suele tener las siguientes secciones principales o Menú Principal:

    HOME / HOTELES / DESTINOS / OFERTAS / PAQUETES / RESERVA ONLINE / CONTACTA / QUIENES SOMOS

    Podemos incluir el MENÚ PRINCIPAL en la parte superior o inferior de la cabecera y así, durante la navegación, el menú principal estará siempre visible.

    Dentro de cada sección del Menú Principal deberemos incluir las secciones secundarias y dentro de cada sección Secundaria deberemos incluir un menú con acceso a los datos específicos de cada sección.

    HOME / HOTELES / DESTINOS / OFERTAS / PAQUETES / RESERVA / CONTACTA

    HOTELES

    • Hotel A

    • Hotel B

    • Hotel C

    Hotel A

    • Servicios e Instalaciones

    • Habitaciones

    • Restauración

    • Congresos

    • Entretenimiento

    • Wellness

    • Situación

    • Galería Fotográfica

    • Videos

    • Contacta

    • Reserva

    En cada sección específica tenemos que desarrollar la información necesaria para que nuestro cliente pueda consultar toda la información que necesita.

    Servicios e Instalaciones

    • Recepción

    • Piscinas

    • Gimnasio

    • Jardines

    • Servicio de Habitaciones

    • Etc

    • Etc

    • Etc

    LA ESTRUCTURA

    Las páginas webs de diseño tradicional están divididas en tres columnas, una cabecera y un pié de página.

    No significa que tenemos que seguir la estructura tradicional pero tenemos que tener en cuenta que cuanto más familiarizado esté nuestro visitante con la estructura de nuestra web, más fácil será para este posible cliente navegar en la página web.

    Tenemos que intentar utilizar todo el espacio disponible que nos ofrece Internet para nuestra página web de manera bien estructurada.

    La cabecera de la Página web puede ser usada para informar con imágenes. Podemos pedir a la agencia desarrolladora que reserve este espacio para enseñar fotos de calidad de nuestro establecimiento. Podemos usar una presentación en flash en la cabecera y dar una sensación de movimiento en todos los pasos de la navegación.

    También podemos pedir que en la cabecera el cliente pueda interactuar con la web, usándola como, por ejemplo, un álbum de fotografías y que el cliente pueda ir pasando las fotos con un click, o también que la cabecera sea un TOUR VIRTUAL de la sección que está visitando y que el cliente pueda “navegar” dentro de la cabecera, direccionando que parte de la foto quiere ver.

    DIVIDIR EL ESPACIO CON CRITERIO

    En las columnas de la derecha e izquierda podemos emplazar información importante, banners de ofertas especiales, motor de reserva, menús secundarios, banners de empresas asociadas, espacio para alta en nuestra news letter, botones de acceso a informaciones importantes, etc

    La columna central de una web turística es normalmente usada para desarrollar la información de la sección en la cual nos encontramos.

    Podemos usarla para informar las características y desarrollar textos válidos y claros tanto para el posible cliente que nos visita como para los motores de búsqueda.

    La columna de la derecha pude ser usada para  promocionar algún producto, publicitar algún proveedor o colaborador, emplazar algún botón que queramos que nuestro cliente tenga acceso fácil o tener nuestro número de CALL CENTER siempre visible. También podemos tener nuestro motor de reserva siempre visible en la columna de la derecha.

    Esta estructura tiene que estar bien definida antes de empezar el diseño de nuestra página web.

    Si queremos tener control de lo que publicamos en la columna de la derecha o cualquier otro espacio de nuestra Web tenemos que informar a la agencia que nos va a desarrollar el proyecto al pedir el presupuesto.

    Es decir, si queremos tener el control de las imágenes que tenemos en la cabecera o cambiar los banners de la columna de la derecha, por ejemplo, tenemos que informar a la agencia que nos va a programar la web y así podemos cambiar la información siempre que queramos sin tener que depender de la empresa desarrolladora.

    En el pié de página podemos incluir la información legal de nuestra web,  acceso para profesionales, acceso a información de contacto, acceso para agencias de viajes, acceso a información corporativa y otros datos de interés para nuestros clientes.

    Como el menú principal, el pié de página también suele estar visible desde todas las páginas de nuestra web.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”

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