Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Celebración del Primer Cumpleaños de la Comunidad Hosteltur

March 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Eventos y Reuniones

o puedo añadir más de lo que se ha dicho en el post de Bernat, ¿Por qué participar en la comunidad Hosteltur? Pero me gustaría compartir con vosotros la celebración de esta fecha tan importante, 12 de marzo de 2009, el primer año de muchos que vendrán.

FELICIDADES A TODO EL EQUIPO DE HOSTELTUR Y A TODOS LOS COMUNEROS QUE HACEN PARTE DE ESTA COMUNIDAD.

todos magda flores flores carlos soplando velita soplando la velita

cortando la tarta magda sonrisa invitados joh y amic fan n1

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Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur

  • eBook – Ideas para Minimizar la Estacionalidad
  • V Foro Hosteltur. Economía y Turismo
  • HOSTELTUR 185 – JULIO 2009
  • Una Brasileña casi Bloguera en el Foro Hosteltur – Retrospectiva
  • Presupuesto Participativo ¿Por qué no decidir entre todos donde invertir para minimizar la estacionalidad?
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    En Hosteltur TV – Hablando de Marketing Online y en Medios Sociales

    March 11, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Vídeos

    El 11 de Marzo de 2009 tuve el placer de compartir plató en la Tertulia Semanal de Hosteltur TV con Esther Mascaró de Presentadora,  Jimmy Pons, director Proyectos y Marketing ITH (Instituto tecnológico hotelero); Joantxo Llantada, Técnico de Promoción Consellería Turismo Generalitat Valenciana)  y Xisco Vicente (responsable de eCommerce Mar Hotels & Majestic Resorts).

    Ha sido una experiencia nueva y enriquecedora, personal y profesionalmente.

    El debate ha sido muy interesante con puntos de vista de ángulos distintos cómo el mío y el de Xisco Vicente, desde el punto de vista del Hotelero, el de Jimmy Ponds desde el ITH y el de Juantxo Llantada desde el punto de vista de un destino.

    Podréis ver el programa en la íntegra en los vídeos abajo:

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    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel – PARTE 1

    March 04, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Cómo Empezar un Proyecto Web, Diseño Web, eMarketing

    PARTE 1

    Como Empezar un Proyecto Web de Hotel

    ¿Tienes una página web de tu hotel y estás pensando renovarla? ¿Todavía no tienes una web y estás en el proceso de realización del proyecto para pedir presupuestos? Antes de empezar un proyecto web hay que tener claro una serie de cosas porque arreglar siempre sale más caro que hacerlo bien desde el principio.

    Lo primero que tenemos de tener claro es:

    1º CUAL ES MI PRODUCTO

    Antes de empezar nuestro proyecto web tenemos que tener muy claro cual es nuestro producto, qué queremos vender, cual es nuestra ventaja con relación a la competencia y qué queremos enseñar a nuestros clientes.

    Tener una página web es tener  la posibilidad de captar más clientes, aumentar nuestras ventas, fidelizar a nuestro cliente, etc. Lo que enseñamos en nuestra web tiene que ser real. Ni mejor, ni peor. Nuestra página web tiene que ser fiel a nuestro producto.

    Si tenemos un producto de lujo, nuestra página web tiene que estar de acuerdo con la categoría. Si vendemos un producto económico, nuestra página web tiene que transmitir la información que queremos.

    Muchos cometen el error de no enseñar la realidad del producto, causando confusión al cliente.

    Una vez definido nuestro producto será mucho más claro como tenemos que enseñarlo en nuestra página web.

    2º QUIENES SON MIS CLIENTES Y PARA QUÉ VIENEN A NUESTRO HOTEL

    Ahora que hemos definido nuestro producto es hora definir quienes son nuestros clientes y los motivos que le hace venir a nuestro establecimiento.

    Nuestra página web tiene que transmitir la información correcta a nuestro cliente y para eso tenemos que conocer sus necesidades.

    Un cliente de negocios no es lo mismo que un cliente vacacional. La persona puede ser la misma, una persona que viaja por negocios, también viaja de vacaciones pero a la hora de reservar una habitación de hotel, el cliente de negocios quiere un tipo de servicio y el cliente vacacional quiere otro.

    Conocer nuestro cliente y tener claro porqué y para qué vienen a nuestro establecimiento nos permitirá enseñar la información correcta en nuestra página web.

    3º QUIÉN ES MI COMPETENCIA

    Ahora que hemos definido nuestro producto y nuestro cliente es hora de investigar quién es nuestra competencia y que está haciendo en Internet.

    Una de las mayores ventajas que tiene Internet es que de manera muy fácil se puede mirar que hacen los demás, cómo transmiten la información, qué servicios ofrecen en Internet y así aprender de nuestra competencia.

    4º OBJETIVOS DE MI PÁGINA WEB

    De los objetivos de nuestra página web dependerá el diseño.

    Si nuestro objetivo es simplemente fidelizar nuestros clientes existentes el diseño será distinto de una página web diseñada como objetivo principal de vender nuestro producto.

    Muchas empresas tienen como estrategia tener páginas webs distintas dependiendo del objetivo de la página.

    Las páginas webs pueden tener como objetivos por ejemplo:

    Vender

    Fidelizar Nuestro Cliente

    Posicionarse en los Buscadores

    Captar Base de Datos

    Si el objetivo principal de nuestra página web es VENDER el diseño de la Web tiene que estar de acuerdo con la estrategia.

    Si tenemos Ofertas, Paquetes, Promociones, Eventos Especiales etc, esta estrategia tiene que estar bien reflejada y bien estructurada en nuestro diseño.

    Del diseño va depender el marketing que haremos para nuestra web. Tener ofertas con el precio reflejado ayudará en las acciones de Marketing Online de nuestra página web.

    Tener páginas independientes para cada oferta ayudará en la creación de estrategias online para estas ofertas, paquetes o eventos. Que el cliente pueda acceder con un solo click a las ofertas ayudará a vender.

    Si el objetivo principal de nuestra página web es FIDELIZAR el diseño de la Web tiene que estar de acuerdo con la estrategia.

    Si no nos interesa posicionar nuestra página web en los buscadores porque nuestro objetivo es llegar solo a nuestros propios clientes, el diseño de nuestra página web puede ser completamente distinto de una página diseñada para vender o captar nuevos clientes.

    Del diseño depende el posicionamiento de la página pero si nuestra página no necesita posicionarse en los buscadores, el diseño puede ser totalmente en FLASH, por ejemplo, y con muchas imágenes, fotos, videos, sin tener que preocuparse si la página se posicionará o no en los buscadores.

    Si el objetivo principal de nuestra página web es POSICIONAR NUESTRA MARCA EN LOS BUSCADORES el diseño de la Web tiene seguir determinados conceptos para que la página web sea fácil de posicionarse.

    La estrategia de posicionamiento en los buscadores es conocida como SEO “Search Engine Optimization” (Optimización para Motores de Búsqueda).

    Una marca que no tiene buen posicionamiento en los buscadores puede tener como estrategia diseñar una página 100% SEO y tener como objetivo principal posicionarse bien en los buscadores adaptando el diseño a las “normas” conocidas de Posicionamiento.

    Si el objetivo principal de nuestra página web es CAPTAR BASE DE DATOS para estrategias de Marketing Online, como por ejemplo el envío de nuestra News Letter de Ofertas, el diseño va  a determinar el éxito de la estrategia.

    La captación de BBDD depende mucho de la confianza en nuestra marca. El cliente o futuro cliente nos dejará sus datos si se fía de nuestra marca.

    Tenemos que tener el Objetivo u Objetivos de nuestra página web bien definidos antes de empezar el diseño de nuestra página web.

    5º EL DISEÑO

    Ya tenemos claro:

    Cuál es nuestro producto.

    Quienes son nuestros clientes y para que vienen a nuestro establecimiento.

    Quién es nuestra competencia y que está haciendo en Internet.

    Y cual es o son nuestros objetivos.

    Ahora es hora de pasar a la Imagen que queremos para nuestra página web.

    Lo primero que hay que tener claro es que nuestra web tiene que seguir la imagen corporativa de nuestra marca a no ser que sea parte de la estrategia tener una imagen distinga en nuestra web.

    Tenemos que pasar a la agencia desarrolladora nuestro Logo, Colores corporativos y Tipografía. Un manual Corporativo.

    Existen varios estilos de diseño web.

    La agencia desarrolladora necesitará saber que estilo de diseño queremos.

    Moderno; Clásico; Elegante; Tradicional; Sencillo; Básico; Etc

    Una manera sencilla de comunicar el estilo que queremos es presentar a la agencia ejemplos de diseños que nos gusta.

    CONTINÚA…

    EN BREVE EN www.canaltur.es CURSO “PÁGINAS WEBS PARA HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS”

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur

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    ¿Quieres participar en la creación de los nuevos Terms of Use de FACEBOOK?

    February 28, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0

    El Jueves, 27 de febrero de 2009, Mark Zuckerberg, creador de FACEBOOK, anunció en su blog que los miembros de la comunidad tendrán la oportunidad de participar en la creación de los nuevos Principles de FACEBOOK y el nuevo Statement of Rights and Responsibilities que sustituirá el actual Terms of Use.

    Después de los problemas creados por los cambios en los Terms of Use, ahora los miembros de la comunidad podrán participar en el proceso de creación de los nuevos Terms y los nuevos Principles, revisando, comentando y proponiendo cambios en ello.

    Para ello se ha creado dos Grupos Town Hall*: Proposed Facebook Principles y Town Hall*: Proposed Statement of Rights & Responsibilities donde los miembros de la comunidad pueden debatir las secciones existentes en los documentos actuales comentando, revisando y proponiendo cambios.

    Los Grupos estarán activos para las discusiones hasta la media noche del 29 de marzo.

    Después de esta fecha FACEBOOK estudiará los comentarios propuestos en los Grupos y publicará los borradores para que los miembros puedan ejercer su opinión y votar por la aplicación o no de los cambios.

    Mensaje final del Post de Mark Zuckerberg que se titula **Governing the Facebook Service in an Open and Transparent Way

    “We’re honored that so many millions of people around the world have decided to bring Facebook into their lives to share information and experiences with friends and loved ones. We understand that gives us an important responsibility to our users.

    History tells us that systems are most fairly governed when there is an open and transparent dialogue between the people who make decisions and those who are affected by them. We believe history will one day show that this principle holds true for companies as well, and we’re looking to moving in this direction with you.”

    *Town Hall = Ayuntamiento

    **Governing = Gobernando

    EMPIEZA LA DEMOCRACIA 2.0

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    Ojo, eMarketing no es lo mismo que eCommerce

    February 26, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Google

    Es gracioso pero nunca había parado para pensar en esto pero es bastante obvio…eMarketing no es lo mismo que eCommerce…
    Esta mañana estuve en el Travel Think Spain organizado por la Agrupació de Cadenes Hoteleres con el equipo de Google Travel y cuando Javier González-Soria y Moreno de la Santa, (Managing Director, Google Travel Spain) dijo “el eMarketing no se debe confundir con el eCommerce. Trabajan juntos pero no es lo mismo, son cosas totalmente distintas” fue como si una lucecita se encendiera en mi cabeza.

    Es obvio que no es lo mismo pero en realidad, la mayoría de los profesionales y principalmente los jefes no suelen tenerlo tan claro.

    El eCommerce es la venta en online, esto está claro.

    Sin embargo, cuando haces campañas de eMarketing, lo normal es que esperes que la venta se haga online pero no es siempre así… más bien lo contrario. Cuando eres el responsable de eMarketing, tus objetivos están totalmente relacionados a la venta online y no debería ser así.

    Uno de los datos ofrecido por Javier en su presentación fue que un 85% de los viajeros de España realiza búsqueda de información en Internet antes de realizar una reserva es decir, una gran parte de los viajeros que compran off line son influenciados por las campañas de eMarketing.

    Claro, siempre se vende la historia de que en Internet todo es medible pero en realidad no es así. Hay un gran número de reservas (compras) que se realizan off line que son influenciadas por las campañas en Internet y esto no es medible (no como las reservas online), sin embargo, a los responsables del eMarketing solo se les atribuyen el éxito de las ventas realizadas en Internet.

    Otro dato interesante de la Intervención de Javier fue el cambio en los hábitos de los usuarios de Internet. Cada vez aumenta más el número de búsquedas y páginas visitadas por el cliente antes de realizar la compra. En 2008 el cliente que hacía una búsqueda visitaba una media de 8 páginas antes de comprar y en 2009 la tendencia es que se realicen busquedas y se visiten entre 14 y 15 páginas… El cliente está cada vez más acostumbrado a la búsqueda, investiga más antes de tomar una decisión. Como consecuencia de esto, la tasa de conversión de las webs tiende a bajar visto que aumentan las visitas que no terminan en conversión. Cada vez más tendremos más lookers que bookers.

    Al final de las presentaciones, Javier nos prometió enviar un estudio realizado para la TUI sobre la influencia de las campañas de eMarketing en sus ventas off line. Os prometo que cuando la tenga compartiré con todos.

    En fin, el eMarketing no es lo mismo que el eCommerce.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur

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    La e-volución en la venta directa de los hoteles

    February 20, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Diseño Web, Internet

    Erase una vez, en el año 1991, Tim Berners-Lee desarrolló la primera world wide web (ver primera www aquí). Parece que fue hace siglos y sin embargo hace apenas 18 años.

    Y como eCommerce Manager de Hoteles me pregunto ¿Qué sería de mí sin Internet? ¿Qué estaría haciendo yo ahora mismo sin Internet? ¿De que trabajaría si no hubiese Internet? ¿Dónde escribiría mis “posts” si no hubiese internet?
    Antes de Internet, un cliente final solo podía reservar un hotel de dos maneras:

    O a través de su agente de viajes o llamando al hotel por teléfono, porque tenía una guía de hoteles de la localidad, porque había visto un anuncio en una revista o periódico, mirando la guía telefónica de la localidad o porque ya conocía el establecimiento o por indicación de alguien.

    Ahora, en el año 2009, la cosa es muy distinta, la venta directa ha e-volucionado. Los clientes tienen a los buscadores.

    Solo hace poco más de diez años, DIEZ ANOS, del nacimiento de Google como empresa (1998) (ver primera página de Google aquí) y hoy en día, el mayor sueño de los hoteleros (y cualquier otra empresa con presencia online) es estar posicionado el primero en Google con las palabras claves más importante para vender sus hoteles directamente al cliente final.

    Las primeras páginas de hoteles eran apenas folletos online. Tenían descripciones, fotos y los datos de contacto, pero ya era un gran avance. Cualquier persona conectada a la red podía tener acceso a nuestro “folleto” y contactarnos directamente.

    Las cosas han cambiado mucho en estos pocos años que separan la “creación” de la www de la actual “guerra del posicionamiento online”.

    La e-Volución de la Presencia Online.

    Ya no basta con tener una simple página web, un folleto online que enseñe quienes somos y como somos.
    Ahora nuestra página tiene que estar programada de una determinada manera, tener determinados “TAGs”, ser “popular”, tener visitas, ser de fácil navegación, tener un buen motor de reservas, ser actualizada a menudo, etc, etc, etc… para “ser el primero en los buscadores”. Tenemos que hacer SEO.

    Además de luchar por ser el primero en los buscadores en posicionamiento natural, también hay que pagar por las palabras que nos interesan para ser el primero donde no estamos bien posicionados naturalmente o si estamos bien posicionados para, estar entre los primeros que pagan por esta palabra y no perder ninguna venta. Tenemos que hacer SEM.

    Y esta necesidad es nueva, muy nueva. El Pay per Click, tal como lo conocemos, fue lanzado en el año 2000 por Overture y el Adwords de Google en el año 2002 y es donde los eCommerces invertimos la mayor parte de nuestro presupuesto para Marketing Online.

    Pero no basta, ya no basta. Ahora tenemos que ser 2.0. Tenemos que estar en Youtube, Facebook, Twitter, tener un blog y un largo etcétera de plataformas sociales y que nuestra web sea también 2.0. Tenemos que hacer SMO y de paso SMM.

    ¿Y ahora qué? Pues ahora hay que construir y vigilar nuestra Reputación Online. No basta con tener una web, estar bien posicionado orgánicamente, hacer campañas de Pay Per Click, estar en las redes sociales, tener un blog, hacer campañas de banners y news letter… No, ahora, con tanta transparencia y comentarios por parte de los clientes hay que vigilar lo que dicen de nuestra marca para reaccionar frente a buenos y malos comentarios. Hay que hacer ORM.

    Pero espera, todavía no ha acabado. Ahora tenemos que tener nuestra página adaptada para los teléfonos móviles. Cada vez más los clientes usan el teléfono móvil como terminal de internet y si queremos que la experiencia del usuario en estos terminales sea positiva, tenemos que tener nuestra web adaptada para este usuario.

    ¿Qué queda por e-volucionar? Sinceramente no lo puedo imaginar. Seguramente Tim Berners-Lee no tenía idea de los cambios que la www generaría en la forma de comunicar y de hacer comercio. Seguramente Sergey Brin y Larry Page, cofundadores de Google, tampoco sabían en 1998 que su tecnología se transformaría en el buscador más usado en el mundo.

    ¿Cuál será la próxima e-volución?

    Os dejo este vídeo de la historia de Internet.

  • Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”
  • Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing
  • El poder de Internet en la colaboración profesional.
  • Alicia en Internet Wonderland
  • ¿Cómo reaccionar ante los comentarios negativos de clientes de hoteles en Internet?
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    Como hacer una Base de Datos de Clientes de Nuestro Hotel

    February 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMail Marketing, eMarketing, News Letter

    A raiz del post eMail Marketing para Hoteles y de las varias ideas compartidas en los comentarios del post, Rafael Martínes nos ha propuesto hacer una lista, una especie de “manual” con las formas de conseguir datos de los clientes de forma lícita.

    Empiezo la lista:

    Pedir los datos a la llegada del cliente al hotel con un formulario sencillo y que ACEPTE que se le envíe información comercial.

    Tener el mismo formulario en la habitación y en la mesa de desayuno.

    Incentivar que rellene el formulario con un “regalo”, un detalle (botella de vino por ejemplo).

    Invito a todos que han aportado una forma de conseguir la BBDD en mi post anterior que la colgue en este post y todos los que sepan alguna forma y que quieran compartir, también.

    Esperamos vuestras ideas.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 27 comentarios generados en el Post.

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    eMail Marketing para Hoteles

    February 12, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMail Marketing, eMarketing

    El eMail Marketing es la mejor herramienta de comunicación directa con los clientes y muchas veces los hoteles no la usan, muchas veces la usan mal y pocas veces saben realmente si sus campañas son eficaces o no.

    Muchos hoteleros dicen que no tienen una base de datos para enviar la News Letter y les pregunto “A la gente que llega TODOS los días a su hotel ¿no les pedís el correo electrónico?” Si la respuesta es NO estáis perdiendo la mejor oportunidad de hacer una BBDD de clientes que ya han venido al hotel y que pueden repetirlo. Tener un pequeño formulario pidiendo el correo electrónico, nombre, apellido, fecha de nacimiento, procedencia y que al firmar están aceptando recibir información comercial no es tan difícil.

    Otra buena manera de pedir los datos del cliente es dejando el formulario en la habitación o en las encuestas de satisfacción o dejar el formulario en la mesa del desayuno. Y una buena manera de estimular que el cliente rellene estos formularios es ofreciendo algo a cambio: participar en un sorteo (eso también asegura la veracidad de los datos), una botella de cava, descuento en la próxima reserva etc.

    Muchos dirán, “Pero y después, necesitaré alguien que me pase esta información a un documento electrónico”.

    Pues, sí, hace falta por lo menos poner en un Excel o cualquier otro programa que se pueda exportar en formato CSV (valores separados por coma) a la plataforma de envío.

    Y mi pregunta es “¿que hace el recepcionista de noche que debe estar aburridísimo?” esto es solo una de las opciones… Hay que encontrar a alguien de la plantilla que pueda hacerlo y esto es un coste muy pequeño para lo que se puede sacar de una buena comunicación directa con el cliente. También se puede contratar una empresa externa que lo haga, o un estudiante que cobre por horas…

    Otra respuesta típica es “Yo tengo una BBDD de mis clientes pero que el cliente no ha autorizado expresamente el envío de información comercial”.

    Aquí entra un tema muy sensible. La Ley de Protección de Datos especifica que el cliente tiene que autorizar el envío de información comercial a su correo electrónico pero ¿Y si la información no es comercial? ¿Podemos enviar una felicitación al cliente por su cumpleaños o navidad o pascua, sin información comercial? y aprovechar y pedirle que rellene un formulario para entrar en el sorteo de estancias gratis (o cualquier otra cosa) y en este formulario tener un una casilla para que acepte las condiciones que dice expresamente “aceptando las condiciones usted entrará en nuestra BBDD y se le enviará información comercial y etc etc etc y para darse de baja basta con etc etc etc.”

    Este tipo de acción también sirve para segmentar BBDD existentes.

    Pasadas todas estas fases, ya tenemos nuestra BBDD ¿Qué hacemos con ella?

    Respuesta: SPAM no, por favor.

    Los envíos tienen que ser preparados a conciencia y la información tiene que ser útil e interesante para el cliente. Lo primero que hay que hacer es saber quienes son nuestros clientes y las razones por la cual vienen a nuestro hotel.

    Hacer un calendario con los eventos, fiestas, puentes, conciertos, congresos (todo eso dependiendo del párrafo anterior) y de acuerdo con este calendario preparar los envíos.

    Y, de nuevo, lo más importante, no enviar correos todos los días porque lo peor que se puede hacer con una BBDD es que los clientes se den de baja y consideren la News Letter una molestia.

    Después de la BBDD lo más importante en el envío de información por correo electrónico es el Asunto del mensaje. El asunto es muchas veces lo que va hacer con que el cliente abra o no la News y si no la abre, será lo único que el cliente vea por lo tanto, el Asunto de Mensaje se merece protagonismo en la construcción de la News Letter.

    Tenemos la BBDD

    Tenemos la Oferta

    Tenemos el Asunto

    Ahora viene donde muchos pecan, el contenido (el diseño, el texto y los links).

    Cuando un Hotel o Cadena decide hacer eMail Marketing tiene que tener claro la importancia de esta estrategia de comunicación directa y dar el debido valor a ella. Pagar por una buena plantilla donde el diseño esté de acuerdo con la marca y donde la información esté bien organizada, para que en pocos segundos el cliente que ha abierto el mensaje sepa de qué se trata, es fundamental para el éxito de la campaña.

    Hay muchas plataformas para envío de News Letter, con distintas formas de pago: cuota única mensual con envíos ilimitados, por envío, por correo enviado etc y lo más importante es que dé información del envío: Tasa de Apertura, Clicks, Link de más éxito, errores, hora de apertura de la News, en que link ha pinchado cada cliente… La mayoría de plataformas son capaces de dar este tipo de información, si su plataforma no la da, plantéese cambiarla.

    Ahora bien, tenemos todo lo anterior, ¿como hacer para saber si algún cliente que ha recibido nuestra news y pinchado en una de las ofertas ha comprado en nuestra web?

    Primero, hay que tener un Web Analytics implantado en la página con el Tracking de Comercio Electrónico bien puesto. La mejor opción gratis es Google Analytics.

    Para trackear (monitorizar) las ventas generadas por el envío la news letter tenemos que diferenciarla de todas las demás visitas a nuestra web y para esto debemos generar URLs únicas para cada enlace. Una herramienta muy sencilla de usar es Google URL Builder.

    Por ejemplo. En una de las ofertas de la news hay un link que envía a la página donde tenemos la oferta de San Valentín del Hotel Enamorados. La URL de esta oferta es www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html (inventada).

    Para trackear las ventas generadas por los clientes que han pinchado en este link hay que generar una URL nueva con parámetros que distingan los usuarios que han llegado a la web del hotel a través de la news.

    url-builderNecesitamos la URL original – www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html

    La Fuente de la campaña – newslh

    El Medio de la Campaña – email

    El Nombre de la Campaña – newssvalentin

    Podéis poner lo que queráis en cualquiera de los parámetros, lo importante es que reconozcáis la campaña en el Web Analytics.

    Al generar la URL para esta campaña lo que la herramienta nos dará es:

    http://www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html?utm_source=newslhn&utm_medium=email&utm_campaign=newssvalentin

    Si usáis la herramienta con una página real vais a ver que la url nueva que nos ha generado funciona igual que la original y si usáis la nueva url en el link de la oferta en la news letter podréis controlar todas las visitas enviadas por la news letter (y por esta determinada oferta) y las ventas que puedan generar.

    Lo demás, depende de cada uno.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur – Ver los 48 comentarios generados en el Post.

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    PPC, BRANDING Y COMO PAGAR MENOS COMISIONES

    February 04, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: adwords, afiliados, eMarketing, Google, PPC, SEO

    Muchos hoteleros todavía se resisten a hacer campañas de Branding (nombre de hotel incluido) en Google y esto, desde mi punto de vista, es pagar comisiones innecesarias a los intermediarios y afiliados.

    Tenemos que proteger nuestra marca en Google y no hablo de registrar la marca en Google para que nadie más pueda pujar por ella, porque eso es muy difícil de conseguir y de controlar, hablo de hacer, por lo menos, campañas de Branding en Adwords comprando la marca y el nombre de los hoteles para no perder las ventas directas que ya están en el proceso final de la compra… Ya están buscando por tu marca o tu hotel, no pague comisiones innecesarias.

    Me explico: las búsquedas de hoteles suelen seguir una pauta, un círculo, empezando por búsquedas con palabras más genéricas, afinando y afinando hasta llegar a una cadena determinada o un hotel determinado.

    Cuando un posible cliente está buscando en Google un hotel para alojarse en un determinado destino, primero busca por la palabra clave más genérica, como por ejemplo “Hotel en Mallorca”, “Hotel en Madrid”, “Hotel en Barcelona”… Estas palabras son las más caras por la cantidad de anunciantes que las están comprando.

    Para la mayoría de los hoteles independientes y pequeñas cadenas, no vale la pena gastar miles de euros al mes para hacer solo un par de ventas con anuncios de palabras genéricas. Estas ventas, si no tienes hoteles por todo Madrid o si no eres un intermediario con una gran cantidad de hoteles en este destino, por ejemplo, no son nada rentables porque se suele gastar más en la campaña, que el valor de las pocas ventas.

    El posible cliente, una vez que ha hecho la búsqueda usando términos genéricos, pasa a términos menos genéricos, acotando un poco más la búsqueda, como por ejemplo, buscando por “Hotel en Can Pastilla”, “Hotel en Barajas” o “Hotel en Colón”. Las campañas con este tipo de palabra clave son bastante más rentables que con palabras genéricas. Pero estas palabras claves tienen menos volumen de búsqueda, por lo tanto, menos cliks, por lo tanto, menos ventas, pero las ventas que se generan, son más rentables. Muchos Hoteleros deciden no invertir en este tipo de campañas porque la inversión suele ser la misma que las comisiones que pagan a bookings, expedia, etc. Esto es una estrategia aceptable y entendible, principalmente si no tienen presupuesto, visto que las comisiones no salen de una cuenta de gastos o inversión.

    Pero lo que sí creo es que no hay que dejar de hacer las campañas de Branding en los buscadores asegurando que los clientes que buscan nuestro hotel, reserven en nuestra página sin pagar comisión.

    Las campañas de Branding son muy baratas y muy rentables. El posible cliente, después de buscar con palabras menos genéricas, como en el caso de “Hotel en Barajas”, ya ha visto muchos hoteles y probablemente ya se ha decidido por alguno y busca estos hoteles en los buscadores (Google 95% de las veces) por su nombre o marca.

    Supongamos que el cliente se ha decidido por tu marca o por tu hotel. La compra está en el proceso final. Muchos hoteleros piensan: “si salgo el primero en Google en posicionamiento natural con mi marca, ¿Por qué voy a pagar por ella en PPC?” La respuesta es muy sencilla: “Porque otros (como expedia, booking, hoteles.es, etc..) lo hacen y si no lo haces tú, los otros salen por encima de ti en Google, el cliente puede que les elija a ellos (muchas veces sin darse cuenta) y tendrás que pagar una comisión a estos cuando podrías haber vendido directamente pagando muy poco en clics, mucho menos que las comisiones cobradas por los intermediarios.

    Y no es un ataque a los intermediarios, lejos de esto, trabajo con tantos como pueda.

    Os pongo un ejemplo de un bonito hotel en Palma de Mallorca. Si hemos buscado en Google “Hotel en Mallorca”, acotamos la búsqueda a “Hotel en Palma”, encontramos un hotel que nos ha gustado la ubicación, hemos investigado precios y buscamos directamente por el nombre “Hotel Majorica” en el pantallazo abajo vais a ver que en el momento que he realizado la búsqueda hay 6 anunciantes: nicetobook; hotelcamas; hoteles.es; eurobookings; expedia y ask.com… y ningún anuncio de la cadena Catalonia.

    majorica

    La página de la cadena sale en segundo en el resultado natural de Google… Es normal que piense “Si estoy bien posicionado con mi marca, no necesito gastar por mi marca en Pay per Click con ella”.

    ERROR. Hay una pequeña pregunta que justifica mi afirmación: Si estos anunciantes cobran una comisión de entre un 10 y un 15% de nuestras reservas (expedia 25%), ¿cuánto estarán gastando para que les sea rentable tener un anuncio con el nombre o la marca de mi hotel?”

    Queridos hoteleros, no os equivoquéis. Hacer Branding en Adwords es la manera más correcta de proteger las ventas directas cuando los clientes ya se han decidido por la marca.

    Otra manera de pagar comisiones innecesarias es dejar de hacer las campañas de Branding en Adwords y pagar comisiones para que otros la hagan como si fuera el propio hotel. No hablo de las agencias, que nadie se equivoque. Las agencias están especializadas y suelen cobrar un porcentaje de lo invertido en las campañas, que normalmente están entre un 10 y un 20% del gasto, es decir, si gastas 1000€, la agencia cobra entre 100 y 200€ mismo que vendas 20.000€. Si pagaras comisión por vender 20.000€ pagarías entre 2.000€ y 4.000€. Quien suele hacer este tipo de campaña son los “Afiliados Key Worders”.

    Hacedlo vosotros mismos o a través de las agencias especializadas, pero hacedlo. Y nada de “Afiliados Key Worders”.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 86 comentarios generados por el Post.

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    Intentando Esquivar a la Crisis Rescatando a los Británicos

    January 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing

    Hace unos días he iniciado un debate en la Comunidad Hosteltur titulado “Echaremos de Menos a los Británicos” sobre el efecto de la devaluación de la Libra Esterlina en las reservas del Mercado Británico.

    Del debate salieron muchas sugerencias relacionadas a Ofertas Especiales, Innovación y Creatividad.

    Para intentar esquivar a la crisis, en Viva Hotels & Resorts hemos decidido lanzar una campaña para estimular las reservas, de los Británicos en especial.

    Entre todos los clientes que reserven hasta el 31/01/2009 sortearemos tres vacaciones gratis. Es decir, si el cliente ha hecho su reserva en nuestra web o a través del call center, hasta el 31/01/2009 sus vacaciones pueden salir gratis.

    En esta primera campaña, lanzada ayer, entraron cuatro hoteles de la cadena, en febrero haremos para cuatro hoteles más, en marzo cuatro más y probablemente repetiremos en los meses siguientes (si funciona, claro).

    El objetivo de la oferta no es atraer clientes, si lo hace, bienvenido sea, es estimular la compra.

    Hemos enviado un News Letter a nuestra Base de Datos de clientes y Publicado la Oferta en la Web.

    ¿Como lo veis?

    Se aceptan sugerencias y críticas :)

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