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Usa el Contenido Generado por los Usuarios como Estrategia de Marketing

September 22, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, eMarketing, Redes Sociales, SEO

El Contenido Generado por los Usuarios es la nueva realidad de la Internet. En muy poco tiempo, la Web ha dejado de ser un canal de una única vía, donde uno comunicaba y el otro recibía la información, a un canal de múltiples vías donde todos pueden generar contenido.

Cualquier Internauta puede escribir sus experiencias, compartir sus fotos y vídeos, criticar o sugerir productos, marcas y servicios en la Red. Cualquier usuario de Internet puede escribir en un blog, subir fotos, comentar en las redes sociales o simplemente escuchar lo que dicen los otros.

Internet es ahora de los usuarios, ellos tienen el poder. La comunicación ha cambiado de manos. Antes de comprar un producto o servicio, los usuarios de Internet buscan la opinión de otros como ellos, y se fían más de la experiencia de estos otros usuarios que del marketing hecho por las marcas. El mensaje lanzado por los clientes tiene mucho más poder de persuasión que el mensaje lanzado por las empresas.

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http://www.moderatedmedia.com/images/trust.jpg

¿Cómo hacer que nuestros clientes generen contenido para nosotros?

Nuestros clientes tienen cámaras de foto y vídeo digitales, acceso a Internet, teléfonos móviles de última generación que hacen todo lo anterior…

¿Qué podemos hacer para que suban este contenido a FLICKR, YOUTUBE, BLOGS, TWITTER, REDES SOCIALES, WIKIS, etc?

Además del contenido en sí y del aumento de la presencia de la marca en la red, si conseguimos que nuestros clientes generen contenidos positivos sobre nosotros, disminuimos el poder de algún contenido negativo.

¿Cómo estimular que nuestros clientes generen contenidos para nosotros?

Hay muchas fórmulas y estrategias.

CONCURSOS:

Subes las fotos de tus vacaciones en Palma de Mallorca en la web www.concursovacacionesenpalma.com (inventado) y entras en el sorteo de 10 vacaciones en Todo incluido en uno de los hoteles 4 estrellas participantes en el concurso.

DESCUENTOS:

Por cada foto que subas de tus vacaciones en nuestro hotel te damos un 1% de descuento en tus próximas vacaciones. (Máximo de descuento acumulado por reserva 15%). El nombre de la foto tiene que tener las palabras claves “Vacaciones en el Hotel Sin Nombre”.

REGALOS:

Haz un vídeo de no más que 30 segundos desde la piscina del hotel, lo subes desde el Internet Corner y te invitamos a una copa. No te olvides poner la palabra clave Piscina Hotel Sin Nombre.

¿Qué más se os ocurre?

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    Ojo, eMarketing no es lo mismo que eCommerce

    February 26, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Google

    Es gracioso pero nunca había parado para pensar en esto pero es bastante obvio…eMarketing no es lo mismo que eCommerce…
    Esta mañana estuve en el Travel Think Spain organizado por la Agrupació de Cadenes Hoteleres con el equipo de Google Travel y cuando Javier González-Soria y Moreno de la Santa, (Managing Director, Google Travel Spain) dijo “el eMarketing no se debe confundir con el eCommerce. Trabajan juntos pero no es lo mismo, son cosas totalmente distintas” fue como si una lucecita se encendiera en mi cabeza.

    Es obvio que no es lo mismo pero en realidad, la mayoría de los profesionales y principalmente los jefes no suelen tenerlo tan claro.

    El eCommerce es la venta en online, esto está claro.

    Sin embargo, cuando haces campañas de eMarketing, lo normal es que esperes que la venta se haga online pero no es siempre así… más bien lo contrario. Cuando eres el responsable de eMarketing, tus objetivos están totalmente relacionados a la venta online y no debería ser así.

    Uno de los datos ofrecido por Javier en su presentación fue que un 85% de los viajeros de España realiza búsqueda de información en Internet antes de realizar una reserva es decir, una gran parte de los viajeros que compran off line son influenciados por las campañas de eMarketing.

    Claro, siempre se vende la historia de que en Internet todo es medible pero en realidad no es así. Hay un gran número de reservas (compras) que se realizan off line que son influenciadas por las campañas en Internet y esto no es medible (no como las reservas online), sin embargo, a los responsables del eMarketing solo se les atribuyen el éxito de las ventas realizadas en Internet.

    Otro dato interesante de la Intervención de Javier fue el cambio en los hábitos de los usuarios de Internet. Cada vez aumenta más el número de búsquedas y páginas visitadas por el cliente antes de realizar la compra. En 2008 el cliente que hacía una búsqueda visitaba una media de 8 páginas antes de comprar y en 2009 la tendencia es que se realicen busquedas y se visiten entre 14 y 15 páginas… El cliente está cada vez más acostumbrado a la búsqueda, investiga más antes de tomar una decisión. Como consecuencia de esto, la tasa de conversión de las webs tiende a bajar visto que aumentan las visitas que no terminan en conversión. Cada vez más tendremos más lookers que bookers.

    Al final de las presentaciones, Javier nos prometió enviar un estudio realizado para la TUI sobre la influencia de las campañas de eMarketing en sus ventas off line. Os prometo que cuando la tenga compartiré con todos.

    En fin, el eMarketing no es lo mismo que el eCommerce.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur

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