Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Community Manager – Una cuestión de instinto

March 16, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Redes Sociales, Social Media

community-manager-300x300Si una marca quiere estar en los Medios Sociales y explotar activamente todas las ventajas y oportunidades que este nuevo entorno proporciona, necesita una persona que planifique, coordine y dinamice esta presencia.

A esta persona, encargada de la comunicación entre los clientes y la marca, en un entorno donde la conversación es el pilar base de la presencia, la llaman Community Manager.

Hace no más de un año, se veía en el Community Manager como un gestor de una comunidad propia. En aquél entonces, todavía se creía que las marcas deberían crear espacios virtuales propios e intentar captar usuarios a sus comunidades.

En el 2009, año en que el concepto de presencia en las Redes Sociales ha empezado a madurar, las marcas (empezando por las más grandes) se han dado cuenta de que era mucho más productivo estar presente activamente en las Redes generalistas tipo Facebook y las Comunidades Propias han dejado de ser una prioridad.

La figura del Community Manager ha pasado a ser la persona que está presente en todas las Redes, más que el gestor de una red propia. Esta persona es la responsable de conversar por la marca, de aplicar el plan de comunicación en la red y de captar dentro de las redes, seguidores, fans y evangelizadores.

El perfil de Community Manager ha evolucionado… Pero, ¿Qué perfil tiene que tener? Y lo más importante ¿Es una cuestión de perfil, de formación, de instinto? ¿O es una mezcla de todo? ¿Qué es más importante?

Está claro que la formación en herramientas es importante. Saber manejarse y usarlas es primordial.

Entonces, supongamos que existen 5 personas participando en un proceso de selección para un puesto de Community Manager. Todas con la misma formación y con conocimientos alto en el uso de las herramientas necesarias..

Para otros tipos de puestos, estos conocimientos debería ser suficiente, pero para un Community Manager no.

Hay otros elementos, quizás con más peso que el uso de las herramientas, que son fundamentales para un buen Community Manager. Y no es que quite mérito a la formación, es esencial. Pero la formación en herramientas se puede hacer en cualquier momento. Sin embargo, hay otras cosas que la formación no puede enseñar y ahí entra el instinto. O se tiene o no… No hay formación para el Instinto del Community Manager.

El saber entrar en una conversación, el saber dinamizar, el saber conversar por la marca como si fuera una persona, el conseguir humanizar esta marca para que la gente “se quiera hacer amigo” no depende de una formación.

En nuestra supuesta selección de personal, ¿Cómo detectar cuales de nuestros 5 candidatos tienen el Instinto del Community Manager?

Dejo abierto el debate y me encantaría vuestra opinión.

Originalmente publicado en el Travel Revolution Blog

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Curso de Community Manager en Palma

February 16, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Formación

Publicado por Josep en el blog

Ya tenemos fecha y lugar para el primer curso de Community Manager en Palma. El curso empieza el día 25 de febrero y termina el 30 de marzo y se impartirá en Bárcena Centros de Formación. El número de plazas es limitado, concretamente a 15 plazas.

Dirigido a empresarios, directivos y profesionales que sientan inquietud por profundizar en el conocimiento de los nuevos entornos sociales, conscientes de la importancia que este año 2010 va a tener de cara a obtener una posición competitiva estratégica para los próximos años.

Consideramos que, aún llegando tarde a nivel internacional, podemos empezar a posicionarnos para no llegar los últimos, al menos, a nivel nacional. Las tres claves del éxito empresarial son, Diferenciación, Innovación y Anticipación, y las tres se conjugan, en este caso, para las empresas y profesionales que sepan ver que ha llegado el momento, que ya no se puede esperar más. El tren pasa por la estación, pero solo se para el tiempo justo para que suban los viajeros que hay en el andén, no espera, los que lleguen tarde no podrán coger este mismo tren. Este tren se llama año 2010, el año de los medios sociales

Si estás interesado, puedes rellenar el formulario de pre-inscripción que encontrarás en este enlace: Pre-inscripción al curso de C.M.

Ha sido muy importante para nosotros a la hora de elaborar el curso, la colaboración de más de 30 Community Manager en activo de todo el territorio español, que han aportado su experiencia y conocimientos tanto en la utilización de los medios sociales, como en las definiciones y habilidades de un C.M., así como en contarnos cuales son las herramientas que utilizan en su quehacer diario. Todos y cada uno de ellos han contribuido a hacer que este curso sea lo más completo posible y nos han proporcionado importantes e interesantes estadísticas sobre el comportamiento y los hábitos de esta creciente comunidad profesional.

Si quieres más información sobre el curso, puedes seguir este enlace: Curso de C.M.

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