Johana Cavalcanti

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¿Qué es MindProject y quien es su Equipo?

September 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Mindproject

Conoce un poco más sobre MindProject, mi nueva ilusión, gracias a la entrevista que realizó PromoTurismo a Alfonso Castellano, CEO de la empresa.

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    News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.

    July 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMail Marketing, eMarketing, News Letter

    La News Letter es, quizás, la estrategia de Marketing Online más importante de contacto directo con los clientes y posibles clientes.

    Además de la importancia, tiene un coste relativamente bajo y asequible para cualquier empresa que quiera usar esta estrategia.

    Sin embargo, me sorprende la cantidad de campañas que comenten uno de los errores más graves en la transmisión de esta información tan importante: El uso de una única imagen como contenido de su News Letter.

    La mayoría de servicios de correo electrónicos bloquean automáticamente las imágenes en la visualización de los eMails. Sean servicios gratuitos (gmail, Hotmail, Yahoo etc) o servicios de pagos (con dominio corporativo) descargados a través de Outlook, cuando el receptor recibe el correo, las imágenes son excluidas del contenido.

    Si, al diseñar nuestra news letter, nos limitamos a hacer un diseño 100% JPG (imagen), incluyendo en esta imagen el mensaje que queremos transmitir, la mayoría de los receptores del correo NO verán el contenido… Estará automáticamente bloqueado, exigiendo que nuestro cliente, receptor del mensaje, autorice el “desbloqueo de la imagen”.

    ¿Qué puede pasar?

    Cada vez se usa más esta estrategia de comunicación directa debido a su importancia, facilidad y coste. Nuestros clientes no solo reciben nuestra news letter, si no, las de varias empresas y también de nuestra competencia… Si ponemos trabas para que nuestros clientes vean el contenido de nuestro mensaje, bajaremos mucho el éxito en la transmisión de la información.

    La tasa media de apertura de una News Leter es de un 15%, es decir, si enviamos una News Letter a una Base de Datos con 1000 registros, 150 abrirán nuestra News. Pero, si estos 150 se encuentran, de entrada, con un mensaje en blanco, la mayoría borrará el mensaje, sin saber que información transmitía.

    ¿Cómo diseñar una buena News Letter?

    Hay que pensar en la News Letter como una extensión de nuestra página web que enviamos a nuestra Base de Datos esperando que continúen la navegación en nuestra web. En el diseño deberíamos mantener similitud con nuestra imagen corporativa y debería ser en HTML con textos reales además de estar pensado tanto para que se pueda ver con o sin las imágenes que incluyamos en el HTML.

    Tiene que ser resumido, claro y directo, invitando a que continúe la navegación en la página web.

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    Los fallos de introducción de precios en Internet. Un problema para las empresas, un chollo para los clientes.

    July 03, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, Hoteles, tecnología

    Vender online no es tarea fácil. Un simple error de introducción de datos puede generar pérdidas increíbles.

    De la misma manera que es fácil distribuir un producto a través de internet, ya que se han suprimido las barreras físicas, también es muy fácil que un error se distribuya a todos los rincones del mundo en pocos minutos.

    dellDell, multinacional americana, 100% online, de productos tecnológicos, ha publicado por error el precio de un monitor de 19’’ TLC. El precio debería ser de 149 dólares y, un error de un empleado al introducir el valor, hizo que se publicara el precio de 14,9 dólares.

    Resultado, 140.000 pedidos del producto en menos de 8horas por 26.000 usuarios.

    Esto pasó en su página Taiwanesa y la Comisión de Protección del Consumidor de Taiwan exige que se respete el precio y que se entreguen los monitores al precio señalado. Dell se ha disculpado y prometido subsanar el error de la mejor manera posible, pero no ha dicho como lo hará.

    Equivocarse es humano y ¿hasta qué punto hay que respetar un precio que es claramente un error?

    Los que nos dedicamos a vender en internet sabemos que, a la hora de introducir datos, fallos ocurren. El año pasado, en la cadena para la cual trabajo, se publicó por error una línea de precios en una página de una asociación hotelera donde se vendía una suite en un hotel 4 estrellas a 19.50 con media pensión incluida cuando el precio era 195€. Se vendieron 5 suites por una semana y ha sido la misma persona que ha reservado todas.

    Al darnos cuenta del error, contactamos al el cliente y la respuesta fue “sé que es un error pero me da igual, tengo un contrato y me tenéis que respetar el precio”.

    Como veo yo, si se trata de un error, debería haber más garantías para los que venden en Internet visto que los errores de este tipo, normalmente cometido por la persona en la parte más baja de la pirámide corporativa, pueden perjudicar mucho a las empresas y pone una carga de responsabilidad demasiado grande en manos del trabajador que “pica” los datos.

    ¿Falta apoyo legal para las empresas que venden en Internet?

    Originalmente Publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 66 comentarios generados en el Post Inicial.

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    El Plan de eMarketing – Lo hacemos sobre la marcha.

    May 20, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing

    Al contrario de lo que pasa con el “Marketing en Medios Tradicionales” el Marketing en Internet normalmente se hace sobre la marcha, sin una planificación seria, sin una estrategia clara, sin objetivos claros definidos (que no sea vender más y más y más). No se incluye en el plan de marketing objetivos offline ni efecto Branding a medio y largo plazo.

    Como la inversión se hace en Internet, y siempre se ha vendido que en Internet todas las acciones son 100% “medibles” los objetivos, casi siempre, son numéricos y esperados que se realicen en Internet e inmediatamente…  El Plan de eMarketing se resume a las ventas onlline y sin planificación a medio y largo plazo.  En el Plan de eMarketing, normalmente, no se incluye en los resultados esperados las acciones finales (ventas) llevadas a cabo en otro medio que no sea Internet.

    Si la acción “planificada” vende inmediatamente, continuamos invirtiendo sobre la marcha… En el marketing en Internet no se aceptan ventas después de 30 días (normalmente lo que sobrevive la cookie)  ¿Y todo lo que se vende offline gracias a una campaña online? ¿Cómo se valora?

    Normalmente (sin hablar obviamente de grandes empresas con departamentos totalmente dedicados al marketing en Internet y con un Mix Marketing global) las empresas tienen un presupuesto fijo para PPC y poco más que esto. El plan de eMarketing se resume en Inversión en Google Adwords y se exige una rentabilidad directa, inmediata y unas ventas ONLINE perfectamente asignadas a esta partida presupuestada.

    ¿Y todo lo demás?  Y el SEO, y el eMail Marketing, y el análisis del Impacto de estas campañas en las ventas offline ¿Dónde está la estrategia global que permite cruzar los datos de todas las acciones?

    El presupuesto de eMarketing está directamente vinculado al comercio electrónico cuando cada vez más, el cliente que compra offline, visita la página web del producto/empresa antes de ir a la tienda a comprar… Cada vez más, busca valoraciones de otros usuarios, cada vez más compara productos online para tomar la decisión de compra que, en un pequeño porcentaje de las veces, se realiza online. ¿Y porque todavía el presupuesto de eMarketing tiene que ser valorado por las ventas hechas online?¿Y porque el Plan de eMarketing no contempla el efecto Offline?

    El eMarketing es mucho más que PPC y no es lo mismo que eCommerce.

    Cuando preguntas a alguien que está en el proceso de diseño de una página web, ¿Qué Objetivos tienes para la Página Web? La respuesta es: Para vender Online. Y preguntas ¿Y qué harás para vender Online? Respuesta: “Pondré la web en los folletos y ya veremos…”

    En la imagen abajo, he hecho una foto general de lo que sería el marketing en Internet:

    Johana Cavalcant - plan-emarketing

    Hay que pensar en el eMarketing como un todo y planificar la estrategia a corto, medio y largo plazo con objetivos globales  online y offline (a no ser, claro, que nuestro negocio sea 100% online).

    Hay que tener un calendario de actuación bien definido y estructurado teniendo en cuenta las fechas más importantes para la inversión en Marketing Online.

    Hay que pensar en cada acción de Marketing Online separadamente y en conjunto. Una influye en la otra.  Si haces una campaña de Display Marketing (Banners) aumentan las visitas directas o las ventas en PPC visto que muchos usuarios de internet, al ver un banner de una empresa en una página web, usan el buscador para encontrar esta empresa, no pinchan directamente en el Banner o cuando reciben una news letter, escriben la web directamente en el navegador o usan un buscador entrando en la web a través de las campañas PPC o a través del resultado Orgánico.

    Líneas Generales para diseñar un plan general de eMarketing.

    Antes de empezar:

    Análisis Interno de la Empresa y Objetivos Cualitativos y Cuantitativos de las Acciones de eMarketing;
    Definir Productos/Servicios y Público Objetivo;
    Analizar el Entorno/Competencia;
    Definir presupuesto;
    Trazar Plan Estratégico – Fechas de Actuación y Objetivos

    El Plan de eMarketing, hazlo aunque sea para modificarlo después pero hazlo.


    Página Web

    Análisis General  de Diseño/Programación/Herramientas / ¿Cambiar? ¿Mejorar?


    Marketing en Buscadores.

    SEO – Antes, Durante, Después y Siempre;
    SEM – BRANDING – Siempre o Casi Siempre;
    SEM – PRODUCTOS / OFERTAS – Calendario de actuación por campañas / fechas importantes /  Lanzamientos…

    eMail Marketing: Siempre ( periódicamente).

    Diseño
    Base de Datos – Añadir objetivos de aumento de Base de Datos
    Planificación de Envíos – Mensual, bimensual, trimestral, semestral… PLANIFICAR
    Herramienta de envío;
    Tracking;

    Display Marketing (Banners).

    Planificar Campaña de Branding;
    Planificar Campaña de Ofertas;

    Marketing de Afiliación.

    Hacer calendario para diseñar herramientas publicitarias nuevas periódicamente de acuerdo con temporadas, ofertas, fechas especiales…
    Añadir los Afiliados en los comunicados de Ofertas.
    Marcar Objetivos de crecimiento de la Red.
    Marcar Objetivos de crecimiento de las visitas y ventas.
    Hacer calendario de concursos para estimular las “ventas” de los Afiliados.

    Marketing en Medios Sociales.

    Recurso Humano para dedicar al medio;
    Escoger bien las plataformas donde están nuestros posibles clientes;
    Crea una Marca Social;
    Plantea Concursos Interesantes;
    Marcar Objetivos de “Seguidores”;
    Lanzar Ofertas Especiales para los Medios Sociales;
    Marcar Objetivos de Crecimiento en Plataformas Sociales;

    Medición y Seguimiento.

    Analítica Web – Analizar ventas, Reservas, Aumento de Base de datos;
    Cruzar información con las ventas Ofline;
    Analizar el efecto Branding de las Acciones Online.

    Esto son solo líneas generales. Si me he dejado algo (seguramente) soy toda oidos :)

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    Ojo, eMarketing no es lo mismo que eCommerce

    February 26, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMarketing, Google

    Es gracioso pero nunca había parado para pensar en esto pero es bastante obvio…eMarketing no es lo mismo que eCommerce…
    Esta mañana estuve en el Travel Think Spain organizado por la Agrupació de Cadenes Hoteleres con el equipo de Google Travel y cuando Javier González-Soria y Moreno de la Santa, (Managing Director, Google Travel Spain) dijo “el eMarketing no se debe confundir con el eCommerce. Trabajan juntos pero no es lo mismo, son cosas totalmente distintas” fue como si una lucecita se encendiera en mi cabeza.

    Es obvio que no es lo mismo pero en realidad, la mayoría de los profesionales y principalmente los jefes no suelen tenerlo tan claro.

    El eCommerce es la venta en online, esto está claro.

    Sin embargo, cuando haces campañas de eMarketing, lo normal es que esperes que la venta se haga online pero no es siempre así… más bien lo contrario. Cuando eres el responsable de eMarketing, tus objetivos están totalmente relacionados a la venta online y no debería ser así.

    Uno de los datos ofrecido por Javier en su presentación fue que un 85% de los viajeros de España realiza búsqueda de información en Internet antes de realizar una reserva es decir, una gran parte de los viajeros que compran off line son influenciados por las campañas de eMarketing.

    Claro, siempre se vende la historia de que en Internet todo es medible pero en realidad no es así. Hay un gran número de reservas (compras) que se realizan off line que son influenciadas por las campañas en Internet y esto no es medible (no como las reservas online), sin embargo, a los responsables del eMarketing solo se les atribuyen el éxito de las ventas realizadas en Internet.

    Otro dato interesante de la Intervención de Javier fue el cambio en los hábitos de los usuarios de Internet. Cada vez aumenta más el número de búsquedas y páginas visitadas por el cliente antes de realizar la compra. En 2008 el cliente que hacía una búsqueda visitaba una media de 8 páginas antes de comprar y en 2009 la tendencia es que se realicen busquedas y se visiten entre 14 y 15 páginas… El cliente está cada vez más acostumbrado a la búsqueda, investiga más antes de tomar una decisión. Como consecuencia de esto, la tasa de conversión de las webs tiende a bajar visto que aumentan las visitas que no terminan en conversión. Cada vez más tendremos más lookers que bookers.

    Al final de las presentaciones, Javier nos prometió enviar un estudio realizado para la TUI sobre la influencia de las campañas de eMarketing en sus ventas off line. Os prometo que cuando la tenga compartiré con todos.

    En fin, el eMarketing no es lo mismo que el eCommerce.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur

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