Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
Subscribe

News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.

July 09, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, eMail Marketing, eMarketing, News Letter

La News Letter es, quizás, la estrategia de Marketing Online más importante de contacto directo con los clientes y posibles clientes.

Además de la importancia, tiene un coste relativamente bajo y asequible para cualquier empresa que quiera usar esta estrategia.

Sin embargo, me sorprende la cantidad de campañas que comenten uno de los errores más graves en la transmisión de esta información tan importante: El uso de una única imagen como contenido de su News Letter.

La mayoría de servicios de correo electrónicos bloquean automáticamente las imágenes en la visualización de los eMails. Sean servicios gratuitos (gmail, Hotmail, Yahoo etc) o servicios de pagos (con dominio corporativo) descargados a través de Outlook, cuando el receptor recibe el correo, las imágenes son excluidas del contenido.

Si, al diseñar nuestra news letter, nos limitamos a hacer un diseño 100% JPG (imagen), incluyendo en esta imagen el mensaje que queremos transmitir, la mayoría de los receptores del correo NO verán el contenido… Estará automáticamente bloqueado, exigiendo que nuestro cliente, receptor del mensaje, autorice el “desbloqueo de la imagen”.

¿Qué puede pasar?

Cada vez se usa más esta estrategia de comunicación directa debido a su importancia, facilidad y coste. Nuestros clientes no solo reciben nuestra news letter, si no, las de varias empresas y también de nuestra competencia… Si ponemos trabas para que nuestros clientes vean el contenido de nuestro mensaje, bajaremos mucho el éxito en la transmisión de la información.

La tasa media de apertura de una News Leter es de un 15%, es decir, si enviamos una News Letter a una Base de Datos con 1000 registros, 150 abrirán nuestra News. Pero, si estos 150 se encuentran, de entrada, con un mensaje en blanco, la mayoría borrará el mensaje, sin saber que información transmitía.

¿Cómo diseñar una buena News Letter?

Hay que pensar en la News Letter como una extensión de nuestra página web que enviamos a nuestra Base de Datos esperando que continúen la navegación en nuestra web. En el diseño deberíamos mantener similitud con nuestra imagen corporativa y debería ser en HTML con textos reales además de estar pensado tanto para que se pueda ver con o sin las imágenes que incluyamos en el HTML.

Tiene que ser resumido, claro y directo, invitando a que continúe la navegación en la página web.

POSTS RELACIONADOS:

Share

Como hacer una Base de Datos de Clientes de Nuestro Hotel

February 13, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMail Marketing, eMarketing, News Letter

A raiz del post eMail Marketing para Hoteles y de las varias ideas compartidas en los comentarios del post, Rafael Martínes nos ha propuesto hacer una lista, una especie de “manual” con las formas de conseguir datos de los clientes de forma lícita.

Empiezo la lista:

Pedir los datos a la llegada del cliente al hotel con un formulario sencillo y que ACEPTE que se le envíe información comercial.

Tener el mismo formulario en la habitación y en la mesa de desayuno.

Incentivar que rellene el formulario con un “regalo”, un detalle (botella de vino por ejemplo).

Invito a todos que han aportado una forma de conseguir la BBDD en mi post anterior que la colgue en este post y todos los que sepan alguna forma y que quieran compartir, también.

Esperamos vuestras ideas.

Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur. Ver los 27 comentarios generados en el Post.

  • News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.
  • eMail Marketing para Hoteles
  • Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing
  • Cómo Funciona el Marketing de Afiliación
  • Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Share

    eMail Marketing para Hoteles

    February 12, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: eMail Marketing, eMarketing

    El eMail Marketing es la mejor herramienta de comunicación directa con los clientes y muchas veces los hoteles no la usan, muchas veces la usan mal y pocas veces saben realmente si sus campañas son eficaces o no.

    Muchos hoteleros dicen que no tienen una base de datos para enviar la News Letter y les pregunto “A la gente que llega TODOS los días a su hotel ¿no les pedís el correo electrónico?” Si la respuesta es NO estáis perdiendo la mejor oportunidad de hacer una BBDD de clientes que ya han venido al hotel y que pueden repetirlo. Tener un pequeño formulario pidiendo el correo electrónico, nombre, apellido, fecha de nacimiento, procedencia y que al firmar están aceptando recibir información comercial no es tan difícil.

    Otra buena manera de pedir los datos del cliente es dejando el formulario en la habitación o en las encuestas de satisfacción o dejar el formulario en la mesa del desayuno. Y una buena manera de estimular que el cliente rellene estos formularios es ofreciendo algo a cambio: participar en un sorteo (eso también asegura la veracidad de los datos), una botella de cava, descuento en la próxima reserva etc.

    Muchos dirán, “Pero y después, necesitaré alguien que me pase esta información a un documento electrónico”.

    Pues, sí, hace falta por lo menos poner en un Excel o cualquier otro programa que se pueda exportar en formato CSV (valores separados por coma) a la plataforma de envío.

    Y mi pregunta es “¿que hace el recepcionista de noche que debe estar aburridísimo?” esto es solo una de las opciones… Hay que encontrar a alguien de la plantilla que pueda hacerlo y esto es un coste muy pequeño para lo que se puede sacar de una buena comunicación directa con el cliente. También se puede contratar una empresa externa que lo haga, o un estudiante que cobre por horas…

    Otra respuesta típica es “Yo tengo una BBDD de mis clientes pero que el cliente no ha autorizado expresamente el envío de información comercial”.

    Aquí entra un tema muy sensible. La Ley de Protección de Datos especifica que el cliente tiene que autorizar el envío de información comercial a su correo electrónico pero ¿Y si la información no es comercial? ¿Podemos enviar una felicitación al cliente por su cumpleaños o navidad o pascua, sin información comercial? y aprovechar y pedirle que rellene un formulario para entrar en el sorteo de estancias gratis (o cualquier otra cosa) y en este formulario tener un una casilla para que acepte las condiciones que dice expresamente “aceptando las condiciones usted entrará en nuestra BBDD y se le enviará información comercial y etc etc etc y para darse de baja basta con etc etc etc.”

    Este tipo de acción también sirve para segmentar BBDD existentes.

    Pasadas todas estas fases, ya tenemos nuestra BBDD ¿Qué hacemos con ella?

    Respuesta: SPAM no, por favor.

    Los envíos tienen que ser preparados a conciencia y la información tiene que ser útil e interesante para el cliente. Lo primero que hay que hacer es saber quienes son nuestros clientes y las razones por la cual vienen a nuestro hotel.

    Hacer un calendario con los eventos, fiestas, puentes, conciertos, congresos (todo eso dependiendo del párrafo anterior) y de acuerdo con este calendario preparar los envíos.

    Y, de nuevo, lo más importante, no enviar correos todos los días porque lo peor que se puede hacer con una BBDD es que los clientes se den de baja y consideren la News Letter una molestia.

    Después de la BBDD lo más importante en el envío de información por correo electrónico es el Asunto del mensaje. El asunto es muchas veces lo que va hacer con que el cliente abra o no la News y si no la abre, será lo único que el cliente vea por lo tanto, el Asunto de Mensaje se merece protagonismo en la construcción de la News Letter.

    Tenemos la BBDD

    Tenemos la Oferta

    Tenemos el Asunto

    Ahora viene donde muchos pecan, el contenido (el diseño, el texto y los links).

    Cuando un Hotel o Cadena decide hacer eMail Marketing tiene que tener claro la importancia de esta estrategia de comunicación directa y dar el debido valor a ella. Pagar por una buena plantilla donde el diseño esté de acuerdo con la marca y donde la información esté bien organizada, para que en pocos segundos el cliente que ha abierto el mensaje sepa de qué se trata, es fundamental para el éxito de la campaña.

    Hay muchas plataformas para envío de News Letter, con distintas formas de pago: cuota única mensual con envíos ilimitados, por envío, por correo enviado etc y lo más importante es que dé información del envío: Tasa de Apertura, Clicks, Link de más éxito, errores, hora de apertura de la News, en que link ha pinchado cada cliente… La mayoría de plataformas son capaces de dar este tipo de información, si su plataforma no la da, plantéese cambiarla.

    Ahora bien, tenemos todo lo anterior, ¿como hacer para saber si algún cliente que ha recibido nuestra news y pinchado en una de las ofertas ha comprado en nuestra web?

    Primero, hay que tener un Web Analytics implantado en la página con el Tracking de Comercio Electrónico bien puesto. La mejor opción gratis es Google Analytics.

    Para trackear (monitorizar) las ventas generadas por el envío la news letter tenemos que diferenciarla de todas las demás visitas a nuestra web y para esto debemos generar URLs únicas para cada enlace. Una herramienta muy sencilla de usar es Google URL Builder.

    Por ejemplo. En una de las ofertas de la news hay un link que envía a la página donde tenemos la oferta de San Valentín del Hotel Enamorados. La URL de esta oferta es www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html (inventada).

    Para trackear las ventas generadas por los clientes que han pinchado en este link hay que generar una URL nueva con parámetros que distingan los usuarios que han llegado a la web del hotel a través de la news.

    url-builderNecesitamos la URL original – www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html

    La Fuente de la campaña – newslh

    El Medio de la Campaña – email

    El Nombre de la Campaña – newssvalentin

    Podéis poner lo que queráis en cualquiera de los parámetros, lo importante es que reconozcáis la campaña en el Web Analytics.

    Al generar la URL para esta campaña lo que la herramienta nos dará es:

    http://www.hotelenamorados.com/oferta_san_valentín.html?utm_source=newslhn&utm_medium=email&utm_campaign=newssvalentin

    Si usáis la herramienta con una página real vais a ver que la url nueva que nos ha generado funciona igual que la original y si usáis la nueva url en el link de la oferta en la news letter podréis controlar todas las visitas enviadas por la news letter (y por esta determinada oferta) y las ventas que puedan generar.

    Lo demás, depende de cada uno.

    Originalmente publicado en la Comunidad Hosteltur – Ver los 48 comentarios generados en el Post.

  • News letter – El error de enviar una imagen y no un HTML con textos e Imagen.
  • Como hacer una Base de Datos de Clientes de Nuestro Hotel
  • Las 4 P Versus las 4 C – El Nuevo Marketing
  • Cómo Funciona el Marketing de Afiliación
  • Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship
  • Share