Johana Cavalcanti

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Cambio Radical. La Innovación que ha Llevado al Éxito.

April 19, 2009 By: Johana Cavalcanti Category: Innovación

¿Podéis imaginar una empresa sin estructura piramidal?

¿Podéis imaginar una empresa donde son los obreros quiénes deciden como hacer su trabajo, porque son ellos quiénes saben como hacerlo?

¿Podéis imaginar una empresa donde son los obreros quiénes deciden cuando trabajar? (siempre que no perjudiquen al funcionamiento de la empresa).

¿Podéis imaginar una empresa donde cada uno decide cuanto cobrar?

¿Podéis imaginar una empresa donde el señor de la limpieza tiene un voto en la toma de decisiones de igual valor que el presidente?

¿Podéis imaginar una empresa donde el 22% de sus beneficios van directamente a sus empleados y ellos deciden como repartirlos?

Además:

-Los directivos no tienen secretarias y sus despachos no tienen paredes. De hecho, si los empleados deciden, pueden cambiar el jefe de despacho si creen que es necesario.

- Los empleados evalúan a sus jefes cada 6 meses.

- Puedes trabajar desde casa si te apetece y si no perjudica a tus compañeros.

- No importa qué cargo ocupa una persona. Lo importante es intentar aprender y enseñar cosas nuevas constantemente, haciendo que las personas se vuelvan cada vez más polivalentes.

- Nadie debe acomodarse en un solo lugar. Es importante que las personas cambien de área o de cargo cada cierto tiempo.

- Nada de formalidades: las puertas están siempre abiertas y los empleados deben decir lo que realmente piensan.

- Pinturas, máquinas, plantas o decoración del área de trabajo corren por cuenta del personal: cada uno adapta su ambiente de trabajo como más le gusta.
- Organizar fiestas de cumpleaños, entrar en reuniones en las que uno no ha sido llamado y usar apodos forma parte de la cotidianeidad de la empresa. Nadie debe intimidarse por eso, el trato es así.

ESTA EMPRESA EXISTE

Ricardo Semler, brasileño, nacido en Sao Paulo en 1959 es el autor del libro “Radical, el Éxito de una Empresa Sorprendente” donde describe el cambio Radical que ha impuesto en su empresa familiar, y del libro “The Seven Day Weekend” sobre gestión de la producción.

ERA UNA ÉPOCA DE CRISIS

En 1980 Ricardo Semler asume el control de la empresa de la familia, SEMCO, era tiempo de crisis en Brasil. Después de una crisis de estrés a los 25 años, Ricardo Semler toma la decisión de cambiar completamente el sistema de gestión de SEMCO.

CÁMBIATE A TI MISMO ANTES DE CAMBIAR LOS OTROS

Su primera decisión fue cambiarse a si mismo antes de cambiar a SEMCO. Trabajaba 7 días a la semana sin horario para irse a casa. Decidió fijarse una hora para ir a casa cada día, pasara lo que pasara. A partir de entonces salía de la oficina todos los días a las 7pm y dedicaba el resto del día a la familia y amigos, a paseos, libros no empresariales, cine, gimnasio, etc… y ya no trabajaba los fines de semana.

A partir de este cambio personal, empezaron los cambios Radicales que describe en su libro y pasó de un beneficio de 4 millones de dólares en 1982 a 212 millones de dólares en el 2003.

La principal iniciativa de Ricardo fue la creación de un Núcleo de Innovación Tecnológica autónomo, sin patrones ni subordinados, orientado hacia la innovación, en la que se revelaría pionero, dentro del grupo.

“Lo que hace Semco es prescindir del autoritarismo ciego e irracional que mengua la productividad…” y asegura que se siente encantado de que sus empleados sean capaces de gobernarse y de valerse por sí mismos. “Significa que se preocupan por sus puestos de trabajo y por su empresa, y eso es bueno para todos”.

Manual de supervivencia en Semco

  • Organigrama
    En Semco no se utiliza un organigrama formal. Cuando es absolutamente necesario esbozar la estructura de la empresa, hacemos un esbozo en lápiz y nos deshacemos de él lo antes posible.
  • Contratación
    Cuando alguien vaya a ser contratado o ascendido, los trabajadores de esa unidad tendrán la oportunidad de entrevistar y evaluar a los candidatos antes de que se tome una decisión.
  • Horario laboral
    Semco tiene un horario flexible y la responsabilidad para ajustarlo es de cada empleado. La gente trabaja a diferentes velocidades y con rendimientos diferentes dependiendo del momento del día. Semco hará lo posible para adaptarse a los deseos y necesidades de cada uno.
  • Entorno laboral
    Queremos que la gente se sienta libre para cambiar y adaptar las áreas de trabajo a su gusto. Pintar paredes o máquinas, colocar plantas o decorar el espacio es su decisión. La empresa no tiene reglas al respecto y no desea tenerlas. Cambia el área donde trabajas de acuerdo a tu gusto y el de los que te rodean.
  • Sindicatos
    Los sindicatos son necesarios para la protección de los trabajadores. En Semco los trabajadores son libres para sindicarse y la persecución de los que lo hayan hecho está absolutamente prohibida. Los sindicatos y la empresa no siempre están de acuerdo pero insistimos en que haya siempre respeto y diálogo.
  • Huelgas
    Las huelgas son consideradas normales. Son parte de la democracia. Nadie es perseguido por participar en huelgas siempre que represente lo que la gente de la empresa piensa y siente. Las asambleas de los trabajadores son soberanas al respecto.
  • Participación
    Nuestra filosofía está construida sobre la participación y la implicación. No te conformes con lo establecido. Da tu opinión, busca oportunidades y di siempre lo que piensas. No seas una persona más en la empresa. Tu opinión siempre es interesante aunque nadie te la haya pedido. Mantén el contacto con el comité y participa en las elecciones. Haz que tu opinión cuente.
  • Evaluación por los subordinados
    Dos veces al año recibirás un cuestionario para rellenar que te permite expresar lo que piensas de tu jefe. Sé franco y honesto, no sólo en las formas sino también en la discusión que se propicie.
  • Comités
    Los empleados en Semco tienen garantizada la representación por parte de los comités de cada unidad de negocio. Lee los estatutos, participa y asegúrate de que tu comité realmente defiende tus intereses, los cuales a veces no coinciden con los de Semco. Vemos este conflicto saludable y necesario.
  • Autoridad
    Muchos puestos en Semco conllevan autoridad jerárquica. Presionar a los subordinados o hacerles trabajar con inseguridad o miedo, o cualquier otra falta de respeto, se considera un inaceptable abuso de autoridad y no será tolerado.
  • Seguridad del empleo
    Cualquiera que haya trabajado 3 años con nosotros o haya alcanzado la edad de 50, tiene una especial protección y sólo puede ser despedido con el visto bueno de diferentes comités. No significa que Semco no tenga políticas de despidos, pero estas medidas ayudan a mejorar la seguridad de nuestros empleados.
  • Cambio
    Semco es un lugar donde hay grandes cambios continuamente. No te preocupes por ellos. Los consideramos saludables y positivos. Observa los cambios sin miedo. Son una característica de nuestra empresa y su cultura.
  • Ropa y apariencia
    No tienen importancia en Semco. La apariencia de una persona no es un factor para contratar o ascender. Cada uno sabe cómo necesita vestir. Siéntete libre. Vístete con sentido común.
  • Vida privada
    Semco no interferirá con lo que hace la gente cuando esté fuera del trabajo siempre que no afecte a su rendimiento. Por supuesto, el departamento de relaciones laborales está a tu servicio para todo tipo de ayuda que necesites.
  • Créditos por parte de la empresa
    La empresa presta dinero a los empleados en situaciones imprevistas. Aunque los préstamos no incluyen la compra de una casa, un coche u otras adquisiciones de este tipo. Pero la empresa quiere que sepas que el día que tengas una dificultad o un problema estará allí para ayudarte.
  • Orgullo
    Sólo merece la pena trabajar en un sitio del que te puedas sentir orgulloso. Crea este orgullo asegurando la calidad en todo aquello que hagas. No permitas que un producto salga de la empresa si no cumple los más elevados requisitos. No escribas una carta o informe que no sea absolutamente honesto. No permitas que el nivel de dignidad decaiga.
  • Comunicación
    Semco y sus empleados deben esforzarse en comunicarse con franqueza y honestidad. Tienes que ser capaz de creer plenamente aquellos que tus compañeros te digan. Exige transparencia cuando tengas la más mínima duda
  • Informalidad
    Celebrar una fiesta de cumpleaños al final de la jornada, irrumpir en reuniones a las que no se ha sido invitado o utilizar apodos forman parte de nuestra cultura.  No seas tímido ni te ciñas a las formalidades.
  • Sugerencias
    Semco no cree en otorgar premios por sugerencias. Queremos que todo el mundo se exprese, y todas las opiniones son bien recibidas pero no creemos saludable recompensar por ello con premios o dinero.
  • Vacaciones
    Semco no cree que nadie sea irremplazable; todos deberían tomar 30 días de vacaciones al año. Es vital para tu salud y el bienestar de la empresa. Ninguna excusa es buena para acumular días de vacaciones para otra ocasión.
  • Semco y las mujeres
    Las mujeres en Brasil tienen menos tasa de empleo, promoción y oportunidades financieras que los hombres. En Semco, las mujeres tienen varios programas organizados por ellas mismas para reducir esta discriminación. Tenemos 2 sugerencias al respecto:
    - Si eres mujer, participa.
    - Si no lo eres no te sientas amenazado y no te opongas a ello.

ENLACES DE INTERÉS:

Ricardo Semler, Maverick!, 1993

Ricardo Semler, The Seven Day Weekend, 2003

Nick Easen, Interview with Ricardo Semler, CNN, June 14, 2004

Chapter One from Sempler’s book The Seven-Day Weekend, Inc.

Peter Martin, Ricardo Semler – Brazil’s Caring Capitalist, News SBS, June 15, 2005

Ricardo Semler’s lecture at MIT (video)

Lawrence M. Fisher, Ricardo Semler Won’t Take Control, Strategy+business, Winter 2005

Geoffrey Colvin, The Anti-Control Freak, Fortune, November 26, 2001

Lessons from Semco on Structure, Growth and Change, Monday Memo

Brad Wieners, Ricardo Semler: Set Them Free, CIO Insight.com, April 1, 2004

Simon Caulkin, Who’s in charge here? No one, The Observer, April 27, 2003

¿CÓMO APLICAR ESTAS INNOVACIONES AL TURISMO? ¿FUNCIONARÍA?

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