Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Lanzamos Libro: Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad

April 18, 2011 By: Johana Cavalcanti Category: IOR

portada magentaEl 15.04 presentamos en el Palma Aquarium el libro Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad, que hemos escrito Juan Sobejano y Yo.

Escribir a cuatro manos es complicado pero lo hemos logrado :) Algunos meses han sido más intensos, otros menos, pero al final, ya lo tenemos. Él en Benidorm, yo en Palma de Mallorca y una Wiki como herramienta de trabajo. Un proyecto ilusionante de 116 páginas sobre los Medios Sociales, su importancia y como calcular el Impacto que tienen las Relaciones entre Marca y Seguidores.

Hace más de un año y medio (09.2009) que, después de mucha investigación sobre el Retorno de la Inversión en los Medios Sociales, lancé la primera presentación sobre el IOR y de ahí, varias más, siempre con Juan Sobejano como confidente, oráculo, filtro, profesor, alumno…

Estos meses que he estado en “silencio” he estado aplicando la Metodología del IOR, afinando el algoritmo, trabajando en la herramienta y entre otras cosas, escribiendo, re-escribiendo, borrando y volviendo a escribir nuestro libro.

Además, se ha sumado al proyecto el polifacético Antonio Fernández-Coca con sus increíbles ilustraciones que ha terminado de dar el toque final al libro. Debates y más debates sobre la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell, el RSS y el Bar como Red Social. Un lujo tener a Fernández-Coca en este proyecto.

Y para cerrar con llave de oro, Antonio López de Ávila, Director del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del Instituto de Empresas Business School nos ha dado el placer de prologar el libro. Todo un honor.

Desde el pasado 15.04.2011 el libro está disponible para compra o descarga gratuita a través de Bubok.

La presentación en el Palma Aquarium ha sido muy divertida y nos gustaría agradecer a todos los asistentes que han acudido al evento y a todos los colaboradores que lo han hecho posible.

El Palma Aquarium ha sido el sitio perfecto para compartir este día tan especial para nosotros con todos los amigos que nos han acompañado y todo ha salido perfecto gracias a la profesionalidad de Alessia, Carlos y Xisca de Pidelaluna.

En breve compartiremos las fotos oficiales de Andoni Silva que ha estado en todo momento con su cámara, captando los mejores momentos del evento.

Por ahora os dejo unas fotos sacadas por los asistentes.

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El IOR – Impact of Relationship de un Hotel

March 30, 2011 By: Johana Cavalcanti Category: Impact of Relationship, IOR

En estos últimos meses en los que he estado ausente del blog he estado aplicando la Metodología del IOR a varias empresas del sector turístico y, además de madurar el algoritmo, he contrastado la importancia de tener una métrica que justifique la inversión, que permita plantearse objetivos cuantitativos y comparar períodos de tiempo.

El IOR, a través de sus 4 variables: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico permite tener una idea clara de la actividad de una Marca en los Medios Sociales, trasladando a los aspectos subjetivos una métrica que facilita una visión global de esta actividad a lo largo del tiempo.

Los que conocen la Metodología del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) entenderán más fácilmente a lo que me refiero. Aun que el IOR no se inspiró en el CMI, se puede fácilmente entender el concepto de medición de actividad que va más allá de la perspectiva financiera, o sea, dotar a estrategia de objetivos para alcanzar resultados definidos.

Hoy me gustaría compartir la aplicación práctica del IOR a un Hotel. Aun que no pueda compartir información confidencial, me basaré en las mejores prácticas que tengo en manos, sin inspirarme directamente en un hotel específico.

Empecemos con la Autoridad. La Autoridad es la variable de mayor valor en el IOR (51-100 ior) porque es la que cuantifica la difusión de contenidos relacionados con la Marca fuera de sus perfiles, o sea, llega a un mercado distinto al suyo. Es la más difícil de conseguir y tiene un efecto multiplicador directo en la Red propia de la Marca.

Nuestro Hotel está haciendo las cosas muy bien y en su Blog escribe un post hablando de su experiencia con una campaña de Geolocalización. A raíz de este post, consigue que una importante publicación online especializada en turismo, hable de él en una noticia, y además de esta publicación, 3 blogs más replican el mensaje.

En nuestro supuesto, ha conseguido llegar a los lectores de 4 Medios ajenos a su Red. A la publicación especializada damos la puntuación máxima de 100 ior y a los otros 3 blogs, 75 ior cada uno, totalizando 325 ior para la variable Autoridad.

Puntuamos 75 ior a los 3 blogs porque nos aportan un valor considerable, pero si viéramos que uno de ellos no se merece la puntuación media de la variable, daríamos el valor mínimo de 51 ior.

Pasamos a la Influencia. La Influencia es la segunda variable de más valor (26-50 ior) y se refiere al número de seguidores de la marca en sus perfiles, o sea, el tamaño de su Red Social Online. El alcance de la Red de la Marca solo tiene valor si ésta tiene objetivos claros para rentabilizar su Red. El tamaño sí importa si sabemos para qué nos sirven nuestros seguidores, pero este es otro debate.

Esta semana nuestro Hotel ve un aumento significativo de su Red y aquí comprobamos como la Autoridad influye directamente en la Influencia, ya que las publicaciones ajenas a su Red le permite atraer a más seguidores.

En total, ha conseguido aumentar su Red en 35 nuevas personas, 5 suscriptores nuevos al blog, 10 “Fans” en Facebook y 20 seguidores en Twitter. Asignamos los valores de cada Variable dependiendo del Medio, siendo 50 ior para cada nuevo suscriptor de la News Letter, 38 a cada nuevo Fan de Facebook y 26 a cada seguidor de Twitter, sumando un total de 1150 ior para la variable Influencia.

Aun que la variable Autoridad ha tenido un IOR considerablemente más bajo que la variable Influencia, vemos el claro efecto multiplicador que ha generado haciendo posible un incremento considerable de la Influencia a través del aumento de su Red.

La penúltima variable es la Participación donde si tienes una buena estrategia y sabes relacionarte con tus seguidores, será la variable que más IOR aporte a la Marca, que es lo que pasó con nuestro Hotel.

Es realmente en la Participación donde la Marca podrá comprobar si la estrategia esta funcionado pero es, sin duda, la más difícil de controlar, ya que una de las características de los Medios Sociales es la velocidad con que el contenido se actualiza y la rapidez de la línea del tiempo.

También en la Participación, vemos el claro efecto multiplicador que una variable tiene en la otra. A raíz de la Autoridad de la semana, se ha visto un aumento de la Influencia que también ha hecho aumentar la Participación (más presencia a través de la Autoridad, más Influencia a través de nuevos seguidores, igual a más Participación en la Red de la Marca).

Al la participación, asignamos de 6 a 25 ior y en el caso de nuestro Hotel ha tenido en esta semana 10 mensajes en el blog, 32 en la FanPage y 58 valoraciones del contenido y 45 Twitts y Retwitts y aplicamos los valores de acuerdo con la importancia del medio. A los comentarios del Blog, les damos el valor más alto de la variable, 25 ior, a los mensajes en Facebook, 15 ior y a las valoraciones, twitts y retwitts 6 ior, sumando un total de 1348 ior para la variable Participación de la semana.

Y llegamos al Tráfico, que es lo que realmente queremos, que nuestra Red Social Online vaya a nuestro entorno Comercial Online donde sí podemos usar todas las estrategias de persuasión para promocionar, ofrecer, vender nuestros productos/servicios.

Para el tráfico, tenemos el rango de valores más bajo de entre 1 y 5 ior. Y nuestro Hotel ha conseguido que 440 personas vayan de su entorno Social a su entorno Comercial. Podemos, como hacemos en este caso, aplicar el valor medio de 3 ior para cada visita generada por nuestra presencia en los Medios Sociales, generando un total de 1320 ior esta semana. Con este ejemplo queda claro que si aplicamos al tráfico un valor más alto, quita importancia todas las demás variables y por ello, el Tráfico es la variable de menor valor.

En total, para esta semana, tenemos un total de 4.143 ior. Este valor nos permite tener un dato cuantitativo para comparar períodos y acciones y plantearse objetivos.

En la gráfica abajo, podéis ver la comparación entre la semana que hemos estudiado y la semana anterior, siempre teniendo en cuenta que esta semana, hemos tenido una Autoridad alta y esto ha hecho que todas las demás variables tuviesen un comportamiento parecido a raíz del efecto multiplicador.

IOR - Impact of Relationship

Por último cabe destacar que lo más importante es detectar qué ha hecho que el IOR aumente en cada una de las variables. Como hemos visto, hay un efecto multiplicador que hace que el engranaje se mueva cuando una de las variables se mueve.

Engranaje - IOR - Impact of Relationship

En el caso de nuestro Hotel la Autoridad ha sido la que ha movido el engranaje pero si no hubiese tenido la Marca monitorizada no hubiese podido sacar todo el beneficio de la Autoridad en la Participación y Tráfico, parando el engranaje en la Influencia.

Acceso a Posts anteriores sobre el IOR AQUÍ.

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Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

September 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Escalera Socio-Tecnográfica de GroundswellAntes de diseñar una estrategia de Presencia e Identidad en Red para una Marca, tenemos que saber como se comporta nuestro público objetivo en los Medios Sociales. Cada segmento es distinto y cada persona es distinta y reacciona de manera diferente en la Red.

La Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell nos permite facilitar el análisis basado en el comportamiento de cualquier grupo de personas en cualquier parte dividiendo los usuarios de los Medios Sociales en 6 Grupos: Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.

En la Presentación que sigue, hablo de estos 6 grupos de la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell y cómo se comportan en la Red.

Imagen:

http://www.lk.cs.ucla.edu/LK/Presentations/facultylecture/img/escher.relativity.gif

Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

View more presentations from MindProject.
Actualización 10/09/2010
Gracias al comentario de Curro de
http://marketingconversacional.wordpress.com en la publicación original actualizo el post con un escalón extra de la Escalera de Groundswell “Conversationalist” que pasa a ser el segundo peldaño entre Creadores y Críticos.
Os dejo la imagen original sacada del Blog de Forrester (Gracias Curro)
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10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media

August 23, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

10 motivos para que las marcas estén en el social media - johana cavacanti

1 – Identidad de Marca

Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 – Reconocimiento de Marca

Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores.  ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 – Escuchar qué dice de ti el Mercado

¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 – Relación Cercana

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 – Atención al Cliente

Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 – Fidelización

Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 – Anticipación a las Necesidades

Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 – Recomendaciones y Evangelizadores

Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 – Segmentación, Promoción y Marketing

Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 – Es Rentable

¿Cuánto vale tu Marca?

¿Cuánto vale conocer a tus cliente?

¿Cuánto vale que te recomienden?

¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio?

¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing?

¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

Queridas Marcas, tener presencia en los Medios Sociales es Rentable, Eficaz y Necesario a día de hoy. Los clientes quieren relacionarse con las Marcas que sepan cómo portarse en este nuevo entorno No Comercial.

El ROI se calcula como en las campañas de Branding, a largo plazo. El hecho de que este nuevo entorno social esté en Internet no lo hace más fácil de calcular el retorno como lo calculamos en las campañas de enlace patrocinado. Piensa en grande, piensa en el futuro, piensa que cuanto más valga tu marca, cuanto más te recuerden, más venderás. Calcula el ROI como lo calculas cuando patrocinas un evento o como cuando pones una valla publicitaria, ¿te dan informe de clicks y conversión en una valla publicitaria?

Es hora de ponerse las pilas queridas Marcas.

Algunas cifras sacadas de Cincodías.com por si no ha quedado del todo claro…

  • Intención: Nielsen Online calculó en un informe reciente que la intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez que un comentario personal se sube al muro de un usuario de Facebook.
  • Posicionamiento: La mitad de las empresas que actúan en España desaprovecha el poder de las redes sociales para impactar en sus consumidores. Las grandes superficies, los seguros y la electrónica son los sectores que logran mejor posicionamiento. Según el director general de la agencia de medición de audiencias Nielsen Online España, Gustavo Núñez, “internet camina hacia una interacción total con el usuario en el que éste pueda estar en contacto con sus amigos desde cualquier punto, utilizar la red como tribuna de opinión, legitimadora, pero también censora de marcas, servicios e, incluso, de los temas más candentes”.
  • Asiduidad: El 30% de las personas que viven en España utilizó las redes sociales al menos una vez al día en 2009, según la encuesta de Empleo del Tiempo 2009-2010 del Instituto Nacional de Estadística (INE). Cada día se emplea más tiempo en usar redes sociales. Sólo en 2009, las personas dedicaron casi dos horas, en comparación con la hora y 45 minutos de 2003.
  • Presencia: Actualmente, el 60% de las marcas que operan en España cuenta con presencia en Facebook, según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0 elaborado por NCA, gracias a su herramienta de medición Somes. El 34% tiene un canal en Youtube; el 33%, una cuenta en Flickr. Apenas el 27% opera un blog corporativo.
  • Auge de las redes: Facebook cuenta con un total de 500 millones de usuarios en todo el mundo. En España tiene 15,1 millones en la actualidad, lo que supone un incremento interanual del 49%. Blogger dispone de 11,4 millones de usuarios únicos (un 6,5% más), frente a los 6,8 millones de Tuenti (con una subida del 17,2%). WordPress.com, la herramienta de gestión de blogs, tiene una cartera de 5,3 millones de usuarios únicos (un 6% más). El buscador Taringa tiene 3,9 millones de usuarios únicos, con un repunte del 44,4%.
  • Suben los blogs: En la actualidad están identificados más de 126 millones de blogs en todo el mundo y cada 24 horas se abren más de 42.000 nuevos. En España, hasta el momento, se contabilizan un total de 166.000 bitácoras, aunque estos datos de actividad están en constante cambio.
  • Consumo de vídeo: El 78% de los usuarios de internet consumen contenidos audiovisuales, es decir más de 19 millones de individuos. Visitar páginas web desde el móvil, no es sólo cosa de ejecutivos. Los jóvenes y adolescentes también son un perfil en auge. El consumo de internet móvil se incrementó un 45% en el último año.
  • Seguidores: Recientemente, la cadena estadounidense de cafeterías Starbucks se convirtió en la primera empresa que logra tener más de 10 millones de seguidores en Facebook. Ahora cuenta con 11,3 millones de fans. La cantante Lady Gaga congrega a 14,13 millones de aficionados.

Imagen: http://www.flickr.com/photos/nopkin/3722632027/sizes/z/in/photostream/

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El ROI del Social Media. Démosle la vuelta: IOR

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eMarketing, Impact of Relationship, IOR, Redes Sociales, ROI en Medios Sociales

Originalmente publicado en Puromarketing.com

Está claro que siempre que hay una inversión en Promoción y Marketing queremos saber el retorno que ha dado en ventas. Y para calcular el ROI (Return of Investment) la fórmula es clara y sencilla:

roiformula

Solo necesitamos dos variables: Beneficio obtenido e Inversión.
Antes de Internet el cálculo del ROI se daba analizando todo un ciclo de promoción y marketing, pero con la llegada de Internet y la facilidad de monitorización y seguimiento de cada una de las acciones del Marketing Online los clientes (de agencias o de publicaciones online) han empezado a exigir el ROI (Return of Investment) para cada una de las campañas y acciones. Cada banner, cada enlace, cada anuncio en Adwords con su propio código de monitorización y cada uno con su cálculo de ROI.
Internet ha evolucionado hacia un nuevo entorno, los Medios Sociales. Lo que antes era un monólogo, donde las marcas publicitaban sus productos y servicios sin influencia de otros actores, ha pasado a una conversación donde la verdadera Identidad de la Marca es creada entre todos los actores que generan contenidos y conversaciones en torno a ella en la RED.
En este nuevo entorno Social el Marketing ya no es el mismo. La moneda de cambio ya no es la venta directa. El Retorno de la Inversión se da en base a las Relaciones que la Marca construye en los Medios Sociales.

¿Cómo calcular el ROI en un entorno no comercial?


Es imposible insertar un código de monitorización en todas y cada una de las conversaciones que tiene la marca en los Medios Sociales. ¿Cómo aplicar la sencilla fórmula del ROI en un entorno social?
En los Medios Sociales, la variable de Inversión se da en Tiempo, Personas y en algunos casos Herramientas y el Beneficio, la Moneda de Cambio, son las Relaciones y el Impacto de la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
La fórmula del ROI ya no puede ser aplicada de la misma manera como en las acciones del Marketing Online Tradicional.

Démosle la vuelta al ROI – IOR – Impact of Relationship


El IOR se basa en cuantificar las acciones y relaciones de la Marca en los Medios Sociales aplicado valores a 4 Variables:

  • Autoridad del Contenido de la Marca
  • Influencia de la Marca en los Medios Sociales
  • Participación de los Seguidores en los Perfiles de la Marca
  • Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios hacia la página web de la Marca

Valorar cuantitativamente las acciones nos dará un número haciendo posible comparar y analizar acciones y períodos de tiempo, marcando objetivos numéricos periódicamente.

Autoridad

La autoridad de la Marca está relacionada con las menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles de Medios Sociales.
Es la variable de más impacto para el IOR visto que amplifica la presencia de la marca a entornos externos a ella.

  • Ser citado en blogs
  • Ser citados en diarios y publicaciones Online
  • Uso de presentaciones y contenido de la Marca
  • Ser usado como caso de éxito en estudios y conferencias

Influencia

La Influencia de la Marca se da por la cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la Marca en los Medios Sociales.

  • Fans en Facebook
  • Seguidores en Twitter
  • Suscritores del Blog
  • Suscriptores y amigos del canal de Youtube

Participación

La variable participación es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la Marca y su contenido. Es seguramente la variable que  más IOR aportará a la Marca si ésta tiene una presencia activa en los Medios.
Es la segunda de menos valor numérico pero seguramente la más importante.

  • Comentarios en el Blog
  • Comentarios y valoración del contenido en Facebook
  • Menciones, retwitts y respuestas en Twitter
  • Comentarios y valoración en Youtube

Tráfico

La variable de tráfico es la de menos valor en el cálculo del IOR pero la más significativa, debido a que hemos conseguido atraer a nuestros seguidores a nuestro entorno comercial.
En la presentación que sigue podéis encontrar cómo valorar cada acción de las 4 Variables y contabilizar el retorno de la Inversión en base a las Relaciones como moneda de cambio.

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Ejemplo Práctico de Campaña Usando Gowalla

July 19, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: marketing, Redes Sociales, Social Media, Turismo

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

post-gowalla-ilovepalmaEstamos en la era de Internet en el móvil. Los teléfonos móviles de última generación permiten actividades de generación de contenidos multimedia en la RED, haciendo más fácil publicar, compartir y comentar contenidos relacionados con marcas, servicios y destinos en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La Geolocalización es la última novedad entre los usuarios del Social Media dónde FourSquare y Gowalla son la estrellas del momento. Aplicaciones que permiten la geolocalización de empresas y destinos, compartiendo actividades en medios sociales como Twitter y Facebook.

En la presentación que sigue, pongo un ejemplo ficticio, práctico, paso a paso, de una campaña de marketing usando la aplicaciónn Gowalla como herramienta de dinamización y generación de contenido en la Red. Una Gymkana por Palma de Mallorca.

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¿Qué es y qué no es Red Social?

June 30, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

red-social-que-es-y-que-no-esOriginalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Del interesante debate generado en el Post Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?” en el Tourism Revolution Blog del 2 de junio, me he inspirado para este Conocimiento.

Cada uno de los que han comentado, han aportado su punto de vista en relación a las Redes Sociales y qué significaba para ellos el término y que creían que era y que no era una Red Social.

De las aportaciones he sacado una serie de conclusiones que comparto en la presentación que sigue.

Si no estáis de acuerdo, podemos continuar el debate :D

Gracias a todos los qué habéis colaborado y compartido.

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Socialmedia Impact of Relationship

June 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: eCommerce, IOR, Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog

johana cavalcanti Impact of Relationship

Hace meses que vengo desarrollando en MindProject la Metodología del IOR – Impact of Relationship. El IOR no pretende sustituir el ROI, pero cuando el retorno de la inversión no se da de forma clara en conversión directa en ventas surge la necesidad de una metodología que cuantifique la presencia de las marcas en las redes sociales para justificar la inversión.

Las presencia de una Marca en las redes tienen infinitas ventajas:

  • Conocer mejor al cliente;
  • Desarrollar productos con mejor aceptación en el mercado;
  • Establecer relaciones productivas;
  • Ganarse la confianza de los seguidores;
  • Generar reconocimiento de marca;
  • Aumentar la intención de compra;

Según Nielsen, aparecer en el “muro” de Facebook aumenta un 8% la intención de compra y las prescripciones hechas por los usuarios (fans/seguidores/amigos) refuerzan en un 16% el recuerdo de Marca. (fuente ElPais.es)

Todas estas ventajas, al final, si la presencia de la marca en las redes es desarrollada dentro de una estrategia bien diseñada y con objetivos claros, aumentan la conversión en ventas y, consecuentemente, hacen que la presencia de la Marca en las Redes Sociales, tengan un ROI – Retorno de la Inversión – positivo.

Pero, saber que tiene ventajas y que puede aumentar la intención de compra y recuerdo de marca, no es suficiente, por lo menos no para justificar una inversión en tiempo y recursos humanos para diseñar y aplicar la estrategia.

El hecho de que las ventas, normalmente, no se realizan directamente a través de las acciones en el Social Media hacen que sea imposible justificar la inversión a través de la tan conocida fórmula matemática del ROI:

roi

Teniendo en cuenta que la inversión se da en tiempo y recursos humanos y que el beneficio obtenido no se puede monitorizar (y trackear) como se hace en las campañas de eMarketing “tradicionales” (SEO, SEM, Display, News Letter, etc), ¿cómo sacamos el ROI de las acciones en el Social Media?

Para ello he desarrollado el IOR – Impact of Relationship, una metodología que cuantifica la presencia de la marca en las Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

  • Autoridad de la Marca en su presencia en las Redes Sociales.
  • Influencia del contenido generado por la Marca.
  • Participación de los seguidores en los canales donde la Marca tiene presencia.
  • Variables Web – Tráfico generado a través de la presencia de la Marca.

En la presentación que sigue, hago un compendio de las publicaciones anteriores sobre el IOR, en otro formato, añadiendo explicaciones a algunos factores que no han quedado claros en las primeras entregas.

Comentarios y sugerencias son más que bienvenidos.

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Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?

June 03, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog.

social-media-interrogantem

He oído hablar muchas veces que Twitter no es una Red Social, es un Canal de Comunicación. La última vez que lo oí fue de boca de Gaby Castellanos, CEO de SrBurns en el evento Jerez Social Media Meeting.

Seguía el evento vía streaming y por el hashtag del evento en twitter e inmediatamente después de la afirmación de Gaby, muchos asistentes contestan vía twitter que no estaban de acuerdo.

El propio Jack Dorsey, fundador de Twitter, hace la misma afirmación “No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.” (Fuente ElPais.es)

¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Lo sabemos? ¿O tenemos que volver a definirlo?

La Wikipedia diferencia “Red Social” (offline) de “Servicio de Red Social”, siendo lo último de lo que estamos hablando.

1. Red Social (Offline)

Una red social consiste en una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o comparten creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o estatus.”

2. Red Social (Online)

“Un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software.”

¿Por qué Twitter no es una Red Social? Ojo, no digo que no estoy de acuerdo con Gaby o con el propio Dorsey pero tampoco logro entender al 100% el porque no lo es.

En Twitter, un amigo, Carlo Alvarez Spagno (@Cortomaltese), Senior Account Manager de TripAdvisor, me decía “Creo que cualquier sitio que permita perfiles y estos puedan conectarse, es una red social”.

Si decimos que Twitter no es una Red Social pues habrá que cuestionar muchas otras “Redes” (y actualizar la definición de Wikipedia de paso…)

Facebook – Red Social – lo tenemos claro ¿no?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – Sí

No se puede interactuar con otros usuarios sin previa aceptación.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Youtube – ¿Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar o embeber contenido.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar vídeos.

Tripadvisor – ¿Es una Red Social o una Plataforma Social de Recomendaciones/Críticas?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para leer las recomendaciones y críticas de los demás usuarios.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – Sí
  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – compartir experiencias y valorar establecimientos turísticos y foros de debate sobre turismo, establecimientos turísticos, oferta complementaria y destinos.

Flickr ¿Es Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar fotos.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar fotos.

Twitter ¿Es Red Social o es una Medio de Comunicación?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Puedes seguir a personas que no te siguen e interactuar igual a través del Time Line.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Four Square – ¿Red Social o herramienta de Geolocalización Social conectada con Twitter que la gente dice en todo momento dónde está?

Bueno… podríamos seguir por todas las “Redes” Existentes pero creo que ha quedado clara mi duda. La pregunta es: ¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Por qué Twitter no es una Red Social? ¿Y Youtube, Tripadvisor, Flickr, qué son?

No sé si el lío está en la traducción al Español… Social Media – Redes Sociales (en portugués es Mídia Social…) o si es que tenemos que revisar el concepto de Redes Sociales… Lo que sí sé es que ya no sé nada.

Comentarios, sugerencias y críticas más que bienvenidos. Y una definición de Redes Sociales También.

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¿Quién crea la identidad de tu marca en la RED? Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Community Manager, Identidad Digital, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

quién crea la identidad de tu marca en la red - Johana CavalcantiCon la socialización de la información en Internet y el constante intercambio de experiencia por parte de los usuarios creadores de contenidos, la Identidad de una Marca ya no puede ser controlada como hasta ahora.

Los usuarios de Internet han tomado el poder de lo que antes era papel de publicistas, relaciones públicas o profesionales del marketing. Ahora, la identidad de una marca en la RED es creada, además, por todos los usuarios que intercambian información y generan contenido sobre esta marca.

Luchar contra esta revolución significa perder la batalla. No se puede controlar lo que dicen los usuarios, y quedarse esperando a que la identidad se cree sin ninguna intervención por parte de la marca es otra equivocación.

¿Cómo participar en la creación de la Identidad de nuestra Marca en la RED?

¿Cómo potenciar conversaciones y contenidos que ayuden a la creación de la Identidad que queremos para nuestra marca?

En la presentación adjunta planteo estas cuestiones y sugiero acciones para la participación de la Marca en la Creación de su Identidad en la RED:

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