Johana Cavalcanti

Blog de Social Media y Marketing Online
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Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

September 13, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Mindproject, Redes Sociales, Social Media

Originalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Escalera Socio-Tecnográfica de GroundswellAntes de diseñar una estrategia de Presencia e Identidad en Red para una Marca, tenemos que saber como se comporta nuestro público objetivo en los Medios Sociales. Cada segmento es distinto y cada persona es distinta y reacciona de manera diferente en la Red.

La Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell nos permite facilitar el análisis basado en el comportamiento de cualquier grupo de personas en cualquier parte dividiendo los usuarios de los Medios Sociales en 6 Grupos: Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.

En la Presentación que sigue, hablo de estos 6 grupos de la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell y cómo se comportan en la Red.

Imagen:

http://www.lk.cs.ucla.edu/LK/Presentations/facultylecture/img/escher.relativity.gif

Estrategia en Social Media y la Escalera Socio-Tecnográfica de Groundswell

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Actualización 10/09/2010
Gracias al comentario de Curro de
http://marketingconversacional.wordpress.com en la publicación original actualizo el post con un escalón extra de la Escalera de Groundswell “Conversationalist” que pasa a ser el segundo peldaño entre Creadores y Críticos.
Os dejo la imagen original sacada del Blog de Forrester (Gracias Curro)
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¿Qué es y qué no es Red Social?

June 30, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

red-social-que-es-y-que-no-esOriginalmente Publicado en el Tourism Revolution Blog

Del interesante debate generado en el Post Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?” en el Tourism Revolution Blog del 2 de junio, me he inspirado para este Conocimiento.

Cada uno de los que han comentado, han aportado su punto de vista en relación a las Redes Sociales y qué significaba para ellos el término y que creían que era y que no era una Red Social.

De las aportaciones he sacado una serie de conclusiones que comparto en la presentación que sigue.

Si no estáis de acuerdo, podemos continuar el debate :D

Gracias a todos los qué habéis colaborado y compartido.

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Redes Sociales, ¿Sabemos de verdad qué son y cuales son?

June 03, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Redes Sociales, Social Media

Originalmente publicado en el Tourism Revolution Blog.

social-media-interrogantem

He oído hablar muchas veces que Twitter no es una Red Social, es un Canal de Comunicación. La última vez que lo oí fue de boca de Gaby Castellanos, CEO de SrBurns en el evento Jerez Social Media Meeting.

Seguía el evento vía streaming y por el hashtag del evento en twitter e inmediatamente después de la afirmación de Gaby, muchos asistentes contestan vía twitter que no estaban de acuerdo.

El propio Jack Dorsey, fundador de Twitter, hace la misma afirmación “No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.” (Fuente ElPais.es)

¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Lo sabemos? ¿O tenemos que volver a definirlo?

La Wikipedia diferencia “Red Social” (offline) de “Servicio de Red Social”, siendo lo último de lo que estamos hablando.

1. Red Social (Offline)

Una red social consiste en una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o comparten creencias, hobbies o pasatiempos comunes, conocimientos o estatus.”

2. Red Social (Online)

“Un servicio de red social se centra en la construcción y la verificación de las redes sociales online para las comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros, y que requiere el uso de software.”

¿Por qué Twitter no es una Red Social? Ojo, no digo que no estoy de acuerdo con Gaby o con el propio Dorsey pero tampoco logro entender al 100% el porque no lo es.

En Twitter, un amigo, Carlo Alvarez Spagno (@Cortomaltese), Senior Account Manager de TripAdvisor, me decía “Creo que cualquier sitio que permita perfiles y estos puedan conectarse, es una red social”.

Si decimos que Twitter no es una Red Social pues habrá que cuestionar muchas otras “Redes” (y actualizar la definición de Wikipedia de paso…)

Facebook – Red Social – lo tenemos claro ¿no?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – Sí

No se puede interactuar con otros usuarios sin previa aceptación.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Youtube – ¿Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar o embeber contenido.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de Crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar vídeos.

Tripadvisor – ¿Es una Red Social o una Plataforma Social de Recomendaciones/Críticas?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para leer las recomendaciones y críticas de los demás usuarios.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – Sí
  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – compartir experiencias y valorar establecimientos turísticos y foros de debate sobre turismo, establecimientos turísticos, oferta complementaria y destinos.

Flickr ¿Es Red Social o es una Herramienta Social de Multimedia?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí y No

Sí para subir valorar y comentar contenido.

No para descargar fotos.

  • Actualizar Estado – No
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Se puede comentar y valorar contenido sin necesidad de aceptación previa.

Se puede enviar mensajes a otros usuarios sin necesidad de aceptación previa.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Subir, compartir y valorar fotos.

Twitter ¿Es Red Social o es una Medio de Comunicación?

  • Crear perfiles – Sí
  • Registro Obligatorio – Sí
  • Actualizar Estado – Sí
  • Conectar con los otros usuarios – Sí
  • Crear una red de contactos – Sí
  • Necesidad de crear Red para interactuar – No

Puedes seguir a personas que no te siguen e interactuar igual a través del Time Line.

  • Comunicarse con los demás usuarios – Sí
  • Objetivo Principal – Comunicarse con los demás usuarios, compartir información (noticias, vídeos, fotos…)

Four Square – ¿Red Social o herramienta de Geolocalización Social conectada con Twitter que la gente dice en todo momento dónde está?

Bueno… podríamos seguir por todas las “Redes” Existentes pero creo que ha quedado clara mi duda. La pregunta es: ¿Qué se supone que es una Red Social? ¿Por qué Twitter no es una Red Social? ¿Y Youtube, Tripadvisor, Flickr, qué son?

No sé si el lío está en la traducción al Español… Social Media – Redes Sociales (en portugués es Mídia Social…) o si es que tenemos que revisar el concepto de Redes Sociales… Lo que sí sé es que ya no sé nada.

Comentarios, sugerencias y críticas más que bienvenidos. Y una definición de Redes Sociales También.

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¿Quién crea la identidad de tu marca en la RED? Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: 2.0, Community Manager, Identidad Digital, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

quién crea la identidad de tu marca en la red - Johana CavalcantiCon la socialización de la información en Internet y el constante intercambio de experiencia por parte de los usuarios creadores de contenidos, la Identidad de una Marca ya no puede ser controlada como hasta ahora.

Los usuarios de Internet han tomado el poder de lo que antes era papel de publicistas, relaciones públicas o profesionales del marketing. Ahora, la identidad de una marca en la RED es creada, además, por todos los usuarios que intercambian información y generan contenido sobre esta marca.

Luchar contra esta revolución significa perder la batalla. No se puede controlar lo que dicen los usuarios, y quedarse esperando a que la identidad se cree sin ninguna intervención por parte de la marca es otra equivocación.

¿Cómo participar en la creación de la Identidad de nuestra Marca en la RED?

¿Cómo potenciar conversaciones y contenidos que ayuden a la creación de la Identidad que queremos para nuestra marca?

En la presentación adjunta planteo estas cuestiones y sugiero acciones para la participación de la Marca en la Creación de su Identidad en la RED:

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Social Media y Marketing Relacional – Prezi

May 17, 2010 By: Johana Cavalcanti Category: Community Manager, Marketing Relacional, Redes Sociales, Social Media

social-media-y-marketing-relacional

El Marketing Relacional es el tipo de marketing que está basado en las relaciones entre marca y clientes, donde a través del conocimiento generado de esta relación, la marca puede diseñar estrategias de, fidelización, atención al cliente y comunicación facilitando la interacción y la socialización de la marca con sus consumidores.

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para construir rentables relaciones a largo plazo.

Con la llegada indiscutible de las Redes Sociales en el día a día de los consumidores, las Marcas tienen la oportunidad perfecta de aplicar conceptos de Marketing Relacional como nunca se ha podido antes de la llegada de este fenómeno social.

En la presentación que sigue, introduzco algunas aplicaciones del Marketing Relacional a través de las Redes Sociales.

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